今年国庆假期，崇州各大景区、商圈迎来客流高峰。记者从崇州市市场监督管理局了解到，假期崇州受理“消费纠纷快速赔付”事项3笔，先行垫付132.31元。3笔“快赔”虽然金额不大，却让游客“烦心事”当场了结，在崇州放心吃、放心购、放心游。
三笔“快赔”，三件实事
9月30日，一名消费者在元通古镇一家食品店花16元买了一包红油笋丁（酱腌菜）。因为家里人也买了同类产品，10月1日，这名消费者来到元通镇景管办消费维权点，希望退货。工作人员现场查看后确认，产品尚未开封、有购买记录，于是为她先行赔付了16元。
10月2日，罗女士在街子镇一家门市买了6瓶萝卜干，因家人重复购买，希望商家退款。当时店里较忙，退款没能及时处理，罗女士便申请了“快赔”。街子市场监管所经过认定，为她先行垫付105.41元。
9月30日17时，街子市场监管所通过12345热线接到杨女士投诉。杨女士称，她在街子镇一家咖啡门店购买的“生椰拿铁”里喝到了异物。因为商家没能及时处理，街子市场监管所先行赔付了购物款10.9元。10月1日上午，该所对商家开展抽检，并组织双方调解。经调解，双方达成一致意见，商家赔偿消费者100元。
从“红黑榜”到“快赔”，守护放心消费
国庆假期前，崇州市“放心吃、放心购、放心游”工作推进会召开，提出要突出“三个放心”优化文旅消费环境：聚焦“放心吃”强化食品安全监管和源头管控，聚焦“放心购”规范市场价格秩序、营造诚信经营环境，聚焦“放心游”加强隐患排查整治，让游客在崇州安全可感、放心游购。
按照“三个放心”工作部署，崇州实行“认定即赔、先赔后追”，并在重点商圈、景区设置消费维权服务站（岗）。崇州市市场监督管理局把维权力量“下沉”到景区、商圈一线，对涉旅涉食纠纷快速处置，让游客遇到小额消费纠纷时不必反复奔波、长时间等待处理。
假期中，崇州在全市重点商圈和风景旅游区设立8个商家“红黑榜”点位和6个维权服务点。在元通古镇，景区建立起一套投诉限时处置流程——接到投诉举报后5分钟内了解情况，10分钟内联系投诉人，45分钟内给出初步处理意见，1小时内报首席专员审核并上报，3小时内由城市运营中心回访投诉人是否满意。国庆假期以来(截至10月5日），崇州市场监管部门协同景区、商圈管理方，协调处置消费12起。本市重点景区、商圈共设置消费维权服务站6个，接受现场咨询143次，受理投诉12件（现场办结12件），挽回消费者经济损失11816.65元。
崇州市市场监管局相关负责人表示，下一步将继续优化节假日消费维权机制，及时处置各类消费纠纷，切实维护消费者合法权益，让广大游客在崇州“吃得放心、住得安心、玩得开心”。
记者|唐海龙
编辑|张海峰 张浩