提起鱼跃医疗这家公司,大多数人的印象还停留在疫情期间突然爆火的血氧仪,当时根本没人想到,这样一个小小的仪器,竟会把这家企业推向风口浪尖,直接被罚了270万,甚至引来千万执行案。

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2023年初,镇江市市场监管部门对鱼跃医疗开出一张270万元的罚单,原因是血氧仪涨价,消息传开后,不少消费者翻出当时的购买记录,发现原本几十元的东西,在电商平台上被卖到了两三百元,还得靠抢,有人感叹,家里想备一台的东西,价格却跟着需求一起飞。

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监管部门调查后认定,鱼跃医疗在成本上涨的情况下,把血氧仪的出厂供货价抬得过高,涨幅明显超出成本变化,终端价格水涨船高,消费者感受最直接。

鱼跃医疗当时的解释是,产品没有涨价,只是取消了折扣和优惠,这个说法没能说服监管,也没能平息外界质疑,罚单落地后,讨论并没有结束。

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很多人问,270万元对一个年营收几十亿的企业来说,到底算不算疼,从数字上看,这笔罚款未必伤筋动骨。

但从品牌上看,消费者记住的是疫情期间买不到、买不起的那一幕,鱼跃医疗在家用医疗器械领域算老牌子,不少家庭第一台血压计就是鱼跃,正因为牌子响,出事之后的落差才更明显。

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时间过去几年,鱼跃医疗又一次进入公众视野,不久前,有关信息显示,这家公司被法院列为被执行人,执行金额超过千万元。

公司方面回应称,需要时间核实情况,具体案由当时没有公开,公司也没有给出更多说明,对一家上市公司来说,成为被执行人本身就是一个信号。

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这个信号说明,企业在合同履行或内部管理上,可能存在需要解释的地方,更早之前,鱼跃医疗旗下子公司还因为围标串标,被暂停参加相关采购活动。

这件事虽然没有直接波及所有业务,但影响并不小,政府采购、公立医院招投标这些渠道,往往很看重企业信用,子公司出了问题,母公司很难完全切割。

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外界因此开始关注,鱼跃医疗在快速扩张之后,内部管理有没有跟上,普通消费者更在意的,还是产品本身。

在投诉平台上,关于鱼跃医疗的投诉已经积累到数百条,涉及血氧仪、制氧机、血压计等多个常见产品。

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有人反映测量数值不稳定,有人抱怨售后处理慢,也有人遇到质量问题后迟迟得不到满意答复。

这些投诉不一定代表全部产品都有问题,但数量摆在那里,很难让人完全忽视,2022年底,还发生过一起制氧机被发货方召回的事情。

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消费者眼看着货快送到家门口,却被商家拦了回去,鱼跃医疗后来致歉,说是型号错发导致的,事情虽然过去了,但类似的插曲会让用户心里打个问号。

家用医疗器械不是普通小家电,测量结果和身体状况相关,消费者对可靠性的要求自然更高,从经营层面看,鱼跃医疗也面临压力。

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疫情带来的需求高峰消退后,制氧机、呼吸机等产品的销售不再像前几年那样火爆,公司业绩出现波动,利润也有下滑,过去靠突发事件拉动的增长,能不能变成长期稳定的口碑,是鱼跃医疗必须面对的问题。

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毕竟,消费者买一台血氧仪或血压计,看的是能不能用得放心,而不是企业曾经有多风光,罚款270万元,执行金额超过千万元,这两个数字放在一起,金额大小不同,指向的问题却有相似之处。

一边是价格上的争议,一边是履约上的麻烦,再加上子公司的采购失信和消费者投诉,鱼跃医疗面临的不是单一事件。

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而是一连串信任考验,每件事单独看,或许都能找到解释,但叠加在一起,品牌形象就会一点点被消耗。

有观点认为,企业遇到问题并不可怕,关键是处理问题的态度和后续改进,也有观点认为,家用医疗器械行业竞争激烈,消费者选择多,一旦信任受损,想重新赢回来并不容易,两种看法都有道理。

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对鱼跃医疗来说,罚单可以交,执行款可以付,道歉也可以发,但真正决定消费者是否继续买单的,还是接下来每一台产品的质量,每一次售后服务的态度,以及每一笔定价是否经得起追问。

血氧仪涨价被罚,千万执行案缠身,鱼跃医疗还能信吗,这个问题没有标准答案,信任不是靠一句回应就能建立,也不是靠一次罚款就能否定。

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消费者会用脚投票,市场也会给出反馈,鱼跃医疗要做的,或许不是急着解释过去,而是先把眼前的产品和服务做好。

品牌信任就像一根橡皮筋,拉长之后想恢复原样,需要时间和耐心,鱼跃医疗过去积累的口碑还在,但能不能守住,要看接下来的每一步。

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