国庆假期,中山孖宝庄园餐厅因食客曝光视频登上网络热点。一名网友和5位朋友共6人,刷到餐厅线上推广慕名前往就餐。本次一共点3道菜,总账单868元:招牌烧鹅88元、浓汤鸡丝翅78元,其中5只泰国濑尿虾(共1.5斤)标价702元。
食客表示点菜时商家没有讲清楚濑尿虾单价,打出账单才知晓价格,想要退菜却被商家拒绝;菜品上桌后,又吐槽濑尿虾份量偏少、口感难吃,于是把消费凭证、菜品照片发到网上曝光,提醒其他游客避雷,相关内容迅速引发网友热议。
食客的核心争议集中在两点:一是点菜环节没有明确告知海鲜价格,结账才得知总价,想退菜受阻;二是濑尿虾售价远超普通市场行情,性价比极低。账单显示这批濑尿虾合计15两(1.5斤),收费702元,折合每斤468元,单只均价140.4元。
对照水产市场行情,普通鲜活濑尿虾价格多在120-180元/斤,即便是4两以上超大规格带膏母虾,市面零售价大多300-500元/斤。不少网友看到菜品图片后感慨,盘子里仅5只濑尿虾就要七百多元,很难接受这样的定价。还有网友留言提醒,外出就餐点鲜活海鲜,一定要提前确认单价、称重单位,避免踩坑。
- 这件事,再次折射出海鲜餐饮长期存在的消费纠纷痛点。
每逢节假日,鲜活海鲜消费极易产生矛盾。海鲜价格会随品种、鲜活度、规格大小大幅浮动,称重单位、加工费、是否含水称重,每一处细节都容易形成信息差。部分商家利用消费者不熟悉海鲜行情、线上引流夸大宣传,点菜时没有清晰告知单价;等称重出单之后,消费者才知晓总价,此时退菜困难,很多人只能被迫买单。很多游客属于一次性消费,遇到争议嫌维权麻烦,大多选择不了了之。
这件事也引发网友两极讨论。一部分网友站在食客这边,认为餐厅线上引流,点菜不主动说清价格,有误导消费嫌疑;也有网友认为,如果海鲜明码标价,食客点菜前本应主动询问价格,不能吃完觉得贵就认定是宰客。
这里需要厘清边界:单纯售价高不等于违法宰客。只要商家做到明码标价,消费者确认价格后自愿下单,高价本身并不违规。但如果商家没有主动清晰告知海鲜单价、隐瞒计价方式,侵害消费者知情权,就属于不合规经营;缺斤短两更是明确违法行为。
餐饮经营的底线,是保障消费者的知情权。海鲜店要把单价、称重方式清晰展示,点菜前主动告知,不能等结账才揭晓价格。靠信息差收割顾客,短期赚到利润,一旦贴上负面标签,会直接毁掉门店口碑。
给外出就餐的消费者提个醒:点鲜活海鲜,点菜前务必问清单价、称重单位,确认是否另收加工费;称重时留意是否带水,保留消费小票。遇到商家隐瞒价格、缺斤短两,第一时间保存证据,拨打12315、12345投诉,依靠官方渠道理性维权。网络曝光可以作为消费警示,但不能替代监管执法。
节假日是餐饮消费高峰,也是消费投诉高发时段。市场监管部门应当加强景区、网红餐饮店巡查,重点核查海鲜明码标价落实情况,打击价格误导、缺斤短两等行为。商家守住诚信底线、消费者保持理性、监管持续发力,才能减少天价海鲜纠纷,营造更安心的消费环境。
对此,你怎么看呢?

