8月21日下午，安徽建工徐淮阜高速淮北西收费站内上演了温情一幕，收费站工作人员及时发现一名误入道口的老人，并高效处置、妥善帮助其平安归家，用实际行动传递高速一线的温情与担当。
收费站工作人员及时发现误入道口的老人
当日，一名老人独自驾驶电动三轮车驶入淮北西收费站道口。正在开展保洁工作的工作人员徐梦珂第一时间发现异常，她迅速上前，耐心引导老人将车辆停靠至收费站安全区域，避免车辆驶入高速主线。
工作人员引导老人将车辆停靠至安全区域
在耐心沟通交流中，工作人员得知，老人外出办事时不慎迷路，意外误入高速道口。受近期身体状况与家庭事务影响，老人情绪起伏较大，一时激动落下眼泪。现场工作人员见状，贴心递上“清泉叮咚”，放缓语速耐心宽慰，一边细心倾听老人倾诉，一边舒缓其情绪。
为保障老人能够平安归家，收费站迅速联动现场执勤交警，多方沟通核实老人相关信息，积极联系其家属。在工作人员的暖心陪伴下，老人的情绪慢慢平复。不久后，老人家属赶到收费站，看到老人安然无恙，家属对徐淮阜高速工作人员贴心尽责、乐于助人的举动连连致谢，随后陪同老人平安返家。
本以为，老人平安回家，这次救助就告一段落，但工作人员始终牵挂着老人。
救助过程中，工作人员了解到老人年事已高，近期刚经历大病治疗，家庭生活较为困难。想到老人平安回家后的生活情况，8月23日上午，淮北西收费站站长、当班班长一行带着米面油、矿泉水等生活物资，再次来到老人家中。
工作人员上门慰问
上门后，工作人员详细了解老人的身体状况、日常生活和出行情况，耐心叮嘱老人注意安全，并向家属宣传非机动车禁止驶入高速公路等安全常识。对于老人家庭实际困难，工作人员也主动了解情况，并表示如后续有需要，将积极协助联系相关部门、提供力所能及的帮助。
从一次及时拦停，到一次主动上门；从守护老人平安，到牵挂老人生活，收费站的服务没有随着车辆驶离、老人回家而结束。当天下午，老人家属专程来到收费站送上锦旗。“多亏了你们反应迅速、细心负责，及时拦下老人，不然后果不堪设想!”家属对收费站工作人员的认真负责和暖心服务再次表示感谢。
此次暖心帮助，是安徽建工徐淮阜高速优质便民服务的生动缩影。通车以来，徐淮阜高速深耕“智慧运营+暖心服务”模式，始终践行“人民交通为人民”宗旨，将暖心服务、应急保障、人文关怀深度融入日常运营值守的每一个细节，常态化精进服务标准、夯实运营根基，团队累计收获84面锦旗、1042条表扬工单，以实际行动把便民暖心服务落到实处，充分彰显省属国企的民生责任与交通服务温度。
未来，徐淮阜高速将持续深耕暖心服务，细化便民服务举措，以点滴善举汇聚温情力量，让每一段高速旅途都安心、暖心、舒心。(文轩 文/图)