近日，多名消费者在社交平台发帖称，在淘宝天猫“Vital Essentials（简称VE）宠物海外旗舰店”购买的试吃装冻干（11.3克），打开后爬出多条蠕动活虫。店铺仅同意退款，不愿赔付。
对此，涉事店铺客服回复澎湃新闻称，目前已针对该情况开展核查，并安排仓库对相关批次进行抽检溯源。
8月14日晚，有消费者发布“避雷”帖称，随单购买的“鸡肉饼”试吃装给猫咪喂了两口后，发现5条活虫。与店铺客服反馈情况后，客服称活虫系黑毛皮蠹幼虫，本身不含毒素，不是寄生类蠕虫，不会在猫体内寄生繁殖，进到肠胃后最终会被消化排出，“客服不建议继续给猫咪喂食。但仅同意退款，不同意额外赔付。”
另一名消费者发布的视频显示，其打开“鸡肉饼”包装后，陆续爬出多条黑色细长活虫。
还有消费者发布录屏截图，显示活虫钻在冻干中，疑似为蛆。该消费者称，两包试吃装收到时包装完好，拆开发现里面的冻干潮软、不酥脆，“看了碗里的小半块，特意录了视频，都没掰开完又跑出来两条蛆，太恶心了。”
交易截图显示，该消费者购买的是鸡肉饼和兔肉饼试吃装。
澎湃新闻注意到，涉事产品均生产于今年7月。而账户显示为“天猫国际官方客服”的，则在部分帖子的评论区留言称，根据描述已定位到订单信息，将尽快跟进处理。
8月15日晚，澎湃新闻记者询问涉事店铺客服。客服表示，VE冻干为美国原装进口，产品生产采用低温工艺，出厂质检环节严格把控，“出厂不会有活虫。出现活虫一般是运输过程包装漏气，才会导致外界虫体侵入，并不是产品生产环节混入。”
网友发帖反馈VE冻干中爬出活虫
客服称，目前品牌已针对该情况开展核查，同时安排仓库对相关批次做抽检溯源，尽可能定位问题发生的环节。
记者追问物流过程可能出现的污染源，客服未明确回答但表示，如果消费者手中订单商品存在异常，可以提供对应凭证，他们将会积极跟进处置。至于产品召回情况，需要进一步评估核实。
此外，客服未能提供产品抽检报告。
信息显示，Vital Essentials是一家美国威斯康星州格林贝的家族企业，成立于1968年，专注于生产高质量的原始冷冻和冻干宠物食品，包括主食、零食和营养补充剂。该品牌自2009年正式推出宠物食品系列以来，一直以天然、无添加、接近宠物祖先饮食的理念著称，深受养宠人士喜爱。
涉事天猫店铺的注册公司为“杭州初虎电子商务有限公司”，成立于2024年4月，注册资本500万元，主营互联网线上销售，包含宠物食品用品、饲料、电子产品，同时开展技术服务、广告策划等业务。