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据香港特别行政区政府新闻公报，就7月4日国泰航空由香港前往伦敦希斯路的航班，航机曾与途经的航空交通管制单位出现通讯中断事件，香港民航处8月14日表示，政府已收到并完成审视国泰航空提交的全面调查报告。
报告显示，航机内通讯设备运作正常，事件涉及该航班机组人员错误回应空管人员对另一航班发出的指示，继而将无线电调较至不正确的频率，其后相关机组人员亦未能察觉通讯中断。事件发生后，国泰航空已采取多项改善措施，包括加强机组人员在飞行时操作和监察通讯系统的程序，并提醒机组人员时刻提高警惕。
民航处高度关注是次通讯中断事件，并已要求国泰航空严正跟进有关改善措施，包括就相关机组人员进行额外训练和考核。民航处强调机组人员在执勤期间，必须时刻与航空交通管制人员保持良好通讯，以保障航空安全。民航处亦已要求国泰航空加强航空安全事件通报机制。国泰航空已于7月中落实相关改善措施，而民航处会继续密切监察国泰航空已落实措施的成效。
据报道，7月4日，国泰航空一架由香港飞往伦敦的客机在飞越罗马尼亚领空期间一度与空中交通管制部门失去联络，触发北约快速反应警报，匈牙利战机紧急升空发出目视警告。
国泰航空7月8日回应称，涉事航班为4日由香港飞往伦敦希思罗机场的CX257航班，航机曾与途经空域的空中交通管制部门发生短暂通讯中断。有关当局按照国际公认的处理程序作出拦截安排。航机的通讯随后亦恢复正常，并继续按原定计划前往目的地。该航班一直按照经批准的航线运作，在此期间航机及所有机上人员的安全均没有受到任何影响。