两面鲜红锦旗，跨越千里托付，送到金堂县政务服务管理和行政审批局社会事务部窗口。8月12日，来自沈阳的投资办学企业负责人马先生专程来到县政务服务中心，将承载外省创业者满满谢意的锦旗交到工作人员肖燕、肖毛毛手中。一句“你们让外省人在金堂找到家的温暖”，真切道出政务服务提质增效带给外来创业者的真切获得感。
故事始于数月前一场跨城咨询。马先生所属企业计划落户金堂经开区开办职业培训学校，远在沈阳的团队对四川办学审批政策、申报材料规范等全然陌生，项目前期筹备心里没底。抱着试一试的心态，他拨通金堂县政管审批局社会事务部咨询热线。
“原本以为电话只会简单念一遍办事须知，没想到肖燕老师逐字拆解政策条款，把晦涩的审批条文转化成大白话，连表格怎么填、证明怎么出具、材料归档顺序都逐条讲透，还主动发来全套填报模板。”马先生回忆到，一通耐心细致的远程答疑，彻底打消了他异地投资的顾虑，坚定企业落地金堂的决心。
数日后，马先生携带全套申报材料抵达县政务大厅窗口。接待他的工作人员肖毛毛第一时间启动金堂特色“一门全集成，专人全流程”服务模式，开启长达一个多小时的“保姆式”现场帮办。从资质逐项核验，到逐页标注材料修改意见，再到梳理整套资料归档逻辑，全程一对一跟进、手把手指导，当场把零散材料梳理规范、补齐短板。
“来之前我们已经做好往返多趟、甚至花钱聘请中介代办的准备，万万没想到只来一次，所有手续全部理顺。”整理完材料长舒一口气的马先生，当场对窗口高效贴心服务连连称赞。全程无推诿、无冷遇、全链条专人跟进的服务体验，让异地创业者真切感受到金堂营商环境的诚意。
当天，站在锦旗交付现场，马先生说出了心里话：“你们推行集成帮办机制，千方百计让企业办事‘少跑路’；可我心甘情愿为这份暖心服务专程‘多跑路’送锦旗。身在异乡投资，却被窗口工作人员当成自家人对待，这份归属感千金难换。”
记者在政务大厅走访了解到，“一门全集成，专人全流程”是金堂县围绕县委县政府“四片七口”工作机制，深耕“金心办”政务服务品牌推出的核心改革举措。针对企业开办、办学许可、项目落地等跨领域高频事项，打破部门业务壁垒，整合审批环节，配备专属帮办专员，构建事前线上答疑、事中现场陪办、事后跟踪回访的全周期服务链条，力求实现企业群众办事像网购一样简单便捷。
“锦旗不是终点，而是持续优化服务的鞭策。”金堂县政管审批局相关负责人表示，一面锦旗背后，是企业对政务服务便利度、暖心度最直观的认可，也折射出金堂营商环境建设的真实成效。窗口工作人员把耐心答疑、细致帮办融入日常，用点滴服务消解异地投资者的陌生感、办事群众的焦虑感，让政务服务既有审批速度，更有民生温度。
据悉，下一步，全县政务系统将持续立足营商环境建设主线，纵深完善“一门全集成，专人全流程”服务机制，扩大帮办代办覆盖范围，细化异地投资、外来企业专属服务举措，推动“少跑路、一次办”成为政务服务常态化标配。该局负责人说，群众发自内心愿意主动“多跑路”送来认可，是政务工作最高褒奖；最好的营商环境，不在宏大政策条文里，而在窗口每一次耐心解答、每一次细致指导，藏在办事企业和群众的笑脸上。
来源：金堂发布