景区旺季前，我们在做一件最无聊也最有用的事

每年四月，景区还没热闹起来的时候，我们有一项雷打不动的工作——走线。
说白了就是沿着游客游览路线从头到尾走一遍，不是逛，是找茬。路标有没有褪色、台阶有没有松动、垃圾桶位置合不合理、休息区的长椅够不够。这些事平时根本没人注意，但旺季一来，任何一个小问题都会被放大。

今年走线，发现三个去年踩过的坑今年还没改。
第一个是入口处的地图。去年就有游客反映字太小，老年人根本看不清。当时觉得是小概率事件没管，结果旺季那两个月，前台被问路问得嗓子冒烟。今年我们直接换了一块大尺寸的，字放大了两个号。

第二个是半山腰那个岔路口。那个位置没有指示牌，自由行的游客走到那里基本都要犹豫十秒钟——向左还是向右。别看就十秒，旺季人流一堵，十秒就是二十个人滞留在路口，后面的人不知道前面为什么停下来，焦虑是会传染的。今年加了一块路牌，就四个字，解决问题。

第三个最有意思。游客服务中心旁边有个饮水机，去年旺季每天下午两点准时没水。不是坏了，是用光了。换水的小哥每天固定早上换一次，但他不知道旺季的下午是人流高峰——游客上午逛完几个点，下午正好走到服务中心附近，渴得要命。今年我们让换水时间改成下午一点半，提前半小时，正好卡在高峰之前。

这些事写出来很琐碎，但景区的口碑就是从这些琐碎里堆出来的。游客不会记住你景区多好看，但一定会记住那个看不清的地图、那个让人迷失的岔路口、那个下午没水的饮水机。
旺季还没来，希望今年投诉本上少几行字。