编辑 | 易每
出品 | 深度美业
做医美这件事，越来越像买日用品了。今年2月，医疗美容服务首次被纳入CPI统计范畴，医美消费也从小众奢侈消费变成大众日常消费的常规选项，医美已经从少数人的选择变成了普通人的日常消费。
参与的人越来越多，但机构的扩张脚步却在放缓。艾媒咨询数据显示，截止到今年1月，全国专科医美机构总量约2.1万家，年度新增幅度只有2%，行业从野蛮生长阶段进入了精耕细作阶段，机构之间的竞争从拼速度变成了拼内功。
竞争加剧之下，有的机构选择打磨技术和服务来留住客户，也有机构在经营压力之下，服务质量和合规管理开始出现松动。
消费者上传，版权归该消费者所有
15支玻尿酸后，面部肿胀变形
7月8日，有消费者投诉成都武侯素美医疗美容，该消费者称，其于7月2日在该机构进行玻尿酸注射消费，该机构工作人员刻意夸大项目效果、隐瞒注射风险，使用诱导话术迫使其高额消费，共计注射15支爱丽兰玻尿酸，涉诉金额为6000元，术后其面部长期肿胀发烫，出现硬块、馒化变形等严重不良后果，后续溶解酶修复也无法恢复原状。
图源：消费保
该消费者指出，事后该机构胁迫其签署不平等协议，恶意拒绝退款，存在虚假宣传、诱导消费、服务质量严重不达标、设置霸王条款等多项侵害消费者权益行为。
该消费者表示，其诉求为全额退还本次所有消费金额，赔偿后续面部修复产生的全部费用，并正式书面道歉，截至深度美业发稿前，平台显示该投诉处于处理中状态。
图源：消费保
宣传六件套，实际只做了四项
注射项目中夸大效果和隐瞒风险的情况，在消费者反馈中并不止这一例。
5月7日，有消费者投诉称，其于4月27日在成都市武侯区素美医疗美容门诊部接受眼综合项目手术，支付费用12838元。该机构前期宣传为“眼综合六件套”项目，并承诺手术时长约2小时。
图源：黑猫投诉
据该消费者描述，院方提供的《手术记录》显示，手术开始时间为12点40分，结束时间为13点30分，实际仅50分钟，远低于宣传的2小时，且实际手术项目与宣传不符，手术名称仅包含双侧重睑成形术（修复）、祛皮祛脂、上睑皮肤松弛矫正术、内眦成形术共4项，并非宣传的“眼综合六件套”。
该消费者指出，该机构手术时长严重缩水，存在手术流程不完整、偷工减料的嫌疑，涉嫌虚假宣传、缩减手术项目，同时手术存在医疗操作不规范疑点，手术者与麻醉者均为同一人杨某某，其要求卫健委核查该医师的执业资质、执业范围及是否具备开展本次手术的资格，以及是否存在违规执业行为。
该消费者认为，该机构存在虚假宣传、违规收费、医疗操作不规范等问题，严重侵害消费者权益，要求全额退款12838元，并依法查处该机构的违规行为。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉处于处理中状态。
图源：黑猫投诉
手术项目中的数量缩水和时长缩水，同样呈现了宣传与实际之间的落差。而这种落差，在更轻量的埋线项目中也能看到。
4月21日，有消费者表示其在成都武侯素美医疗美容进行埋线项目前，该机构的助理曾承诺安排一名较好的医生，但到店后该机构却擅自更换了另一名医生，涉诉金额为1680元。
图源：消费保
据该消费者描述，术后其两边眼睛闭眼宽度不一致，相当于由小内双变成了大内双，效果未达预期。术后其向助理询问情况，助理仅以医生不在为由推脱，此后该机构便不再回复其消息。
该消费者质疑到，既然原医生不在，为何不能提前告知，欺骗消费者有用吗？别人埋线都没有问题，自己仅要求埋线，并未要求眼型必须好看，若要追求眼型美观，其会选择眼综合项目，且术后该机构工作人员称其眼睛有问题，现在又向其推荐眼睛项目，分明是想诱导其进行二次消费。
该消费者要求该机构对擅自更换医生及术后效果差的问题给出解释，重做项目或修改宣传内容。截至深度美业发稿前，平台显示，因未获得品牌方有效回复而自动关闭了该投诉。
图源：消费保
两次因谎称专利技术被罚
公开资料显示，成都武侯素美医疗美容门诊部有限公司 (曾用名：成都素美医疗美容门诊部有限公司) ，成立于2017年，企业注册资本300万人民币。
5月14日，成都武侯素美医疗美容门诊部有限公司因员工利用微信聊天向消费者强调并未取得的“专利技术”与“专利器皿”，影响消费者决策并促成交易，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款，被成都市市场监督管理局依据《中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）》第五十六条第一款处以罚款1万元的行政处罚。
图源：爱企查
这也不是该机构第一次这么做，2024年6月3日，武侯区市场监督管理局收到举报人反映成都武侯素美医疗美容门诊部有限公司宣传独家专利技术，使用无法吸收的材料，涉嫌虚假宣传，欺诈消费者。经调查，当事人无法提供专利技术证明。当事人的行为涉嫌违反《中华人民共和国广告法》第十二条第二款“未取得专利权的，不得在广告中谎称取得专利权”之规定。武侯区市场监督管理局根据《中华人民共和国广告法（2015）》第五十九条第一款，《中华人民共和国广告法（2015）》第五十九条，《中华人民共和国广告法（2015）》第五十九条第二款，对该机构处以1000元罚款。
图源：天眼查
两次因虚假宣传被罚的时间跨度从2024年延续到今年，虚假宣传的行为似乎并没有因为更名而中断。而在消费端，更早时间线上的消费反馈，也让该机构的另一面变得更加清晰。
“虚假宣传”？到底冤不冤？
1月18日，有消费者在大众点评给素美医疗美容机构打差评称，其于1月17日在该机构消费注射瘦腿和注射瘦肩项目，怀疑被换药注射了生理盐水，肌肉紧张没有得到缓解，且该机构也未主动向其展示打完药的空瓶。
图源：大众点评
差评发表后，该机构在评论区回复称“虽然匿名，但能看到你评价关联的项目并且是通过大众点评下单消费，筛选了后台满足这两个条件的订单，就一个，订单核销时间为1月17日16点53分59秒，据此不到一天，从专业角度而言，肉毒素注射后药物通常需要3至7天开始起效，2至4周才能达到较明显的高峰效果，术后24小时内，肌肉尚未进入松弛阶段，局部紧张感仍可能存在，这属于正常药理过程，建议你先不着急发布主观情绪较重的不实内容，等等药物起效。”
图源：大众点评
3月23日，有网友在该评价下询问该消费者打完现在是否有效果。该消费者回复称，没有，其有肩周炎，打瘦肩针也是为了缓解疼痛，正常来说第二天肌肉疼痛就能缓解，但该机构注射后并没有什么作用。
图源：大众点评
仪器备案至今未能查询
除了药品真伪的问题之外，该机构在仪器真伪方面也留下了消费者的差评记录。
2021年4月10日，有消费者在成都武侯素美医疗美容机构的消费日记中称，其到该机构进行热拉提PLUS项目消费，服务人员极其不专业，从头到尾没有见到医生，只见了销售咨询，在其对推销不感兴趣后，仍不耐烦地为其开单做治疗，进入治疗环节后，其仅做了半边脸便发现机器与以往使用的不一样，只有烫皮肤的感觉，于是要求暂停并查验机器，发现机器背部和侧面没有任何生产厂家信息及备案注册号等，该机构也无法提供机器的正规采购资料。
该消费者还提到，购买前其曾因价格过于便宜产生疑问，但该机构销售人员多次保证机器为以色列进口飞顿正品，称因机器刚采购且做活动才如此优惠，其最终相信了该说法。
图源：新氧
该消费者指出，发现问题后没有任何人出面解决，该机构工作人员全部躲进办公室，半个多小时后才出来一名工作人员敷衍其，称老板表示机器是进口飞顿即为正品，但该工作人员自己也不知道仪器是真是假，且该机构无法提供任何生产厂家信息、医疗器械编号及正品证明，仅凭老板口头承诺。
图源：新氧
该消费者还表示，其曾多次接受热拉提PLUS项目，该机构机器除烫皮肤外，并不像正品那样触感冰凉、有隔空加热感，甚至连吸盘都不一样，一周后该机构仍无法提供飞顿正品证明，最后又称机器并非购买而是租赁。
该消费者当天追加评价称，其通过正品飞顿热拉提PLUS的正品查验平台查询，确认该机构并非授权机构。
图源：新氧
2022年2月15日，另有网友在该帖子下评论称，其在热玛吉官方查询页面搜索该机构，也未找到该机构信息。
图源：新氧
时隔四年，该机构的这两个仪器还真吗？深度美业前往飞顿激光与Thermage官网重新进行机构检索，但是两家机构的任何设备。
图源：飞顿官方服务号
在机构列表里都没有查询到成都武侯素美、成都素美或素美的名字，深度美业按照飞顿官网的要求，将企业名称一字不漏地复制进去，仍旧未查询到授权机构。一家机构在多年时间里反复因为虚假宣传被投诉、被处罚，到底是哪里出了问题？消费者又该如何在机构说什么就是什么的情况下保护自己？这个问题，比单次投诉本身更该追问。
图源：Thermage官网
医美行业从野蛮生长进入精耕细作阶段之后，机构之间比拼的不再是跑马圈地的速度，而是医疗质量和服务体验的内功。
深度美业提醒消费者注意，面对医美机构的宣传承诺，不管是专利技术还是正品仪器，是项目数量还是注射效果，与其信赖机构的口头宣传，不如多做一步查证。