每月五六十单、熟记医院每个厕所的位置、拿下高级心理咨询师证书……陪诊师李珠云认为，陪诊不是“跑腿”，而是“补位”。
7月的一个下午，上海最高气温飙升至38℃。上海市中医医院门诊大楼里，80后陪诊师李珠云有些担心从宝山赶来的倪阿婆会否中暑。阿婆已经89岁，看到老人精神不错，她稍稍松了口气，顺势扶住了她。“太热了，一会儿回去帮你打个车！”勤俭惯了的倪阿婆连连摆手，脸上却露出看到孙辈般的亲昵。从4月起，倪阿婆几乎每周都找李珠云陪诊。
像倪阿婆这样七八十岁的患者，李珠云手上有不少，还有些是需要推轮椅复诊的骨伤科病人。她每月平均接五六十单，主要负责陪同或代办挂号、就诊、付费、取药等全流程。这份工作最考验的是细节：她熟记医院地形——科室、座位、厕所的分布，提前熟悉挂号系统，并在电话里与患者沟通好病史和用药情况，以便看诊时随时“补位”。面对视力、听力下降的老人，她充当“眼替”“嘴替”和“耳替”。取药环节，如果是中药代煎代送，她会主动核验地址，反复叮嘱老人“高温天中药得放冰箱冷藏”，并详细说明服用方法、温药温度及饭前饭后注意事项。
李珠云的上一份工作也涉及养老行业，“陪诊”这个新兴行业的前景让她果断转换赛道：截至2025年底，上海60岁及以上的老年人口达584.38万人，占比37.6%，其中独居老人36.83万人，而当年持证陪诊师仅超千人。除了从业资格证外，她还考取了高级心理咨询师证书，希望打破与老年人之间的“代沟”，给予更多的情绪价值。这份“小心思”也带来了成就感——有患者告诉她，经过几次陪诊交流后，困扰多年的焦虑症竟缓解了。
如今，越来越多医生也看到了陪诊师作为医患“桥梁”的价值。上海市中医医院门急诊办公室副主任张蕾表示，目前院内的陪诊师以20至40岁年轻女性为主，她们的亲和力、沟通力、反应力优势明显，也切实提升了患者对医院的满意度。
原标题：《养老新职人①我在医院做“临时家人” 新民视频》