“前一天还在群里催我们续报新课、抢团购优惠，转头就锁门跑路！这不是明摆着骗人吗？”
调解室里，茶水倒了一杯又一杯，却怎么也盖不住眼前的火药味。家长王姐猛地一拍桌子，声音里带着愤怒与委屈。在她身后，十几位家长情绪激动，七嘴八舌地附和着。
一句质问，道出了这十几位家长共同的遭遇。培训机构“前脚催款收钱、后脚闭店失联”，上万元的血汗钱不知所踪。面对这起群体性教育培训退费纠纷，密云法院联合综治中心，耐心斡旋、双向化解，让17笔“失联学费”全部有了着落。
一夜关停！培训班闭店留下一堆“烂尾课”
“老师专业，环境也好，谁能想到它会这么快跑路？”提起这家培训机构，王姐直摇头。
自2017年设立以来，这家培训机构在当地颇具口碑，主营美术、舞蹈、钢琴等多种少儿艺术课程。王姐的孩子在这里学习已经三年多，出于对机构的信任，前不久她刚预缴了3万元课时费。未曾想，意外降临的如此突然。
2025年8月，机构的工作人员还在微信群里频繁推送着“金秋特惠套餐、限时锁定名额”的团购链接。可次日一早，家长们照常准备送孩子去上课时，等待他们的却是紧闭的铁锁以及一张贴在门上的停业通知。
人去楼空，电话盲音。
“这根本不是经营不善，这就是刻意设局骗学费！”家长们自发建了维权群，梳理时间线后发现：机构在早已拖欠员工工资、物业费的情况下，依然在闭店前集中催缴续费。众人随即前往公安机关报案，但该事件属于民事合同纠纷，不符合刑事立案条件，公安机关无法作为刑事案件受理。
建群、投诉、举报……求助无门、退费无望的焦灼感，将家长们的委屈和愤怒推向了顶点。“辛辛苦苦赚的钱，难道就这么打水漂了？”
双方矛盾白热化！调解陷入极度僵局
多次奔波无果后，家长们抱着最后一丝希望，走进了密云区综治中心。
作为辖区矛盾纠纷化解核心平台，综治中心第一时间核查梳理案情。工作人员深知，该纠纷对立性强、群众情绪激烈、化解难度大。“而且这只是冰山一角，”中心工作人员直言，“后续还有几百名面临同样遭遇的家长。如果首批案子处理不好，极易引发连锁矛盾。”
然而，推开调解室的大门，眼前的僵局让人倒吸一口凉气。
家长这边在经历“连夜闭店、报警无果、投诉无门”的全套糟心经历，对机构的信任度降到了冰点。大家态度空前一致：必须一次性全额退款，拒绝任何流于形式的分期方案，“万一他们今天签了字，明天又跑了怎么办？”
被传唤到现场的培训机构负责人也是一筹莫展。其坦言，受整体环境影响，公司资金链早已断裂，目前连员工工资都发不出，根本没有能力一次性掏出几十万元现金。负责人甚至消极的表示：“如果要求法院直接判决强制执行，逼死企业，那我们只能申请破产，彻底清算倒闭。”
一边是寸步不让、要求“立刻见钱”的家长；一边是濒临破产的涉案企业。针尖对麦芒，火药味在调解室里弥漫，双方矛盾一度彻底卡死，毫无协商空间。
法综联动攻坚！柔性调解化解极致民忧
面对僵持不下的局面，工作人员摒弃机械办案思维，“如果出具判决文书虽能让家长胜诉，但面对空壳企业，最终大概率会出现“胜诉空转”的情况，群众的实质权益无法真正落地。”为切实化解纠纷、帮群众追回损失，综治中心迅速联动区人民调解协会，联合驻中心法官组建法综多元联动调解专班，敲定“情绪疏导前置、法理释明居中、双向斡旋兜底”的调解方案，通过背靠背沟通、面对面协商的方式突破矛盾壁垒。
首先是“倾听与共情”，抚平家长的怒气。
“大姐，换作是我，我也上火……”调解员拉着家长的手坐下，先拉家常、听诉苦。等家长把情绪宣泄出来后，驻中心法官开始结合案情细致讲解：
“大家的心情我完全理解。但如果我们走对抗路线，硬打官司、硬搞强制执行，企业一旦清算破产，账上没有一分钱，大家拿到手的可能就是一张‘白条’。而分期退款方案经法院司法确认后，具备强制执行效力，一旦企业违约，我们可以直接申请执行，这是目前最稳妥的方法。”
法官和调解员一笔笔帮家长重新梳理缴费记录、核对剩余课时。多轮耐心沟通、反复释法明理后，渐渐消融了家长们心中的抵触与猜忌，对调解方案的认可度不断提升。
紧接着是“施压与定策”，压实企业的责任。
另一边，承办法官和调解员随后约谈培训机构负责人。法官严肃指出了其不当行为：
“明知经营陷入绝境、即将停业，却依然刻意催费收款，这不仅严重违背市场诚信，更是踩在了法律的红线上！企业绝不能把危机转嫁给信任你们的消费者。必须正视问题，拿出担当，拿出切实可行的退费方案！”
结合企业濒临瘫痪但仍有微弱盘活可能的实际情况，调解员开始“精细化操作”，为案件量身定制分期退款方案。既给企业留出了一丝喘息和生存空间，又切实保障家长的全部退费权益，确保群众血汗钱不落空。
尘埃落定！从个案化解向行业治理延伸
经过多轮接续调解、无数次对接与双向斡旋，紧绷了许久的矛盾终于迎来了转机。17名家长最终选择自愿在分期退费协议上签下了名字。双方顺利达成一致调解协议：由涉事教育培训公司足额、分期退还17名学员1800元至35000元不等的全部剩余培训费。
拿到调解书后，家长们如释重负：“心里悬了很久的石头终于落地了，多亏了法院工作人员反复协调，帮我们追回了血汗钱。”这场从激烈对立、僵持对峙到握手言和、妥善履约的纠纷，最终实现圆满化解。
个案化解并非终点，源头治理才是根本。针对后续200余名家长的潜在退费纠纷隐患，密云法院与综治中心持续推进延伸化解工作，精准对接不同家长的诉求，创新推出跨校转课抵扣、教具物品抵债、分期现金退款等多元化处置方案，批量清零潜在群体性纠纷风险，从源头化解民生矛盾。
不仅如此，综治中心主动发挥“吹哨联动”优势，对接辖区市场监管部门，精准推送该企业的经营异常报告、大规模退费纠纷走向及潜在资金风险隐患，助力行政部门精准监管，真正实现了“审理一案、治理一片”的社会效果，推动个案化解向行业治理的深度延伸。
矛盾纠纷做减法，营商环境与社会稳定做加法。
没有了喧嚣与争吵，调解室里新换上的热茶散发着清香。密云法院与综治中心用更接地气、更有温度的司法触角，主动延伸审判职能，正悄然把群众的“烦心事”办成“暖心事”。在这片充满烟火气的土地上，公平正义与司法温情正化作春风，默默护航着辖区的千家万户与长治久安。
以上内容来自：密云法院