黑猫投诉视频号2026年6月24日发布的视频中，有网友网购内裤，发现裆部的试穿贴脱落了一半，用户联系商家咨询退货，对方给出的回复是：只要没有清洗，就可以正常退货。
内裤有试穿贴，你怎么看？
在小红书平台，有网友表示，有试穿贴是比较人性化的设计，这个设计不错。
也有网友在黑猫投诉平台视频号的该视频评论区分享自己的经历：网购内裤出现尺码不合适的问题，不是过宽，就是紧绷，完全无法正常穿着，但只能自认亏损。
与之相对，有网友对试穿贴秉持反对、谨慎的态度，觉得贴身衣物属于特殊私人物品，和普通服饰有着本质区别，坚决不穿别人穿过的内裤。
有网友提出，若试穿贴脱落可无条件退货，最终可能被其他消费者购入，极易造成交叉感染，损害他人权益。
“试穿贴又不会换，下一个试穿的碰的是同一张试穿贴。”
“A试穿了，试穿贴没撕退回去，B买了A试穿过的内裤，试穿后试穿贴也没斯退回去，C买了A和B试穿过的内裤，试穿贴还是没斯退回去...如此反复，那么请问，试穿到哪一个人的时候会出问题?”
还有网友表示，内裤试穿对双方都不合理，贴身衣服肯定是要洗了再穿，那洗了肯定是不能退了，对商家来说就算不洗试穿这也不能要了啊，对买家来说是怕裤子弄脏屁股，对卖家来说就是怕屁股弄脏了裤子。
也有淘宝女装从业者从行业背景角度给出了对于内衣裤退换的看法，称按淘宝规则，上架的时候，商家要是不点击支持退换货，都不能上架商品。
内裤该不该7天无理由退换？
那么内裤的退换货问题，法定售后边界是怎么规定的？
根据我国市场监管总局2020发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条，明文规定仅有四类商品不适用七日无理由退货：定制商品、鲜活易腐商品、数字化商品、报刊期刊。内衣、内裤、贴身并不在强制禁退范围内。
第七条（一）、（二）项条款指出，拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：
第二十条指出，网络商品销售者应当采取技术手段或者其他措施，对于本办法第六条规定的不适用七日无理由退货的商品进行明确标注。
符合本办法第七条规定的商品，网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认，网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。
微信公众号“淮阴消协”2018年1月23日发布《网购内裤不适用七日无理由退货》一文提到，内裤这类商品属于一经试用后价值贬损较大的商品。消费者购买内裤的需求价值为“舒适、 卫生”，这与普通的裤子与外套不同，因此要求此等商品不能经人试用，一旦试用后，其本身“卫生、整洁”的价值将会贬损，没有消费者愿意购买。内裤根据其性质不适宜无理由退货。
既然内裤也属于经消费者在购买时确认不宜退货的商品，那么，在网络购物中，消费者如何确认该商品不能退货？经营者一般采用格式合同的方式，多以商品页面的广告中的注意事项提示消费者。如以醒目字体单独注明“此商品不支持7天无理由退换货，请慎重下单”。
内衣裤退换问题，争议纷纷
这场争议并非孤例，内衣裤退换货争议常年存在。
据浙江省消费者权益保护委员会2026年3月30日公布的一起案例，王女士花费5580元买下一套商家宣传可“塑形收腹、提拉紧致”的内衣，可穿用后发现不仅面料舒适度差，也并没有所谓的塑形紧致效果。随后王女士到店要求退货退款，却被商家以“内衣属于贴身衣物，一经售出概不退换”为由拒绝。
工作人员调查发现，商家在销售过程中，存在未履行经营者法定义务的行为，在消费者付款购买之前没有事先向消费者明确告知贴身衣物的退换货相关细则，也未在店铺醒目位置张贴相关提示信息，在交付商品时还擅自摘除了吊牌，该行为已侵害了消费者的知情权和公平交易权。故商家不能以“内衣属于贴身衣物，一经售出概不退换”为由拒绝退货。商家最终为王女士全额退货退款。
据经视直播2025年11月25日报道，有网友发帖爆料，自己在某网购平台网购了一批女士内裤，拆开包装后却发现其中一条的裆部带有明显污渍。该网友表示无法接受，质疑这可能是被他人穿过的内裤遭二次销售。
工作人员回应称，按照店铺规则，内裤这类商品若不影响二次销售，确实支持退换，但该顾客下单收货几天后才反馈问题，无法核实内裤的污渍是否是顾客自身使用后造成的。
此外，从顾客提供的污渍内裤照片来看，其颜色与店铺所售该款女士内裤并不一致，因此否认这条带污渍的内裤是本店售卖的商品。不过，为保障消费者的消费体验，店铺最终还是为该网友补发了商品。
据华商报2023年12月5日报道，吉林长春网友发视频，称自家店铺遇到奇葩客人。客人从店里买了内裤，回家试过后居然带回来要求退换。
视频显示，女子称“我没穿过就小试了下勒腿”，老板娘表示，如果是外穿的衣物可以退，但是贴身的内衣裤一经售出概不退换称，女子被拒后发飙“那我不要了”。
清扬锐评：
内裤退换货事件看似不起眼，却戳中了无数普通人的日常消费痛点。
消费者想要合理的试错空间，商家想要规避经营与卫生风险，双方的诉求都无可厚非。
长久以来，购买贴身衣物的售后纠纷层出不穷。单一以试穿贴处理纠纷的判定标准，无法覆盖所有消费场景下存在的问题，也无法平衡商家与消费者的双向权益。
而规则的意义，从来不是束缚，而是平衡。规则既需要守护消费者的合法退换货权益，也需要筑牢公共卫生安全的底线，规避恶意退换货乱象。
图源：黑猫投诉、小红书、经视直播、华商报