封面新闻记者 张越熙
从节日关怀、专项奖励，到健康保障，近年来，骑手权益保障问题受到社会的高度关注。 5月13日，淘宝闪购“517城市骑士节”成都场活动举行。今年“城市骑士节”在全国多地举办，围绕骑士职业保障与成长发展，平台进一步推动城市骑士职业化进程，包括升级发展通道、开展技能培训等系列举措。
在成都活动现场，记者看到，城市骑士“8大友好场景”宣布全面升级。四川省、成都市、锦江区各级党委社会工作部门和各级工会，与即时零售平台一起，举行了城市友好场景支持启动仪式，从骑士通行、休息、安全、权益、作业、关爱、健康、发展等8大场景全面升级关怀服务。
这些举措包括，构建15分钟骑手服务圈，覆盖核心配送区，提供饮水、充电、应急药品等“一站式服务”；推行暖新码，打通友好小区通行体系，骑士亮码即入、秒级通行，配备专属导航与实时路况提醒，破解“进门难、绕行多”痛点；携手红十字会、公安部门开展“急救侠”培训计划；建立“零违章、零事故”激励机制；打通晋升通道、建立荣誉激励体系，还依托“随手拍”积分机制，让骑士成为城市治理的参与者。
骑士每天在街道穿梭，总会遇到很多突发情况。当天的活动上，来自四川省红十字会的专业人员进行了急救技能培训，为骑士普及心肺复苏、急救包扎等操作。
“城市骑士们是城市最美奔跑者，每一次准时送达、每一次暖心服务、每一次挺身而出，都在为这座城市增光添彩。”四川省财贸轻化纺工会主席陈君表示，工会将不断完善服务体系、强化保障举措，推动大家从城市“摆渡人”向基层治理“合伙人”转变，让大家工作更安心、生活更舒心、发展更有信心。
当前主流外卖平台已构建起覆盖社保、安全、生活及职业发展的多层次骑手福利体系，其中社保补贴政策的全国性覆盖是近年最大突破。
除此之外，淘宝闪购、美团平台均实施强制休息规则，避免骑手疲劳送餐。淘宝闪购建成十余万个骑士驿站，提供休息、充电、饮水服务；美团推动279城超4.5万个小区加入“骑手友好社区”。平台联合商家推出“骑士餐”，为骑手提供优惠餐食；部分城市为骑手提供免费公寓或租房补贴，解决住宿难题。
顺丰同城行业首创 “委屈关怀金”，累计投入超1000万元，用于补偿骑手遭遇恶意投诉或冲突的损失。 京东外卖也计划未来5年计划投入220亿元建设15万套“小哥之家”，通过租赁、自建及住房保障基金等方式为骑手提供低价住房。
业内人士指出，从宏观层面来审视，为骑手织密福利保障网，不仅是对社会关切的回应，更是平台将人力资源视作长期资本进行投资的一种具体行动。它在一定程度上探索了企业如何通过“人的发展”实现商业价值与社会价值的统一，也为行业落实“投资于人”提供了可参照的实践样本。着眼新的发展阶段，对“投资于人”的重视程度，或将越来越成为衡量企业长远竞争力的关键标尺。当然，如何进一步推动保障体系的标准化、可持续与全覆盖，让“投资于人”更精准、高效，也仍需企业、政策与社会多方持续协同探索。