商丘市梁园区李庄镇：畅通民意渠道 暖心服务于民

为进一步拓宽民生诉求表达渠道，普及12345政务服务便民热线功能，切实提升热线知晓率、使用率和群众满意度，打通政务服务与群众沟通的“最后一公里”，5月11日，商丘市梁园区李庄镇组织工作人员开展12345政务服务便民热线线下主题宣传活动，以接地气的宣传方式架起政企民心“连心桥”。

本次宣传活动聚焦人流密集重点区域，精准覆盖集镇区主干道、学校门口、沿街商铺集中路段等群众日常活动场所。活动现场，工作人员通过发放宣传资料、面对面讲解、现场答疑解惑等多种形式，向过往居民、商户、家长普及12345热线相关知识，详细解读热线受理范围、各类民生诉求申办事项、拨打方式及全流程办理规范，重点推介热线24小时全天候值守、高效响应处置、闭环跟进办理的核心服务优势。

活动现场，工作人员耐心引导群众合理、规范表达诉求，普及依法维权、理性反映问题的相关知识，纠正群众对热线功能的认知误区，让大家清晰知晓小事可咨询、难事可求助、纠纷可反映，真正让12345热线深入民心、惠及民生。此外，工作人员积极倾听群众当下的急难愁盼问题，现场解答民生咨询，主动收集群众意见建议，切实拉近政务服务与群众的距离。

此次线下宣传活动，有效破除了群众诉求反馈壁垒，进一步营造了“有事找热线、诉求有人管、事事有回应”的良好氛围。据悉，2026年以来，李庄镇累计接收12345热线案件302件，诉求化解率达100%，实现群众诉求闭环清零、高效办结。

下一步，李庄镇将持续开展12345热线宣传推广工作，不断优化热线办理机制，提升诉求处置质效，用心用情化解民生难题，让12345热线成为倾听民意、汇聚民智、化解民忧、服务民生的暖心平台，持续提升辖区群众的获得感、幸福感与安全感。（黄波 通讯员 安鑫）