作者 | 嘉月
来源 | 广告案例精选
解决问题最快的方式，就是解决提出问题的人？
这话听着挺讽刺，但桂林文旅最近还真就这么干了。
网友莫女士，五一期间去桂林看了场演唱会。本来挺开心的事儿，但一到现场当场就懵了。
那些座椅脏得离谱，上面有明显得不能再明显的脏污残留，根本不是一场正规演出该有的样子。
次日，莫女士觉得这事儿得反馈一下，就找到了桂林市文化广电和旅游局的官方抖音号，先私信（对方设置了隐私权限，无法通过私信发送信息）后评论，把情况说了说。
她大概觉得，文旅部门嘛，管的就是旅游体验，反映个卫生问题，应该会重视吧。
结果，她等来的不是道歉声明，不是整改通知，而是被拉黑的下场，连人家的主页都看不了了。
堂堂一个官方文旅账号，面对差评的第一反应不是赶紧让主办方派人去擦拭干净，而是“眼不见心不烦”，当场表演了一手掩耳盗铃。
这把操作，属实是把网络上千万网友给看傻眼了。
都说桂林山水甲天下，我看这玻璃心和不作为，恐怕也要“假天下”了。
诚然，这一拉黑，直接拉出了个热搜第一。
网友点评一针见血：“估计他们拉黑人家，防止舆论发酵的，没想到这样反而更容易发酵。”
这把火算是彻底烧起来了。
1
一言不合就拉黑
桂林文旅听不了“忠言”
说真的，看到这条新闻后最让我震惊的不是座椅脏，毕竟谁还没遇过几次卫生死角呢？
真正让人下头的是官方那个一气呵成的迷之操作。
拉黑这种事儿，私人号这么干大家还能理解。不想聊了呗，屏蔽一走了之。
可这是一座城市的官方文旅账号啊，多少人心心念念想去打卡“桂林山水甲天下”，你在后台轻轻点下那个拉黑键的时候，搞不好就是亲手把一批游客推走了。
难怪别的网友直呼：桂林还干这事？丢人啊。
有人晒出脏兮兮的座椅照片，底下马上有人跟帖说“东3-4远不止，我在西4也是脏到不行”。
还有人开玩笑提醒，“小心等会你也被拉黑了”。
别怪网友集体吐槽，谁摊上这事不闹心呢？
眼看实在兜不住了，桂林文旅局总算出来发了一纸道歉声明。
说座椅脏这事情况属实，甚至也承认官方账号的确有把那位投诉网友拉黑的实锤操作，主办方道了歉，人也解封了。
图源：桂林市文化广电和旅游局
但说实话，那味儿已经变了。
大家更关心的是，光道个歉就完了？你们的补救方案呢？以后怎么避免这类情况发生？现场的脏污到底什么时候、由谁去真正擦干净？
其实不仅仅是钱花了座位还脏让大家窝火，真正让人失望透顶的，是你一开口指出问题，对方就用尽全力让你闭嘴。
简单粗暴地拉黑一个人，真的掩盖不了一座山水之城背后的治理隐疾。
你或许会想，不就是几个脏座位嘛，至于上纲上线？
但我想告诉你的恰恰是，千万别小看这一件小事的威力。
就拿一个细节来说，我查了下发现，就算道歉后，现在官号评论区已经被设成了“仅互相关注的人才可留言”，俨然一个无人能进的真空地带。
这么做是想让大家冷静一下，还是想一劳永逸隔绝所有可能让自己不舒服的声音呢？
只能说，一句“必须认真反思、追究涉事人员责任”这些场面话，真比不上实干来得敞亮。
2
一个山水之王是怎么掉下王座的
一座靠奇山秀水出名的旅游城，在很多人还伸手去够着打飞的看美景的年代，就率先踏上快车道，成为旅游业中的初代流量担当。
那个时候的桂林，大概是很多中国人脑海中关于山水的启蒙教材。
怎么就一步步走到今天这样的口碑滑坡呢？我们捋一捋这里面的事儿。
先看看远的不说，就最近的。
今年早些时候，桂林阳朔那个20元人民币背景观景台被私人占了，你跟大自然合个影还要被村民索要20元拍照费，态度强硬，还赶人。
图源：青岛新闻网
明明是一个公共开放的空间，却被硬生生画地为牢变成某些人专属的“收费打卡点”，这种吃相也未免太难看。
阳朔那带闹出的阴阳菜单事件也让人无语。
同一家店，本地人和外地人进店可能看到的是两套菜单，想吃碗简单的粉，外地游客进店就要多被宰一刀。
图源：羊城晚报
连当地人都忍不住吐槽，“桂林可是连本地人都都宰。路边的小摊贩都会骂你没钱出来旅什么游”。
包括去年5月，就连“村民强收5元停车费并辱骂游客”的事也有媒体登报了。
图注：相关视频截图
你要说光这几个事算孤例，那我还真不太敢信。
毕竟在不少游客和本地人的共同反馈里，桂林包括阳朔那些所谓的“宰客文化”已成为相当一部分人的刻板印象。
一个网友说得很狠：广西人自己都不敢轻易过去玩，就是怕被宰。
这叫什么事儿啊。
你到底是想迎客，还是想拿客当韭菜？
更要命的是，所有这些大大小小的乱象，早就不光砸烂了游客的短期体验感，也在把“山水甲天下”那几百年积攒下的金字招牌一块块拆掉。
很多老粉都痛心疾首，那么好的山水，就在眼前摆着，你哪怕稍微走点心，都不至于搞得这么狼狈。
难道这些黑历史就没有被整治过吗？倒也不完全是。
比如，20元观景台收费那个发了严正声明，取缔了违规点。
图源：阳朔咨询
只是似乎每次都是“野火烧不尽，春风吹又生”。
阳朔的相关部门是处理了一次又一次，可关于乱收费、管理混乱的用户反馈就像韭菜一样，割了一茬又长一茬。
托尔斯泰说：“重要的不是知识的数量，而是它的质量，有些人知道很多很多，但却不知道最有用的东西。”
把它换到文旅这件事上，不是你坐拥多好的山水资源就能得意一辈子，而是你能不能一直保持真心善待每一个被你接待的人。
3
旅游界这些雷每个人都踩过
你绝对不止一次听到过类似“一座门票不便宜的古镇，里面全是义乌小商品翻倍卖”之类的槽点。
这个行业，这些年就像约好了似的一起踢到了铁板。
比如青岛的天价大虾、雪乡的宰客风波、丽江的游客被打、甚至最近的各种强买强卖骗局，其实说到底都是一个路子。
很多热门旅游城市都掉进了“一次性收割”的误区，似乎默认游客这辈子只来一次，不如这一次把羊毛薅到薅秃为止。
搞钱快不假，可你别忘了，互联网时代没有记忆死角，每一条被骂上热搜的帖子，都可能劝退后续几万波想来的人。
以前靠名气捞流量，就能直接躺赚的时代早结束了。
其实大家要的并不复杂，你让我安心玩，钱包别亏，心里别塞，就够了。
你真心倾听每一个“挑刺儿”背后的人，或许才是你迈向长红的钥匙。
别让一座城只剩山水，却丢了可爱；别让一个地方，只剩下名气，却装不下游客想要的温暖。
至于那些动不动就想“解决提出问题的人”的办事者们，我想轻轻问你们一句：难道每次都要等上了热搜，才能劳烦你们大驾去办实事吗？
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