2026年5月，为破解“带宠租房难”“租房养宠纠纷”等租住困境，贝壳租房“宠物友好房”率先在成都试点上线，新服务产品引入养宠承诺书、宠物责任险等保障机制，尝试在满足租客养宠诉求的同时，消除房东对“养宠毁房”的顾虑。
《2026年中国宠物行业白皮书》显示，近年来随着宠物消费快速发展，租房养宠纠纷也屡见不鲜。房屋出租时，房东由于顾虑“怕物损、怕异味、怕扰邻”，拒绝养宠租客；而租客一方不遵守约定，选择“隐瞒偷养”。
被宠物损坏的沙发。
据贝壳租房统计，一年来仅租客“隐瞒偷养”造成纠纷便达到396起；仅在成都一地，因“隐瞒偷养”产生的房屋损坏赔偿每年接近200万元。一旦陷入“一边禁养、一边偷养”的恶性循环，产生难以调解的物损赔偿纠纷，极易激化房东与养宠租客的矛盾，最终导向“养宠难找房、房屋出租难”的双输局面。
“要从根源上化解租住养宠矛盾，保护好房子是第一步。”贝壳成都宠物友好房项目负责人表示。此次，贝壳租房尝试建立一套保护房东资产、界定责任边界的支撑体系。
首先，对养宠合理约束必不可少。签约环节，贝壳会要求养宠租客需同步签署《宠物饲养承诺书》，其中对包括房屋保护、邻里和谐、防疫及法律责任等房东、邻居、公众关心的条款，均设定了明确的责任边界。
除此之外，贝壳引入了第三方保险公司，为养宠租客提供了三档“家财险”。据了解，保险清单对因宠物导致的房东损失、造成的他人伤害以及宠物医疗等均有明确界定。以199元/人/年基础版方案为例，针对因宠物导致的房东资产损失，最高赔付限额为2000元，并附赠一次3小时专业保洁。
贝壳APP可通过“宠物友好”标签筛房源。
为创造一个更好的宠物友好环境，在房屋出租前，贝壳管家会就“是否加入宠物友好房屋”和房东做专项沟通，并将“租客承诺书、物损赔付”等系列举措充分告知，争取更多房屋向宠物开放。同时，对“隐瞒偷养”“养宠毁房且租客不赔付”等违约行为，贝壳也将根据合同约定，结合房屋实际损坏情况，全力配合房东追责、追偿。
贝壳租房“宠物友好房”试点，是将复杂难解的供需矛盾拆解为可交付的标准化动作，也是对平台能力的一次大考，其服务难点不仅要做好“双向匹配”，更需要在租中及退房交割时，提供贯穿整个租住周期的客诉响应与专业维护。
“一纸承诺书、一份保险、一套标准化服务，希望可以让租客从‘隐瞒偷养’转向‘合规租住’，让房东从‘拒租避险’转向‘放心出租’。”有业内人士表示，这是一次从零和博弈到多方共赢的有益尝试。同样，新机制引入强化了合规养宠意识，更好地弥合矛盾、增加了互信，从而提升了出租效率。
“宠物友好房试点，只是我们服务升级的一小步。”贝壳租房服务产品负责人表示：“未来，我们将聚焦更多租住痛点，不断打磨产品、优化服务、沉淀经验，提供更加完善的租住解决方案，让每一位租客与业主更安心、更省心。”
(图片由贝壳集团授权)