在大连，有一条市内最长的公交线路——1101路，全程35.8公里，从城市的一端延伸到另一端，穿过繁华街区，也驶过安静村镇。对于许多乘客来说，这是一段不短的旅程，而对于驾驶员刘文鹏来说，这是他每天都要用心走过的责任之路。
然而，让刘文鹏最近“走红”网络的，并非这条线路的长度，而是一段他与外籍乘客之间流利的英文对话视频。视频中，他用网友称为“大连话英语”为外国乘客解答疑问，语气温和而自然，仿佛这一切只是他日常工作的一部分。视频一经发布，迅速在社交媒体上引发热烈反响，网友们纷纷点赞，称他为“公交线上的外交官”。
事情发生在5月1日上午。几名外籍乘客上车后，面对公交刷卡、扫码付款犯了难。这时，公交司机刘文鹏一口流利的英文脱口而出，贴心提醒他们可以下载支付宝使用。流利的表达、自然的沟通、温暖的语气，让外国乘客连连道谢。
这一幕被车上的乘客悄悄拍下并上传网络，评论区里满是赞誉：“这才是国际化大连的样子！”“为这样的好司机点赞！”“英语说得比我还好，佩服！”面对突如其来的关注，刘文鹏却显得很平静。他说：“真的没什么特别的。服务好每一位乘客，是我的本职工作。刚好遇到外国朋友，用英语沟通能让他更方便，仅此而已。”
今年是刘文鹏进入大连交运集团远大客运公司的第三个年头。两年前，他成为一名1101路公交车驾驶员。这条线路单程35.8公里，是目前大连市内公交线路中最长的一条。“刚开这条线路的时候，确实觉得挺累的。时间长了，也就习惯了。”刘文鹏笑着说。每天天不亮就要到岗检查车辆，确保安全后再出发。
对于公交车驾驶员来说，长线路意味着更大的责任和更高的风险。路面状况复杂、乘客流动性大、运营时间长，这些都是对驾驶员耐心和体力的双重考验。但刘文鹏从未抱怨过，他总是准时发车、平稳驾驶、礼貌待客。
“1101路沿途经过学校和商圈，老人、学生、上班族都有。作为驾驶员，不仅要开好车，还要照顾好车上的每一个人。”刘文鹏说。在同事和乘客眼中，刘文鹏不仅是技术过硬的驾驶员，更是一个热心肠的人。
两年多来，他在车厢里捡到过不少乘客遗失的物品：钱包、手机、钥匙、身份证甚至还有装着重要文件的档案袋。每一次，他都第一时间将物品交到调度室，想方设法联系失主。正是这样一件件不起眼的小事，让刘文鹏赢得了沿线乘客的喜爱和信任。不少常坐1101路的乘客都认识他，上车时会主动打招呼：“刘师傅，今天又是您啊！”他也总是微笑着回应：“是啊，您坐好，注意安全。”
刘文鹏的英语服务能力并非偶然。在大连交运集团远大客运公司，文明服务建设是一项常抓不懈的工作。公司常态化开展各类培训，包括服务礼仪、安全驾驶、应急处置等，甚至还专门开设了简单的外语会话课程，帮助驾驶员更好地服务外籍乘客。
“大连是一座开放的城市，外籍人士和外国游客越来越多。公交车是城市的窗口，驾驶员的服务水平直接关系到城市形象。”远大运营经理李吉成表示，他们特别注重在节假日期间加强文明服务的引导，要求每一位驾驶员以热情周到的态度和规范文明的用语，为乘客提供舒心、放心的出行服务。
面对网络上的赞誉，刘文鹏始终保持着一颗平常心。他说：“我没有做什么了不起的事。把每一位乘客安全送到目的地，让他们坐得舒心、放心，这就是我的职责。”35.8公里的线路，两年如一日的坚守，一段流利的英语，一次次拾金不昧的善举——这些看似平凡的点滴，汇聚成了刘文鹏不平凡的公交人生。而他只是淡淡一笑：“我会继续努力，把车开好，把服务做好。”
半岛晨报、39度视频摄影记者孙振芳 文/图