宜城农家饭庄被拍下菜单价和结账价不一,35元差价引争议,小账单撕开定价黑箱
在湖北宜城孟家淌饭庄,顾客五月初点了三斤鳝鱼火锅,菜单标价八十元一斤,结账时却按九十元算,多收三十块,小炒牛肉也从四十涨到四十五,一共多收三十五元,顾客当场拍照发出去,事情很快传开,第二天老板回应说,菜单没及时更新,五一期间鳝鱼进价上涨,临时调价没有提前说明,但不是故意欺骗,愿意退还多收的钱。
这件事表面上像是店家粗心,实际上已经触犯法律,国家在2022年就明确规定,标价和实际收费必须一致,没有提前公示或者告知的涨价行为属于价格欺诈,不能简单用“忘记修改菜单”来搪塞,律师指出,如果确实需要调整价格,应该重新印制菜单、点餐前口头提醒顾客、同时在线上平台更新信息,但现实中有不少小餐馆为了省事,只随口说一句“今天价格高一点”,顾客犹豫时往往不好意思争执,时间一长,这种做法就被默认接受了。
五一期间食材价格高些很正常,问题出在偷偷涨价,武汉、宜昌的农家乐已经用上电子价牌,扫码就能看到实时价格,结账前系统还会弹窗提醒,宜城这家店还在用老办法,纸质菜单印一次管半年,店主觉得熟客不会计较,结果碰上较真的顾客,说到底不是不想透明,是没能力透明,监管也没覆盖到这种小地方。
三十五块钱,投诉要走流程花时间、跑部门,最后可能只退钱结束,12315接到这种举报,经常以已整改结案,商家没损失,顾客觉得麻烦,杭州去年有家店一样操作,被罚三万还挂到网上,影响挺大,但这类情况不多见,大家都明白,小额欺诈成本低,维权反而像给自己找事。
现在美团和大众点评有价格变动提醒功能,但这个功能只对线上订单有用,线下的小店还在用纸菜单,监管主要靠别人举报,这就像堵住漏水的地方却不补上漏洞,有人建议给小商户补贴装电子标价系统,或者把经常违规的店铺放进红黑榜里,这些事听起来很远,其实就差一步推动。
事件还在持续发酵,那张被拍下的菜单让不少人开始翻看自己手机里的消费记录。
