“没想到中午来也能办，几分钟就搞定了，真是太方便了！”4月7日，在清徐县公安局集义派出所，刚办完身份证换证业务的李大爷连连称赞。集义派出所聚焦二代身份证到期换证需求，通过提前谋划、流程优化、延时服务等多项举措，积极开展换证工作，以“零差错、零投诉、零积压”的优异成绩，赢得群众广泛赞誉。

近期，首批二代身份证陆续期满。为应对换证高峰，集义派出所坚持“想在前、做在前”，组织警力进村入户摸排换证底数，精准测算业务承载量。针对可能出现的排队等候时间长、系统压力大等问题，提前制定预案，从人员调配、窗口设置、应急疏导等方面作出周密部署。同时，多渠道公示换证材料、流程及注意事项，引导群众错峰办理，从源头缓解办理压力。

在办理效率提升上，派出所推出“全窗口”受理、“一站式”服务等便民举措。打破岗位界限，开放全部户籍窗口作为身份证受理发放窗口，实现多点办理、统一流转；整合优化咨询、照相、受理、缴费等环节，实行“一站式”服务，由引导员全程指引，实现群众“只进一扇门、最多跑一次”。针对残疾人等特殊群体，专门开通“绿色通道”，提供“一对一”上门服务，将便民“温度”送进千家万户。

面对激增的业务量，民警、辅警主动放弃休息，实行“提前上岗、延时服务”机制。窗口人员每日提前半小时到岗，午间不间断办理，直至最后一名群众完成业务才收尾。“来有迎声、问有答声、走有送声”的温馨态度，让办事群众“心里暖暖的”。

1月至3月，派出所以“三零”成效办理身份证1115件，用真心实干收获了群众的“金口碑”。（刘友旺）

来源：太原日报