记者：李晨 通讯员：万建国 刘亭 徐豪

2月24日，武汉黄陂区汤云海路巢上城公交枢纽站，发生了一起暖心的救助事件。2月23日，公交一公司十四车队副队长彭海军在例行巡视场站时，在场站门口发现一名男性乘客独自徘徊，神情迷茫且状态异常，疑似迷路。

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彭海军见状，立即上前，尝试与乘客沟通，询问其是否需要帮助？准备到哪里去？是否记得家人联系方式？耐心沟通半天，男子均无法正常交流，也不能提供有用信息。考虑到场站内外有车辆进出，安全存在隐患，且乘客状态不佳，疑似迷了路，彭海军一边安抚对方情绪，一边果断拨打110报警电话，向警方说明情况，紧急求助。

在等待民警赶来的过程中，彭海军一直守护在乘客身旁，确保安全、细心照看。不多久，公安民警抵达现场，利用专业手段对该乘客的身份进行核实，最终，在警方与公交工作人员的联动协助下，大家顺利联系上该走失人员在武汉的亲属，随后，该男子被平安护送到家人身边。

公交工作人员彭海军的敏锐观察、高度责任心与妥善处置，不仅有效预防了一场安全意外，也体现了公交服务的人文关怀，为美丽大武汉增添一抹暖色。