外卖员为追小偷撞翻客户订的蛋糕，被客户投诉要求赔偿一万块

创作声明：本文为虚构创作，请勿与现实关联

“好人难做”，这四个字，外卖员王建国这辈子体会得最深刻。

他救了一个摔倒的老太太，结果蛋糕摔坏了，被客户要求赔3千8。

他觉得做好事值得，咬咬牙认了。

可他没想到，客户李雅琴转头就把他告上法庭，要他赔1万块精神损失费！

王建国彻底懵了：我救人有错吗？为什么做好事还要被罚款？

更让他心寒的是，李雅琴生日宴上那么多亲戚，没有一个人愿意为他说句公道话。

所有人都在指责他：“外卖员素质太差！”“就该赔钱！”

王建国家里欠着10万块债，父亲刚做完手术，儿子马上要上大学。

妻子劝他：“认了吧，咱惹不起...”

就在王建国准备认命的时候，那个被他救下的老太太，提着一袋水果找上门来了。

三天后的法庭上，当老太太把手机里的视频放出来时，李雅琴的脸色瞬间变得惨白...

王建国今年四十二岁，河南人，来省城送外卖整整五年了。

他皮肤黝黑，个子不高，说话带着浓重的河南口音，笑起来露出一口不太整齐的牙齿。

五年前他来这座城市的时候，兜里只有三百块钱，是老家的村支书借给他的路费。

妻子张秀云在老家照顾瘫痪的婆婆，一个月只靠低保和种地维持生活，日子过得紧巴巴的。

儿子王小宇那年刚上初中，成绩特别好，老师说这孩子将来肯定能考上好大学。

王建国白天黑夜地送外卖，从早上七点干到晚上十一点，一天能送五六十单，挣个两百来块。

他租住在城中村一间十平米的隔断房里，月租五百块，房间里除了一张床、一个衣柜，就只剩下一个电磁炉了。

每次和家里视频，他总是报喜不报忧，说自己在这边挺好的，吃得好睡得好。

其实他每天的伙食就是五块钱的盒饭，有时候为了省钱，一个馒头就着咸菜就能对付一顿。

去年老母亲突然中风，医生说必须做手术，要不然人就保不住了。

王建国跑遍了所有的亲戚朋友，东拼西凑借了十万块钱。

手术做完了，老人家保住了命，可王建国的肩上又多了一副沉甸甸的担子。

每个月要还八千块的贷款，儿子的学费生活费也要三千多，房租水电又是一笔开销。

张秀云在电话里哭着说，实在不行她出去打工，可王建国坚决不同意，老母亲需要人照顾，儿子也需要有人管。

“你在家好好照顾妈和孩子，外面的事交给我。”王建国这样对妻子说，声音里带着一股子倔强。

他开始拼命接单，别人早上八点开工，他六点就出门了；别人晚上十点收工，他要干到凌晨。

平台上每个月都有评优，王建国连续三个月拿了优秀骑手，奖金虽然只有五百块，但对他来说已经是雪中送炭。

同事们都说王建国这人实诚，客户的要求再麻烦他也不嫌烦，送餐迟到了会主动道歉，从来不和人红脸。

有一次一个客户要求把外卖送到六楼，电梯坏了，王建国爬了六层楼，累得气喘吁吁，客户还给他倒了杯水。

还有一次下大雨，他为了不让客户的餐打湿，把自己的雨衣脱下来包住保温箱，结果自己淋得像落汤鸡。

就是这样一个老实本分的人，怎么也想不到，自己会因为一个见义勇为的举动，陷入这样的困境。

那天是周六下午三点，王建国接到了一个订单，要送一个八层的生日蛋糕到城东的翠湖小区。

蛋糕店的小姑娘一边装盒一边叮嘱他：“师傅，这个蛋糕特别贵，三千八百块呢，您一定要小心。”

王建国点点头，把保温箱仔细地固定在车后座上，骑车的时候格外小心，连个坑都不敢碰。

路过解放路的时候，他看见前面有个老太太被一个年轻人推倒了，那人抢了老太太的包就跑。

老太太摔在地上，头上都流血了，嘴里喊着“抓小偷，我的救命钱啊”。

王建国的心一下子就紧了，他想起自己的老母亲，想起如果母亲遇到这种事，他多希望有人能帮一把。

他来不及多想，把电动车停在路边，拔腿就去追那个小偷。

小偷跑得特别快，一个劲儿地往小巷子里钻，王建国在后面紧追不舍。

“站住！把包还给老人家！”王建国气喘吁吁地喊着，但小偷根本不理他。

他们穿过了三条街，王建国的腿都快跑断了，衣服湿透了，可还是咬牙坚持。

小偷跑到一个死胡同，看见墙不高，三两下就翻了过去，王建国也想翻，可他四十多岁的身子骨哪有那个灵活劲儿。

眼睁睁看着小偷跑远了，王建国气得直跺脚，但又无可奈何。

他赶紧跑回去看那个老太太，发现已经有好心人在帮忙，老太太的头也止了血。

“小伙子，谢谢你啊，你是个好人。”老太太拉着他的手，眼泪直往下掉。

王建国摆摆手说没事，就该这么做，然后转身往电动车那边跑。

可当他看到倒在地上的电动车和散落一地的奶油蛋糕时，整个人都懵了。

保温箱盖子打开着，八层蛋糕摔得面目全非,粉色的奶油和巧克力碎屑混在一起，像一滩烂泥。

王建国的脑子嗡嗡作响,他蹲下身子想把蛋糕捡起来，可根本没法弄，蛋糕已经彻底毁了。

他看了看手表，距离送达时间还有十分钟，客户家就在前面两公里。

手指颤抖着拨通了客户的电话，电话那头传来一个女人不耐烦的声音：“怎么还没到？我客人都等着呢！”

王建国咽了口唾沫，小声说：“对不起，蛋糕出了点问题，我马上给您送过去。”

他小心翼翼地把蛋糕碎片装回盒子里，骑着车往翠湖小区赶，一路上心都提到了嗓子眼。

到了小区门口，保安拦住他要登记，王建国报了门牌号，保安看了他一眼，摇摇头放行了。

他提着那个已经变形的蛋糕盒，一步步爬上六楼，每一步都像踩在棉花上。

站在李雅琴家门口，王建国深吸了一口气，按下了门铃。

门开了，一个烫着大波浪卷、化着精致妆容的女人出现在他面前，正是李雅琴。

她看了一眼王建国手里的盒子，皱着眉头说：“怎么这么慢？快进来吧。”

王建国走进客厅，里面坐着七八个人，有老有少，都穿得挺体面。

一个十八岁左右的女孩坐在沙发正中间，应该就是过生日的徐思思，长得挺漂亮，但脸上带着一股子骄纵的神情。

“妈，蛋糕来了？快让我看看！”徐思思兴奋地站起来，周围的亲戚朋友也都围了过来。

李雅琴接过蛋糕盒，还没打开就感觉不对劲，盒子轻飘飘的，而且有点变形。

她猛地掀开盖子，看见里面那摊奶油泥，脸色瞬间变得铁青。

“这是什么？你给我送了个什么东西？”李雅琴的声音拔高了八度，整个客厅都能听见。

王建国赶紧解释：“对不起，我路上遇到抢劫，去追小偷了，蛋糕不小心摔了。”

李雅琴冷笑一声：“追小偷？你是警察吗？你多管什么闲事？”

“就是啊，你一个送外卖的，好好送你的餐不就行了？”一个戴着金项链的中年男人插嘴道。

徐思思看着那摊蛋糕，眼泪一下子就掉了下来：“妈，我的生日蛋糕怎么成这样了？”

李雅琴一把搂住女儿,拍着她的背安慰，然后转头用一种恨不得把王建国生吞活剥的眼神盯着他。

“你知不知道这个蛋糕我提前一个月预订的？你知不知道今天是我女儿十八岁生日，多重要的日子？”李雅琴的声音里带着咬牙切齿的恨意。

王建国低着头，汗水顺着额头往下流：“我真的不是故意的，那个老太太被抢了救命钱，我看她摔倒了，就...”

“我管你什么老太太不老太太的，我只知道我女儿的生日被你毁了！”李雅琴打断他的话，掏出手机就开始拨号。

王建国想起老太太当时摔得那么重，想起她喊“救命钱”时的绝望，心里一阵难受。

他掏出手机想给老太太打电话作证，可翻遍通话记录才想起来，当时追小偷太急，根本没留联系方式。

李雅琴已经接通了平台的投诉电话，语气恶劣地说：“我要投诉你们的外卖员，把我三千八的蛋糕摔坏了，必须赔偿！”

电话那头不知道说了什么，李雅琴冷笑着看向王建国：“对，就是他，工号我看看...1847。”

客厅里的亲戚们都在议论纷纷，说现在的外卖员太不负责任了，说这种人就该赔钱。

只有对门的张大妈走过来，小声劝李雅琴：“雅琴啊，小王这孩子平时挺老实的，肯定不是故意的。”

李雅琴瞪了张大妈一眼：“张大妈，这事不关您的事，您就别掺和了。”

“我是说，做人要讲道理，人家是去追小偷，是做好事啊。”张大妈还想再劝。

李雅琴不耐烦地挥挥手：“做好事是他的事，毁了我女儿生日是事实，我女儿现在哭成这样，谁负责？”

张大妈被噎得说不出话，摇摇头叹了口气，转身回了自己家。

王建国站在那里，感觉自己像个罪人，所有人都在用异样的眼光看着他。

平台的经理很快打来了电话，声音冷冰冰的：“王建国，客户投诉你送餐途中损坏商品，按照规定，你要承担全部赔偿责任。”

“可是我...”王建国想解释，但经理打断了他。

“你什么理由都别说了，客户说蛋糕值三千八，你先垫付赔偿款，平台会扣除你的保证金。”

王建国握着手机的手在发抖：“经理，我真的拿不出三千八，我家里还欠着十万块的债...”

“那是你的事，如果不赔，客户说要起诉，到时候你更麻烦。”经理说完就挂了电话。

王建国蹲在楼道里，双手抱着头，感觉天都要塌了。

三千八百块，对别人来说可能不算什么，但对他来说，那是两个月的收入，是母亲一个月的药费，是儿子一学期的生活费。

他想起张秀云上次打电话说家里的米快吃完了，想起儿子说班里要交补课费他还没交，想起母亲躺在床上一声不吭的样子。

手机又响了，是张秀云打来的，王建国深吸一口气，调整了一下情绪才接通。

“建国啊，今天怎么这么早就不送单了？”妻子的声音里带着关心。

王建国努力让自己的声音听起来正常一些：“没事，就是想早点休息。”

“那就好，你也别太累了，身体要紧。”张秀云絮絮叨叨地说着家长里短，说婆婆今天胃口不错，吃了半碗粥，说儿子的模拟考考得挺好。

王建国听着妻子的声音，眼眶有点发热，他想告诉她今天发生的事，但话到嘴边又咽了回去。

晚上十点，王建国才拖着沉重的步子回到出租屋，推开门的时候，他感觉全身的力气都被抽空了。

第二天一早，李雅琴又打来了电话，声音更加咄咄逼人：“王建国，我想了一晚上，这事不能就这么算了。”

王建国的心一紧：“您还有什么要求？”

“我女儿昨天晚上哭了一夜，今天都不肯去上学了，说在同学面前丢了面子。”李雅琴的语气里满是指责。

王建国咬咬牙：“我会赔偿您的损失，但我真的需要点时间凑钱。”

“时间？你以为我有时间等你？”李雅琴冷笑，“我现在要求你赔偿蛋糕钱三千八，再加上精神损失费两千，一共五千八。”

“什么？还要加钱？”王建国简直不敢相信自己的耳朵。

李雅琴振振有词：“我女儿因为这事受到了精神伤害，要两千块精神损失费过分吗？你不赔，我就去法院告你。”

王建国握着手机的手都在抖：“您这是敲诈！”

“敲诈？你去告我啊，看法院信你还是信我。”李雅琴说完就挂了电话。

王建国坐在床沿上，整个人都麻木了。

五千八，这个数字像一座大山，压得他喘不过气来。

整整一个周末，王建国都在想办法凑钱。

他把所有能借钱的朋友都打了一遍电话，可大家不是说最近手头紧，就是找各种理由推脱。

有个老乡听说他要借五千块，直接说：“建国啊，不是兄弟不帮你，实在是我上个月刚借出去一笔钱，现在真没办法。”

王建国知道这些都是托词，谁愿意借钱给一个还债都还不清的人呢？

周日晚上，他终于鼓起勇气把这事告诉了张秀云。

电话那头沉默了很久，然后传来妻子压抑的哭声：“建国，你说你为什么这么傻？咱家自己都顾不过来，你还去多管闲事。”

王建国的喉咙像被什么东西堵住了：“我看见那老太太摔倒了，就想起咱妈，我不能不管。”

“可是你管了，咱们家怎么办？五千八，咱们哪来的五千八？”张秀云越哭越伤心。

王小宇在旁边听到了，抢过电话说：“爸，你做得对，这钱我们想办法。”

王建国听到儿子的声音，眼泪差点掉下来。

周一一早，王建国决定去找那个被抢的老太太。

他记得案发地点是在解放路和建设路的交叉口，附近有个菜市场。

送完早上的单子，他就骑车到了那里，一家一家店铺地打听。

“老板，你上周六下午有没有看见一个老太太被抢包？”王建国见人就问。

大多数人都摇头说没注意，有的人甚至不耐烦地摆摆手让他走开。

王建国不气馁，整整问了一上午，嗓子都哑了，还是没有结果。

中午在路边摊吃了碗面，他继续打听，从菜市场问到附近的小区。

“小伙子，你找那个老太太干什么？”一个卖菜的大妈好奇地问。

王建国简单说了事情经过，大妈同情地摇摇头：“你这人心真好，可惜我没看见。”

一连三天，王建国白天送外卖，晚上就去案发地点附近转悠，希望能碰见那个老太太。

平台给了他一周的期限，如果不能解决，就要扣除他的保证金，还要降低他的信用等级。

第五天傍晚，王建国正在菜市场附近转悠，突然听见两个大妈在聊天。

“你听说了吗？前几天那个抢包的小偷被抓到了。”

“真的？在哪抓到的？”

“就在东城那边，听说那小偷抢了好几个老太太了，这次总算落网了。”

王建国立刻凑过去：“大姐，您能说说那个被抢的老太太吗？”

其中一个大妈看了他一眼：“你问这个干什么？”

王建国赶紧解释了事情经过，大妈听完点点头：“我知道那个老太太，住在前面的福安小区，姓刘，具体门牌号我不清楚，你去那边问问。”

王建国连声道谢，骑着车就往福安小区赶。

福安小区是个老旧小区，楼房都有三十多年历史了，墙皮斑驳，楼道里堆满了杂物。

他从一楼开始敲门打听，问了十几家，终于在三单元五楼找到了那个老太太。

开门的是一个六十多岁的老人，头发花白，脸上皱纹很深，正是那天被抢的刘翠花。

刘翠花看见王建国，先是一愣，然后眼睛一下子就红了：“小伙子，是你！”

老人一把拉住王建国的手，力气大得让他有点意外。

“你可算来了，我找你找了好几天了！”刘翠花的眼泪顺着皱纹往下流。

王建国连忙扶住老人：“大娘，您别激动，慢慢说。”

刘翠花把王建国让进屋，这是一间不到五十平米的老房子，家具都很旧，但收拾得很干净。

“那天你追小偷，我摔倒了，有好心人把我送到医院。”刘翠花一边给王建国倒水一边说，“警察后来抓到了那个小偷，把包还给了我,钱一分不少。”

王建国长出了一口气:“那就好，那就好。”

“可是我一直想找你道谢，那天太乱了，我连你的名字都没问。”刘翠花拉着王建国坐下，“小伙子，你叫什么名字？”

王建国老实地说了自己的名字和职业。

刘翠花听完,拍着大腿说:“我就知道你是个好人，这年头像你这样的好人不多了。”

王建国苦笑着把后来发生的事情都说了一遍，包括李雅琴的投诉和索赔。

刘翠花听完气得直拍桌子:“这是什么人啊？你是为了救我才耽误了送餐，她怎么能这样？”

“大娘，所以我来找您，想请您给我作个证。”王建国小心翼翼地说。

刘翠花立刻站起来:“作证？当然要作证！明天我就跟你去找那个女人，看她还敢不敢胡搅蛮缠。”

王建国看着老人激动的样子，心里涌起一股暖流。

刘翠花又说:“小伙子,我那个包里有五万块钱,是我攒了好几年给儿子结婚用的,要是丢了,我真不知道怎么活了。”

“您太客气了,这是我应该做的。”王建国摆摆手。

“不行不行,我必须好好谢谢你。”刘翠花转身从里屋拿出一个牛皮纸袋,“这里有五万块,你拿着。”

王建国吓了一跳,连连摆手:“这使不得,大娘,我不能要您的钱。”

“你不要我就生气了！”刘翠花把钱硬塞到王建国手里,“你为了救我被那个女人讹诈,我怎么能不管？”

王建国推辞了好几次,最后在刘翠花的坚持下,只收了五千块。

“大娘,五千就够了,再多我真不能要。”王建国诚恳地说。

刘翠花看着他,眼里满是慈爱:“好孩子,你以后有什么困难,尽管来找我。”

第二天上午，王建国带着刘翠花来到了李雅琴家。

按响门铃的时候，王建国的心跳得很快，他不知道等会儿会发生什么。

开门的还是李雅琴，她看见王建国，脸色立刻沉了下来：“你怎么又来了？钱准备好了？”

“李女士，我今天是带着证人来的。”王建国让开身子，刘翠花从他身后走了出来。

李雅琴皱着眉头打量着刘翠花：“什么证人？”

刘翠花上前一步，声音洪亮：“我就是那天被抢包的人，这小伙子是为了追小偷救我，才耽误了送你的蛋糕。”

李雅琴冷笑一声：“你说是就是？谁知道你们是不是串通好的？”

“你这女人怎么说话呢？”刘翠花被气得脸都红了，“我有派出所的报案记录，有医院的诊断证明，你要是不信，我现在就打电话让警察来！”

李雅琴被刘翠花的气势震住了，愣了几秒钟，才冷冷地说：“就算他是去救人，可蛋糕确实被他弄坏了，这是事实。”

“蛋糕坏了我可以赔，但精神损失费不合理。”王建国鼓起勇气说。

李雅琴双手抱胸：“什么不合理？我女儿因为这事哭了好几天，现在都不敢去学校了。”

刘翠花看不下去了：“你女儿娇气是你惯的，这小伙子为了救人做好事，你不但不夸奖，还要讹他的钱，你良心何在？”

“你一个老太太懂什么？”李雅琴的语气很不客气，“我女儿十八岁生日就这么毁了，一辈子都忘不了这个阴影。”

“阴影？”刘翠花气得直哆嗦，“我告诉你什么叫阴影，我被小偷推倒，头上缝了五针，现在还头晕呢，这小伙子要不是追小偷，我那五万块就没了，我老头子的手术费就没着落了！”

李雅琴撇撇嘴：“那是你的事，跟我有什么关系？”

“你...”刘翠花被气得说不出话来。

王建国扶住老人，深吸一口气对李雅琴说：“这样吧，蛋糕的钱我赔，但只能是原价三千八，精神损失费我不会给。”

李雅琴冷笑：“你不给？那咱们法院见。”

“好，法院见就法院见。”王建国也豁出去了，“我相信法律会主持公道。”

李雅琴没想到王建国会这么强硬，愣了一下，但很快又恢复了气势：“行，那咱们就等着瞧，看法官怎么判。”

王建国掏出五千块钱，数出三千八百放在茶几上：“这是蛋糕钱，您点一下。”

李雅琴看着茶几上的钱，眼神有点复杂，但还是板着脸把钱收了起来。

“蛋糕钱算你识相，但我女儿受到的伤害，这事没完。”李雅琴说着，转身回了卧室。

王建国和刘翠花走出小区，老人拉着他的手说：“孩子，这女人太过分了，咱们一定要告她。”

“大娘，算了，我不想再纠缠了。”王建国摇摇头，“蛋糕钱我也赔了，就这样吧。”

刘翠花心疼地看着他：“你这孩子太老实了，这种人就该给她点教训。”

王建国苦笑：“我一个外卖员，哪有时间精力去打官司，还是好好挣钱还债要紧。”

刘翠花叹了口气，从包里又掏出五千块：“孩子，这钱你一定要收下，我知道你家里困难。”

王建国坚决不收：“大娘，您的心意我领了，但这钱我真不能要。”

两个人推来推去，最后刘翠花急了：“你要是不收，我就把钱扔了，让它随风飘走。”

王建国哭笑不得，最后在刘翠花的坚持下，收下了两千块作为追小偷时的误工费。

接下来的日子，王建国以为这事就这么过去了。

他继续起早贪黑地送外卖，每天早上六点出门，晚上十一点才回来。

可就在一周后，他收到了法院的传票。

李雅琴真的起诉了他，不仅要求赔偿蛋糕钱三千八（虽然已经支付），还要求精神损失费一万块。

王建国拿着传票，手都在发抖。

一万块精神损失费？李雅琴这是要把他往死里逼啊。

他给刘翠花打电话，老人听说后气得直骂：“这个女人简直没良心，你放心，到时候我一定去法庭作证。”

王建国又给张秀云打了电话，把这事告诉了妻子。

电话那头沉默了很久，张秀云才说：“建国，要不咱们就认了吧，赔她一万块，这事也就完了。”

“可是咱们哪来的一万块？”王建国无力地说。

“我去借，亲戚朋友我都去借。”张秀云的声音带着哭腔，“咱们惹不起这种人，只能认倒霉。”

就在王建国准备认命的时候，法庭上发生了戏剧性的一幕。

李雅琴当场被法官质问得哑口无言，而接下来法官说的话，更是让所有人目瞪口呆...