春节前夕，一则关于河北游客谷先生在胖东来的消费故事，在网络上引发了广泛的共鸣与热议。谷先生在胖东来狂购 5000 余元年货后，竟豪掷近 500 元快递费将商品寄回石家庄。这看似 “奢侈” 的操作背后，实则隐藏着消费者对透明消费与品质保障的高度认可。
2026 年 2 月 15 日，胖东来春节闭店前的最后一天，来自河北石家庄的谷先生，在河南许昌胖东来天使城店开启了 “扫货” 模式。茶叶、食品、棉被等各类年货堆满了购物车，累计消费达到 5000 余元。由于商品体积过大，自驾携带极为不便，谷先生选择在超市附近的快递点，将满满当当的货物打包邮寄回家。而这趟快递费用可不低，高达近 500 元，几乎占了消费额的 10%。值得一提的是，这完全是消费者的自行行为，并非胖东来官方服务，且当天正逢春节物流高峰，仅有顺丰快递还能提供服务。
同一天，胖东来门店迎来了全国各地游客的 “扫货式消费”。超市入口排起了数百米的长队，生鲜区的商品更是被抢购一空，不少游客甚至拖着行李箱来购物，那场景被形容为 “比春运还热闹”。
为了提升游客的购物体验，胖东来在所有门店附近都设置了快递点，涵盖韵达、邮政、京东、顺丰等常见快递。然而，由于春节假期的缘故，多数快递都暂停了服务，仅有顺丰坚持营业至闭店当日。面对这种情况，胖东来超市提供了租用购物车、协助搬运至快递点等替代方案，不过明确表示暂不计划开设专门的寄递服务。
那么，像谷先生这样的高消费游客，为何愿意承担如此高昂的运费呢？这背后，源于他们对胖东来商业模式的深度信任。
首先是品质保障。胖东来自建食品检测室，执行的是严于国标的双重安全标准。比如说，蔬果每日都会进行全品类抽检，一旦发现农残超标，立即停售处理。而且商品配料透明，也不存在节日涨价的套路，让消费者吃得安心、买得放心。
其次是服务体验。购物车配备放大镜方便查看配料表，宠物寄存箱还贴心配备空调…… 这些细节设计，无不强化着消费者的安全感。在胖东来购物，每一处细节都能感受到被重视、被关怀。
再者是透明消费。胖东来的商品都会标注进销价和利润，让消费者清清楚楚地知道 “每一分钱花得明白”。这种透明化的消费模式，在一定程度上抵消了运费带来的成本顾虑。
此事件一出，多地游客纷纷呼吁胖东来能在外省开分店。然而，胖东来坚持 “深耕区域” 的策略，这反而强化了它的稀缺性，使得消费者更愿意跨省采购，并为其支付包括运费在内的溢价。
这一事件，无疑成为了实体零售信任经济的一个缩影。消费者用实际行动为省心安心的年味支付溢价，同时也为整个行业提供了一个 “真诚利他” 的参考样本。或许，在如今竞争激烈的零售市场中，唯有真正站在消费者的角度，做到品质、服务与消费透明的极致，才能赢得消费者的真心与青睐。大家觉得胖东来的模式值得其他商家借鉴吗？欢迎在评论区留言讨论。