（来源：六安新闻网）

转自：六安新闻网

近日，金马社区携手“金点子”调解室专职调解员，联合平桥乡综治中心，成功化解了一起长达一个多月的居民与电梯维保公司之间的赔偿纠纷，用实际行动诠释了基层治理的“温度”与“力度”。

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2025年12月，金马新区一位居民因乘坐电梯时突发故障下坠被困，导致身体不适住院治疗。家属要求维保单位赔偿医疗费用，双方因责任划分和赔偿金额僵持不下，前期社区组织多次调解均未协调一致。

2026年1月13日，社区启动升级调解机制。在综治中心调解室内，面对情绪激动的家属和心存顾虑的维保方，社区“金点子”调解员亮出“五心调解法”。首先以“公心”说理，明确表明不偏不倚，依据事实和法律厘清责任，赢得双方信任；继而用“诚心”化解，耐心倾听诉求，安抚家属情绪，同时向电梯维保方释法明理，指出其安全保障义务。在“公心”与“诚心”的双重作用下，双方最终放下了心理防线，就赔偿方案达成一致，并现场签订了调解协议。

此次纠纷的成功化解，是“五心调解法”的生动实践。下一步，金马社区将持续擦亮“金点子”调解室品牌，将“五心”理念融入日常，推动矛盾化解向源头预防延伸，真正做到“小事不出社区”，用有温度的调解守护辖区居民的和谐生活。（金马社区 王成飞）