小刮蹭起风波 矛盾升级诉至法院
一场本可内部化解的轻微交通事故，却因口角之争愈演愈烈。近日，同属一家垃圾清运公司的两名员工在作业途中发生意外：三轮垃圾清运车行驶时不慎蹭到四轮垃圾清运车，四轮车主受伤前往医院就诊。原本简单的车辆剐蹭，却在装车后因言语冲突导致矛盾激化，双方不仅报警处理，三轮清运车还被交管部门暂扣至停运车辆停车场。
更令人棘手的是，三轮车主次日虽办理完取车手续并拿到放行证，却未及时提取车辆，致使车辆在停车场滞留近一个月。公司负责人得知情况后，前往停车场领车时发现，除需缴纳高额保管费外，关键的放行证也未在此处。多方沟通无果后，垃圾清运公司无奈将三轮车主诉至开封市龙亭区人民法院，希望通过法律途径挽回损失。
调解员两日攻坚 巧解“法结”化“心结”
2月11日，案件移交至龙亭区人民法院多元解纷团队，人民调解员李恒凉深知 “时间不等人”——车辆多滞留一日，公司损失便增加一日，双方矛盾也可能进一步加剧。秉持着“实质性化解矛盾”的工作理念，李恒凉第一时间梳理案件关键节点，制定调解方案，仅用两天时间便完成了全流程攻坚。
调解首日，李恒凉分别与三轮车主、四轮车主及公司负责人进行沟通。面对情绪激动的双方，他耐心倾听诉求，细致梳理争议焦点：一边向三轮车主释明未及时取车的法律责任及后果，引导其认识自身行为的不当之处；另一边安抚四轮车主的不满情绪，理解其受伤后的心理状态，同时向公司负责人说明调解对降低损失、维系员工关系的积极意义。次日，李恒凉组织三方面对面协商，结合《民法典》相关规定，摆事实、讲道理、换位思考，既明确了三轮车主的赔偿义务，也考虑到其实际情况，协调公司给予一定理解空间。
在李恒凉专业且充满温情的调解下，三轮车主终于认识到自身过错，当场向公司和四轮车主诚恳道歉，并达成了合理的赔偿协议。纠纷圆满化解，真正实现了“案结事了人和”。
锦旗致谢送温情 多元解纷获认可
“多亏李老师快刀斩乱麻，不仅帮我们挽回了经济损失，还保住了员工之间的和气！”调解结束次日，垃圾清运公司负责人专程带着一面“耐心调解化干戈 公正执言暖民心”字样的锦旗来到调解大厅，郑重地送到李恒凉手中，并一再表示，能把这个事儿赶到年前解决，太感谢了！
这起纠纷在四十八小时得以成功化解，是龙亭法院深化多元解纷机制建设的生动缩影，彰显了人民调解“解法结、化心结” 的独特优势。未来，龙亭法院将继续发挥桥梁纽带作用，让更多矛盾纠纷在诉前得到实质性化解，为群众提供更高效、便捷、温情的司法服务。
供稿：开封市龙亭区人民法院