高新区网格员助力群众化解电车出行难题

小事见担当，服务暖民心。高新区网格员始终以“群众有需求、网格有响应”为准则，将便民服务融入日常巡查的每一个环节，用主动担当与贴心举措，为群众排忧解难，不断提升辖区群众的获得感与满意度。

近日，细柳街道网格员在日常安全巡查至艺术大街路口人行道时，发现一名年轻女孩正吃力地推着一辆电动自行车，网格员立即快步上前询问情况，经了解，女孩是附近企业的上班族，骑行途中电动车突然电量耗尽无法启动，尝试在周边寻找维修店未果，眼看上班时间临近，束手无策。得知情况后，网格员迅速捕捉信息，凭借对辖区商铺分布的熟悉度，第一时间拨通了就近的一家电动车维修部电话，详细说明车辆故障情况，沟通维修事宜。

维修师傅表示需将车辆推至店内进行全面检测，考虑到女孩独自推车费力且赶时间，网格员主动上前搭手，与女孩一同将电动车推送至维修店。抵达维修店后，师傅检修确定车辆电瓶损坏，需更换新电瓶，见状网格员主动化身“协调员”，经过耐心沟通协商，以实惠的价格为女孩更换新电瓶。电瓶更换完毕后，网格员并未就此离开，而是细心提醒女孩及时向店家索要维修发票，告知其妥善保管发票可保障后续电瓶出现质量问题时正常享受质保服务，切实维护自身权益。女孩顺利拿到发票，在现场试车确认车辆恢复正常骑行功能后，再三感谢，对网格员主动担当、全程贴心的服务给予高度认可。

一次暖心帮扶，彰显网格温度。下一步，高新区将持续强化网格员队伍建设，细化网格服务举措，引导网格员在日常工作中多留心、多动手、多暖心，主动为群众化解各类“急难愁盼”小事，以“网格小服务”汇聚“民生大幸福”，让网格化服务既有力度更有温度。（高新融媒记者 许丹）