本文转自：人民网

“群众的诉求再小，都是天大的事。”说这句话的，正是重庆市永川区信访办信访督查专员周贤伟——这句朴实的话语不仅被他常挂嘴边，更深深烙进心里，化作十四载如一日扎根信访一线、用脚步丈量民情的实际行动。自2011年投身信访工作以来，他累计接待来访群众4000余批次、8600余人次，化解各类信访事项3600余件。无论是邻里边界争执的“家长里短”，还是小区业主出行受阻、农民工被拖欠数月血汗钱等“急难愁盼”，他始终把“用心倾听”化作贴心的陪伴，把“用情用法”变成矛盾的消融剂，更用“攻坚解难”的狠劲啃下一个个“硬骨头”。他先后两次获评“重庆市信访工作先进个人”。

民呼我为：把群众冷暖揣在心坎上

2022年5月，凤凰湖某小区3栋楼400多户业主因电梯无法直达车库问题集体来访，情绪激动。周贤伟没有回避，快步迎上，一句“先喝口水，慢慢说”稳住了场面。听诉求、记笔记、跑现场……他踩着台阶反复勘察，发现小区建设均符合规划设计，但业主出行不便却是事实。

群众的呼声就是冲锋号。他连续15天奔波协调，查图纸、量尺寸、制方案，经组织双方十余次沟通，最终提出在地面加装转换电梯，彻底解决了群众出行难题。当电梯门打开，群众露出灿烂的笑容时，他觉得“所有的汗水都值得”。

这样的案例在周贤伟工作中不胜枚举。周贤伟总结出“三穷尽”（穷尽法律、方法、政策）、“三推定”（有因、有理、有解推定）工作法，推动劳动社保、“保交楼”等一大批民生诉求实质性化解。他的手机里，总能收到群众发来的“工资已发”“新房钥匙已拿”等喜讯。

法治护航：用法理情融解千千结

民有所呼、我有所应。2023年9月，做基建工程的农民工李某被外省分包商拖欠工资，上访期间多次扬言阻工。周贤伟了解情况后，立即对该问题开展督查督办。他一边引导李某到劳动部门依法投诉，并督促劳动部门从快调查核实；一边与劳动、法院等单位及时召开联动协调会议，对工资争议部分列出举证要点，及时消除李某的思想顾虑。最终，李某的工资问题，经劳动部门仲裁后，提请法院执行得到了圆满解决。李某怀着感激之情专程送来“情系百姓好公仆 为民排忧办实事”的锦旗。

信访工作就是用法治给矛盾“划红线”，用温情给双方“搭桥梁”。周贤伟牵头建立了永川区“法院+信访”“司法+信访”“行业部门+信访”联动协调机制，用法治化方式推动疑难信访问题就地化解。如今，永川区信访办的调解室里多了一面“法治墙”，展示着依法化解典型案例，来访群众都说：“靠法治，心里踏实。”

精耕细作：以钉钉子韧劲啃下硬骨头

“信访工作永远在路上，只有更好、没有最好”。十四年信访工作经历，他逐渐形成了“四步工作法”：每日到岗跟踪问题进度、每周召开案情分析会议、每月研究信访突出问题、每季度回访信访群众——硬是靠“日拱一卒”的韧劲，推动信访疑难案件有效化解。

在“深化源头治理 化解信访矛盾”专项工作中，他从“情、理、法、责”维度深入剖析问题，创新提出说情、说理、说法、说责“一案四说”工作法，从解心入手，以法治为尺，以尽责为要，实质解决了一大批信访疑难问题。2008年，袁某在接新房时发现房屋存在墙体浸水开裂等质量问题，经专业鉴定，认为是非结构性损坏，只做封闭处理。袁某不认同鉴定结论，也不接受协商解决，便长期到各级上访要求解决。2020年，周贤伟带着工作专班从“情、理、法、责”上重新深入剖析，并在袁某57岁生日那天，带着生日蛋糕到其家中，一起唱生日快乐歌、吃蛋糕、拉家常。最终袁某的心结被打开、也放下了执拗、接纳了专班意见，开启了新的生活。

从青涩“小周”到成熟“周专员”，十四载光阴流转，他用真心换真情、以法治促和谐，把“万家灯火”的牵挂织成一张温暖的网，让群众真切感受到“有困难找贤伟”。