2021年7月,内蒙古扎兰屯市的朱大姐带着75万元现金去了当地一家农商行,她把钱交给柜员孟某芝,对方穿着制服办了手续,还给她一张存单,朱大姐觉得挺放心,毕竟这是银行不是街边小店。

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但这笔钱根本没进她的账户,孟某芝用自己的工号操作银行系统,伪造签名把钱转到自己名下,她拿这些钱去炒期货,后来全部花光,这种事不是第一次发生,从2021年到2023年,她在同一个网点做了十一次,总共拿走两百二十多万元。

2025年10月,朱大姐去银行取钱,发现账户里没有一分钱,她赶紧报了警,警察调查后查清了孟某芝的作案过程,这个人后来在年底被法院判了诈骗罪,坐了十二年牢,可是钱早就转走了,一直没能追回来。

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法院一审判决朱大姐败诉,理由是孟某芝作案时已经离职,这属于个人行为,银行方面没有责任,这个说法让人难以理解,客户在柜台前签字、递出身份证、看见对方穿着制服、加盖公章,整个过程都在银行的办公区域和操作流程中完成,结果一出问题,银行就把责任推给“她已经离职”,好像系统权限、工作流程、监控录像都只是摆设一样。

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更奇怪的是,孟某芝连续作案十一次都没被拦住,双人复核制度等于白设,她自己就能伪造签名,客户手写签名没留下视频记录,身份证核验只靠人工看,有些支行还在用纸质存单和手写章,连电子痕迹都没有,她离职前交接正常,系统也没报警,这说明银行的风控根本发现不了“慢慢偷”这种手法。

类似案子在内蒙古、黑龙江、河北都有发生,银行经常用员工已离职来推卸责任,法院也支持这种说法,但广东有个案子不一样,法院判决银行承担七成赔偿,理由是银行没能证明自己尽到了管理义务,同样是柜员作案,结果却大不相同。

当前全国银行都在推行无纸化服务和AI身份核验,但很多县域的分支机构还没有跟上进度,银保监会在2025年发布了新的指导文件,要求各银行管好员工的系统权限,可到现在也没见到具体的检查措施或者相关通报,朱大姐手里那张手写的存款凭证,表面上看起来普通,其实反映出基层金融系统存在的长期问题:技术没有更新,制度也没有真正落实,有人钻了空子,普通人就只能自己承担后果。