打开手机应用商店，不少人的列表里曾躺着一串名字相似却功能零散的政务App——办社保要下一个，查违章得装另一个，甚至社区登记都要单独注册新账号。更令人困扰的是，有些场景下即便仅需一次简单查询，也被要求强制下载指定应用，繁琐操作让本应便捷的数字化服务，反倒成了添堵的“指尖负担”。如今，这一现象正在被系统性纠偏。
国务院办公厅印发的《政务移动互联网应用程序规范化管理办法》落地实施，明确划出红线：不得强制推广下载政务应用程序，不得将安装使用率作为考核指标，县以下单位原则上不得自行开发政务应用。这不仅是对“指尖上的形式主义”的精准亮剑，更标志着我国数字政务建设从“重数量、重形式”向“重实效、重体验”的深刻转型。当政务App不再是办事的必选项，那些藏在小程序、公众号里的便民服务，正以更轻盈、更高效的姿态，重构着群众与政府的互动模式，也彰显着治理理念的迭代升级。
回溯政务App的普及历程，其初衷本是打破时空限制，让群众“少跑腿、多上网”。在数字化浪潮初期，各类政务App的上线确实填补了线下服务的空白，实现了从“大厅办”到“掌上办”的初步跨越。但热潮之下，不少地方陷入了“重建设、轻运营”的误区，政务App数量激增却乱象丛生。有的县乡层级跟风开发专属应用，功能单一到仅能查询一项信息，却要求群众单独下载注册；有的部门各自为政，同类服务分散在多个平台，群众办一件事要在不同App间反复切换、重复填报信息；更有甚者，部分App上线后便无人维护，内容更新停滞、咨询渠道不畅，沦为“僵尸应用”，既耗费财政资金，又消耗群众信任。
基层干部的处境更为尴尬。为了完成上级布置的推广任务和使用率考核，他们不得不逐户动员群众下载，甚至在工作群组中反复督促打卡签到、完成积分任务。这些看似热闹的数字化指标，实则占用了大量时间精力，让基层干部难以沉下身子走访群众、解决实际问题。有基层工作者坦言，曾经一天大半时间都在应付各类App的填报和推广工作，真正用于民生服务的时间被严重挤压。这种偏离治理本质的形式主义，让数字化工具从“助手”变成了“包袱”，与政务服务的核心目标背道而驰。
《办法》的出台，正是对这些乱象的靶向治理，其核心要义并非否定数字化，而是通过规范管理，让政务服务回归便民本质。江苏的实践颇具代表性，作为率先完成县级及以下政务App清理规范的省份，当地已全面关停县级及以下自有政务App，将保留的实用功能统一整合至“苏服办”平台。这种“关停一批、整合一批、升级一批”的分类处置方式，既避免了简单“一刀切”造成的服务断层，又通过集约建设打破了数据壁垒，实现了服务入口的集中统一。当分散的服务资源归于一体，群众无需再为办一件事下载多个应用，基层干部也从繁琐的推广考核中解脱出来，能够将精力聚焦于核心业务，这种“减法”背后，是治理效能的“加法”。
政务服务“去App化”的过程，本质上是治理理念从“管理思维”向“用户思维”的转变。过去，不少政务应用的设计更多站在管理角度，注重流程合规和指标达成，却忽视了群众的实际使用体验。而如今，从强制下载到自主选择，从分散运营到集约整合，每一处调整都围绕着群众的真实需求展开。这种转变，在各类便民服务场景中得到了充分体现，那些无需下载App即可办理的业务，正以更接地气的方式融入群众生活。
社保医保业务的办理迭代，最能反映群众体验的变化。作为与每个人切身利益密切相关的领域，社保医保业务曾是政务App推广的重点，不少人都有过为激活医保电子凭证、办理异地就医备案而下载多个应用的经历。如今，这些核心业务已全面打通多渠道办理路径，无需依赖专属政务App。群众通过国家政务服务平台小程序，完成实名认证后即可快速激活医保电子凭证，在医院、药店直接扫码结算；办理异地就医备案时，只需在线填写信息并上传相关材料，部分地区借助数据共享实现“秒批”，全程无需跑腿、无需下载额外应用。对于老年群体而言，这种优化更为贴心，他们可以通过子女协助操作小程序，或在社区工作人员指导下完成业务办理，避免了因不熟悉App操作而遭遇的办事难题。
证明文件开具的数字化转型，同样消解了传统办事的繁琐。过去，开具无犯罪记录证明、亲属关系证明、社保缴纳证明等材料，往往需要往返多个部门，提交纸质申请并等待审核。如今，这些证明大多可通过线上渠道直接办理，电子证明与纸质证明具有同等法律效力。以亲属关系证明为例，群众在国家政务服务平台小程序完成认证后，选择户籍所在地并填写相关信息，系统通过跨部门数据核验确认身份关系后，即可生成电子证明，随时可下载打印或在线出示。这种方式不仅节省了群众的时间成本，更通过数据共享减少了重复证明，从源头杜绝了“证明我妈是我妈”的荒诞场景。
交通出行相关业务的线上办理，也在告别对专属App的依赖。驾驶证补换领、机动车年检预约、违章查询处理等高频业务，除了通过专门平台办理，也已逐步接入国家政务服务平台，群众可根据习惯选择办理渠道。部分城市还进一步优化服务流程，支持线上提交体检报告，办理驾驶证换证后，新证件可直接快递到家，全程实现“零跑腿”。这种多渠道融合的服务模式，既保留了专业平台的核心功能，又为群众提供了更多选择，真正实现了“怎么方便怎么来”。
公积金业务的线上办理同样日趋完善。公积金账户查询、提取、贷款申请等业务，已全面覆盖当地公积金管理中心小程序、公众号及综合政务服务平台。针对不同提取场景，平台优化了材料审核流程，购房、租房、离职等符合条件的提取需求，均可在线提交申请并上传证明材料，审核通过后资金直接转入绑定银行卡。这种服务模式，既避免了群众在政务大厅排队等候的麻烦，又通过线上流程留痕实现了全程可追溯，兼顾了便捷性与规范性。
生活缴费等基础性便民服务，更是早已融入群众常用的支付工具，无需再依赖政务App。水电燃气费、物业费、话费充值等需求，通过日常使用的支付软件即可完成，部分地区还将这些服务接入本地政务服务小程序，实现了政务服务与生活服务的一体化整合。群众不仅可以随时查询账单、完成支付，还能设置自动缴费功能，有效避免因遗忘缴费导致的逾期问题。这种场景化的服务整合，让政务服务不再是孤立的功能模块，而是融入日常生活的便捷工具。
值得关注的是，政务服务“去App化”并非简单减少应用数量，而是伴随着服务模式的智能化升级。在广东揭西，当地对掌上政务平台进行AI升级改造，搭建专属AI导询智能体，并搭配线下AI政务服务机器人“小西”，实现了线上线下服务的智能联动。线上平台7×24小时在线响应，能够精准识别群众口语化咨询，即便表述不够清晰，也能通过多轮沟通引导明确需求，将晦涩的政策文件转化为通俗易懂的办事指南；线下机器人则可提供排队取号、窗口导航、业务咨询等服务，精准引导群众直达办事窗口，有效分担了人工引导压力，让窗口工作人员能够专注处理复杂事项。这种“AI+政务”的模式，并非替代人工，而是通过技术赋能让服务更高效、更有温度，实现了从“能办”到“好办、快办”的升级。
从治理层面审视，政务服务“去App化”背后是数字政府建设的集约化转型。过去，政务应用的分散开发导致了大量资源浪费，数据壁垒难以打破，服务效能大打折扣。如今，通过整合资源、集约建设，不仅降低了开发和运营成本，更实现了数据的互联互通，让信息多跑路、群众少跑腿。这种转型要求各地树立全局观念，打破部门利益壁垒，将政务服务资源纳入统一平台进行管理和优化，形成“一个平台管服务、一组数据通全程”的格局。同时，这也倒逼政务服务部门提升服务标准化水平，对各类业务流程进行重构优化，确保不同渠道办理业务的流程统一、标准一致、体验均等。
当然，政务服务“去App化”的推进仍面临一些挑战。部分地区数据共享机制不够完善，跨部门、跨区域数据流通存在障碍，导致部分业务仍需线下提交纸质材料；少数老年群体、农村群众等对智能设备和线上操作不熟悉，仍依赖线下服务；部分业务的线上办理流程仍有优化空间，存在操作繁琐、审核周期长等问题。这些问题的解决，既需要技术层面的持续升级，更需要治理层面的协同发力。
破解这些难题，首先要持续深化数据共享机制建设。只有打破数据壁垒，实现户籍、社保、医保、房产等核心数据的跨部门互通共用，才能真正减少群众重复填报信息、提交材料的麻烦，让线上办理更顺畅。其次，要兼顾不同群体的服务需求，在推进线上服务优化的同时，保留必要的线下服务窗口，配备专门人员为特殊群体提供指导和协助，避免出现“数字鸿沟”。此外，还需建立常态化的服务优化机制，通过收集群众反馈、分析业务办理数据，持续简化流程、优化体验，让政务服务始终贴合群众需求。
更重要的是，要树立正确的政绩观，杜绝“指尖上的形式主义”反弹。《办法》的落地实施，为政务应用管理划定了刚性约束，但要真正巩固治理成果，还需建立全生命周期管理机制，对政务应用的开发、上线、运营、关停进行全程规范，从源头杜绝盲目开发、重复建设。同时，要转变考核导向，不再以安装使用率、在线时长等形式指标作为考核依据，而是以群众满意度、业务办理效率等实效指标衡量工作成效，让政务服务回归为民本质。
数字政府建设的终极目标，是用技术赋能治理、用服务温暖人心。政务App从“强制下载”到“自主选择”，从“分散杂乱”到“集约整合”，从“形式主义”到“实效优先”，每一步转变都彰显着以人民为中心的发展思想。当政务服务不再依赖特定应用，而是融入群众常用的各类平台，当技术升级不再追求表面指标，而是聚焦解决实际问题，数字治理才能真正走进群众心里，让群众在每一次办事过程中都能感受到便捷与温暖。
未来，随着技术的持续迭代和治理理念的不断深化，政务服务将朝着更集约、更智能、更贴心的方向发展。那些不必要的应用将被持续清理，那些实用的功能将被不断优化，数据壁垒将逐步消解，服务流程将愈发顺畅。最终，政务服务将真正实现“无感融入”，群众无需刻意下载某个应用、记住某个平台，就能在需要时快速找到办事渠道，在便捷高效的服务中感受到数字时代的治理温度。这，才是数字政府建设的应有之义，也是治理能力现代化的生动实践。