亲爱的市民朋友：
近年来，我们围绕持续提升群众就医获得感、幸福感、安全感，更好满足群众看病就医需求，推动实施了一系列医疗便民服务措施，现将相关服务事项告知大家，希望大家能够守护好自身健康，做好自己健康第一责任人。
一、“一次挂号管三天”服务
全市所有二级及以上公立医疗机构（含中医医院、妇幼保健院等）、基层医疗卫生机构（社区卫生服务中心、乡镇卫生院）均提供“一次挂号管三天”服务。患者门诊就诊时，若因未完成检查检验或未获取报告导致诊疗未完成，三日内（含首诊当日）凭首诊挂号凭证（挂号单、电子记录等），到医疗机构“一站式”服务中心、导医台或挂号窗口办理复诊登记，到对应科室按序就诊。若属于不适用情形（如首诊流程完结后连续治疗、跨科室就诊等），则需重新挂号。
二、 家庭医生签约服务
我市2023年出台了《家庭医生签约服务实施办法》，以家庭医生服务团队为核心，通过签约的方式，为常住居民（呼市本地居民、在呼市地区常住半年以上的外来人口、驻呼大中专院校学生）提供综合、连续的基本医疗、公共卫生和健康管理等一体化服务。签约服务工作由居住地社区卫生服务中心（服务站）、乡镇卫生院（村卫生室）承担。全市目前组建1184个家庭医生团队，提供11个家庭健康服务签约服务包。您可通过“青城医疗”小程序，在居住地服务机构选择适宜自己的家庭医生团队进行签约。具体可联系所在旗县区卫生健康委咨询。
三、 区内外专家坐诊服务
我们 通过 “双首”健康行动、京蒙协作 、医疗资源下沉 等，每周有近百名北京等地专家在呼坐诊 ， 上千名医师常态化下沉基层服务。您可关注 “健康呼和浩特”微信公众号、“青橙融媒”等每周发布区外 、区内 专家来呼 及 下沉各级医疗机构出诊信息，根据需要挂号就诊。
四、购药及 慢病长处方
便民服务
【 基层用药有保障 】 医联体（医共体）内实行药品统一管理，基层医疗卫生机构与本旗县区牵头医院药品目录同步，能够满足居民常用药品用药需求。
【医保服务更透明】内蒙古医保APP已上线药店比价功能，支持一键查询药品价格，提供药店位置导航，联系方式。可按价格高低，距离远近排序，支持按统筹区或当前位置查询。
【购药方式更多样】全市上线零售药店互联网购药医保结算服务，目前已有100余家医保定点药店在美团、饿了么、京东等平台，开通线上零售药店互联网购药医保结算服务，参保人可直接使用医保个人账户进行支付。
【慢病长处方服务】由具备资质的医师，按照我市长期处方病种目录，对临床诊断明确、用药方案稳定、依从性良好、病情控制平稳、确需长期药物治疗的慢性疾病患者，可开具单张处方最长不超过12周药量。各级各类医疗机构均可开具长期处方，不适宜在基层治疗的慢性病长期处方应当由二级以上医疗机构开具。患者申请长期处方时，要如实提供病情信息和用药需求，携带并出示诊断证明书、病历、医保门诊慢特病审批表等必要的诊疗资料。长期处方有效期一般为3天。麻醉精神类、部分抗微生物等特殊药品，以及对储存条件有特殊要求的药品不能开具长期处方。
五、“免陪照护”服务
是指由专业的医疗护理员为住院患者提供24 小时精细化生活照料、病情观察及康复辅助，有效减轻患者家属的照护压力与经济负担。目前，全市14家公立三级医院（见下表）可提供“免陪照护”服务，覆盖35个试点病区。具体信息可通过医院官网、微信公众号、电话或现场进行咨询。
六、长期护理保险服务
长期护理保险制度是为长期处于完全失能或半失能状态的参保人员提供基本生活照料和与之密切相关的医疗护理提供服务的社会保险制度。由基本医疗保险统筹基金、个人缴费、财政补助按比例合理分担，按年度筹资。参加城乡居民基本医疗保险参保人员和参加职工基本医疗保险的在职职工和退休人员均应参加长期护理保险。
【居民筹资标准缴费方式】
试点期间城乡居民的筹资标准为每人每年70元，其中：城乡居民医疗保险基金划转50元；市本级财政补助10元；城乡居民个人只缴费10元。
缴费方式：与城乡居民基本医疗保险合并征收。
【职工筹资标准及缴费方式】
1.单位缴费部分以职工基本医疗保险单位缴费基数的0.2%从单位缴费中划出；
2.个人缴费部分以个人缴纳基本医疗保险基数的0.2%从个人账户资金中代扣代缴；
3.单建统筹的职工（也就是没有个人账户的在职人员），由个人按基本医疗保险缴费基数的0.2%按年缴纳；
4.退休人员按养老金的0.2%从个人账户资金中代扣代缴，无个人账户的退休人员由个人按养老金的0.2%按年度缴纳。
提示：无个人账户的退休人员请及时缴费，建议每年定期与大额医疗同步核定缴费。
符合以下条件的人员，可通过线上线下申请：
1.参加本市长期护理保险的参保人；
2.因年老、疾病、伤残等导致失能满6个月；
3.生活不能自理，需要护理的人员；
4.经评定为中度、重度失能且在评估有效期内的参保人员。
线上申请渠道：内蒙古医保APP
1.打开应用商店，搜索“内蒙古医保”APP，下载并安装。
2.安装后，打开APP，点击注册按钮，根据提示填写个人信息（代办人或申请人均可）进行注册。
3.注册成功后，使用个人信息登录APP，在页面下方“热点查询”选择“长期护理保险服务”选项。
4.进入后，点击参保用户，在页面下方点击“个人”，选择“家属管理”，点击“添加人员”录入“长期护理保险申请人信息”；
5.录入后在首页选择“失能申请”，阅读承诺书，依次录入申请信息、代办人信息、自评信息、附件信息。录入后，点击提交申请。
线下申请渠道：
就近可向以下任意一家承办机构（商业保险公司）服务网点申请受理。
窗口书面申请时，您需要填写《呼和浩特市长期护理保险失能等级评定申请表》，并携带提交以下材料：
1.申请人或代理人有效身份证（或户口本）原件和复印件、申请人社会保障卡原件和复印件。
2.有效的病情诊断证明、按照医疗机构病历管理规定复印病历材料（医学检查检验报告）。
提示：呼和浩特市医疗保障局引入社会力量参与长期护理保险经办服务，通过公开招标委托给商业保险机构经办管理，商业保险机构作为承办机构开展长期护理保险各项工作。诚邀广大参保群众加强对承办保险公司的监督，咨询电话0471-12393（医保便民服务热线），0471-2386143（呼和浩特市医疗保险服务中心长期护理保险科）。
长护险失能护理服务费标准：
七、检查检验结果互认服务
全市二级 及 以上医疗机构、各医联体（含紧密型城市医疗集团、县域医共体）内机构均可实现。无明确统一有效期，若检查检验结果与患者临床表现、疾病诊断不符，或在疾病发展中变化较快、距就诊时间差距较大无参考价值等特殊情况不互认。
八、诊间结算服务及三级医院
门诊“一站式”服务
全市18家医院（见下表）已开通“诊间结算”，省去窗口排队烦恼，通过微信公众号或小程序后台直接就可结算，实现免申即享。
三级医院设立门诊“一站式”服务中心，整合咨询、导诊、便民租借等服务；二级及以上医院设立入出院服务中心，实现手续办理、医保审核、费用结算等“一窗办理”，您可在医院门诊大厅看到标识，获取服务。
九、预约及延时门诊服务
全市二级及以上公立医院全面实行预约诊疗，您可通过线上（医院微信公众平台、小程序等）线下多种渠道实名预约，按提示时段就诊，减少现场等候。
目前， 我市 有 11 家公立三级医院 、 2家公立二级 医院 开设延时门诊 （具体开设科室及时间见下表） ，通过错峰接诊模式，精准解决上班、上学族白天无暇看病的实际难题。
十、互联网医院服务
互联网医院主要服务于复诊患者，全市现有21家公立医院（见下表）可提供互联网医院服务。服务内容包括在线复诊与咨询、预约挂号与分诊导诊，检查检验报告查询、处方开具与药品配送、用药指导与健康管理等。您可根据需要，通过医院官方微信公众平台或小程序等获取服务。
1.图文问诊
患者通过文字描述病情，症状，病史等信息，并可上传检查报告，病历图片等资料。医生根据患者提供的信息进行分析，诊断和建议，适用于病情相对简单，无需实时沟通的情况，如慢性病复诊，用药咨询，报告解读等。
2.视频问诊
患者与医生通过视频通话进行实时交流，医生可直观观察患者的状态、症状表现等，类似线下门诊的面对面问诊。适用于需要更详细检查、诊断或沟通的病情，如初次诊断、复杂病症讨论、康复指导等。
3.语音问诊
患者通过语音通话与医生沟通病情，适合不便于打字或更习惯口头表达的患者。医生通过语音了解情况后提供诊断和建议，操作便捷，尤其适用于紧急情况或简单咨询。
4.健康咨询
针对健康问题 、 疾病预防 、 生活方式调整等非疾病诊断类问题，患者可向医生咨询专业意见。医生提供健康科普，建议和指导，不涉及具体疾病诊断和处方开具。
十一、“互联网+护理”
上门服务
目前，全市17家医院提供“互联网+护理”上门服务，其中三级医院12家、二级医院5家（具体见下表），为出院患者、生命终末期患者或行动不便、高龄体弱、失能失智老年人提供便捷、专业的服务。您可根据需要通过医院官方微信公众号、小程序或现场咨询办理相关服务。
十二、儿科和精神卫生服务
目前，呼和浩特市设有3条心理援助热线，面向青少年，全体市民及未成年人等不同群体提供针对性服务。
1、12355青少年法律与心理咨询热线
由共青团呼和浩特市委员会运营，主要为青少年提供法律及心理咨询服务。
2、12356心理援助热线
由内蒙古自治区精神卫生中心承接，服务全体市民，提供涵盖各类人群的心理健康咨询服务。
3、0471-3596021未成年人心理咨询热线
市妇幼保健院未成年人心理咨询热线专注于未成年人心理健康服务，聚焦未成年人成长过程中的心理需求及门诊预约咨询等服务。
健康之路，我们愿与您同行。这些看似细微的改变，都是这座城市对您最真诚的守护——您关心的，我们放在心上；您期待的，我们努力实现。
未来，我们将继续倾听您的声音，不断优化服务。愿您与家人，在这片我们共同生活的土地上，平安健康，心安如家。
呼和浩特市卫生健康委员会
呼和浩特市医疗保障局
2026年1月
丨来源：青橙融媒记者 梁婧姝、健康呼和浩特