看了网上一个视频，内容是网购平台上的商家被顾客不退货仅退款了，于是在法院起诉了顾客，但是呢，平台的客服打来电话，要求商家撤诉，于是商家就和平台客服争论起来了。
事情的缘由，是顾客向平台要求不退货仅退款，平台同意了，肯定是商家与顾客沟通无果，不得不起诉，估计是顾客又找到了平台，平台居然来找商家撤诉。
在这一事件中，十分不理解的就是平台不顾商家的利益，同意了顾客仅退款的要求，事情发展到这个地步，平台不必介入，让顾客和商家听从法院的判决就行了，为什么这时候还介入，难以理解。
更难以理解的是，在平台客服与商家沟通过程中，要求商家撤诉，并明确地说，如果不撤诉，他们将按平台的规则处理商家，商家也明显地感觉受到了威胁，并向平台客服明确表示不接受平台的威胁，平台客服还是说这不是威胁，但要按平台的规则处理。商家没有同意平台的撤诉的要求，视频外的事情大家可以想象。
在这个事件中，平台为了偏袒顾客，提出了超越法律以外的特权，把他们平台的事情当成他们的小院子了，在这个院子里，他们的规则高于了一切。
平台为什么要偏袒顾客呢，因为在他们的利益链条里，顾客的利益高于商家，不仅是购物平台，外卖平台也是偏袒顾客的，他们只追求顾客不停地下单，至于这一单产生什么样的纠纷，都不影响他们平台的抽佣，或者还有其他利益，平台上的交易数据也是他们追求的业绩，他们利用交易数据来实现其他方面的利益。
那么肯定有人问，商家不服，商家不在他们平台上交易，退出不就行了，这才是问题的关键，因为商家太多了，平台不缺乏源源不断加入的商家，即便加入平台的商家，在他们的体系里也是有等级差别的，那些多给平台让利，多在平台上打广告支付广告费的商家，才是他们认为的优等商家。
网上购物已经多年了，顾客也知道平台上的商家销售质量差的商品居多，平台为了让顾客明知产品质量不高的情况下还能下单，让利给顾客，其中许多促销费用还要摊到商家头上，承诺无责任退款等，让顾客明知商品质量差还不停地下单。
网购平台的这些规则，给商家和顾客之间造成了纠纷，占用了大量的司法资源。当今AI技术很发达了，各种平台也正是利用AI来管理顾客和商家，许多恶意仅退款不退货的顾客早就应该剔出平台交易环节了，但是平台还是利用他们自己交易的规则，让这些贪便宜甚至专门薅羊毛的顾客留在平台系统里，因为这些顾客能带来更多的交易数量。
购物平台在利用他们自己的规则偏袒顾客，外卖平台也是偏袒顾客，使得平台交易中产生很多的纠纷，平台剥夺了商家的权益，侵犯商家的利益，甚至许多措施的制定，是不利于遵从法律和社会规则，任意破坏小区管理制度，让外卖骑手与小区保安成为了互相伤害的对象等。