据津云新闻报道，近日，北京市民周女士（化名）通过盒马APP购买鲜百合时，盒马超市误将具有毒性的水仙球作为百合配送上门，导致其家中71岁的母亲和12岁的儿子食用后中毒送医。盒马工作人员称系拣货时将同时段另一订单的水仙种球误放入顾客包裹中，事发后公司已成立专项组跟进处理，并希望与周女士私下达成赔偿与和解。

鲜百合是可食用的生鲜食材，水仙鳞茎却含有石蒜碱等有毒物质，误食会引发呕吐、腹痛等不适症状，严重时甚至危及生命。二者虽外形略有相似，但用途天差地别。然而在盒马的配送流程中，有毒的观赏植物却因为工作人员疏忽，混入食品订单直达消费者家中。此次事件反映出平台责任意识的薄弱，配送环节的每一个细节都不容疏忽，责任心绝不能有丝毫缺位。

对消费者负责，不能停留在口号里，最终要落实到每一个流程细节里。从商品入库时的品类分区，到分拣时的核对，再到配送前的品控复核，每一个环节都需要用责任心筑牢防线，让“对消费者负责”成为企业的内在准则。对生鲜平台而言，增强责任意识，意味着要用制度规范堵住人为疏忽的漏洞，将消费者权益视为不可触碰的底线。唯有将责任意识根植于日常运营的每一处，才能不负消费者的信任，让每一个消费者都能吃得安心、放心。

上游新闻 崔涛