编辑 | 易每
出品 | 深度美业
人民日报曾指出：医疗美容，需要医疗安全条件的全方位守护。为遏制行业乱象、规范行业发展，我国持续开展打击非法医疗美容专项行动，出台了多部门联合的综合监管政策法规，取得了积极效果。面向未来，仍须凝聚合力、重典治乱，继续强化行业监管，进一步规范医疗美容服务行为，加强对药品和医疗器械生产经营使用的管理，同时推动行业加强自律。
但在实际治理过程中，仍有不少消费纠纷存在认定难、求证难、维权难等多维度消费困局。
以郑州为例，监管重压之下，仍有机构屡次突破合规红线，以较低的违规成本去平衡机构的利润结构，导致消费口碑多年以来难以实现规模化转变。
大众点评消费者上传，版权归该消费者所有
术中失误烫伤消费者眼皮
1月10日，一位消费者于黑猫投诉平台发起投诉。该消费者称，其于1月5日在郑州东方整形做皮肤护理，在销售李某诱导并承诺打泪沟填充无恢复期的情况下，注射了未知品牌的药品，且在注射前，该机构医护人员并未向该消费者展示药品信息和剂量。
该消费者指出，注射后产生了严重的皮下出血，眼皮肿胀如青蛙且有明显鼓包，泪沟处有明显肉条突出，双眼睡眠时眼球无法闭合，严重损害其身体健康。
该消费者恳求有关部门给予该消费者帮助维权。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉已分配至郑州东方整形美容医院，尚在处理中。
图源：黑猫投诉
投诉平台显示，郑州东方整形存在多起尚未处理完成的投诉，其中不乏涉及手术失误的类似问题。
去年10月27日，有消费者在黑猫投诉平台发起投诉，称其于2025年10月16日在郑州东方整形美容医院进行缩鼻翼鼻孔项目时，该机构存在价格不透明、开发票时项目名称不明确等情况。
该消费者指出，术中因医生缘故，其右眼皮被烫伤且术后无效果，故要求全额退款。截至深度美业发稿前，该投诉已分配至郑州东方整形美容医院，同样尚在处理中。
图源：黑猫投诉
媒体曝光抽脂无效
实际上，关于该机构项目无效果所引发的争议早有先例。2020年10月16日，大河网报道一则题为《女子花两万多抽脂没效果 整形美容医院不退钱?》的新闻，涉事机构正是郑州东方整形美容医院。
文章指出，2020年10月14日，郑州消费者李女士向媒体反映，其在2019年9月于郑州东方整形美容医院接受抽脂手术，支付费用两万六千元，但术后未达到预期效果。李女士称，该机构曾承诺术后三个月可见成效，但期限届满后，又以需半年恢复期为借口拖延，最终仍未实现塑形目标，且抽脂部位出现异常增重十余斤的反效果。李女士多次与该机构交涉无果，要求退还手术费用或由原主刀医生重新修复治疗，但均遭拒。该机构辩称手术有效，可提供免费修复服务或通过第三方机构鉴定责任归属。
图源：大河网
文章中提到，经调查发现，该机构存在多项争议行为。李女士指出，手术过程中未开具正规医疗发票，疑似存在偷税漏税问题，且类似情况并非个案。此外，该院曾于2019年6月因违反《医疗广告审查证明》规定发布广告，被金水区市场监管局处以一万元罚款。媒体报道显示，2020年另有患者赫女士在该机构接受眼部整形手术，该机构曾以"桃花眼更适合患者条件"为由诱导手术，但术后效果引发纠纷。
图源：大河网
截至该新闻报道前，李女士已通过法律途径维权，向税务部门和卫健监管部门发起投诉。大河报持续追踪事件进展，当地监管部门表示已介入调查，相关责任认定及处理结果尚未查询到公开报道。但关于郑州东方整形的相关消费者投诉却始终未能离开公众视野。
2025年8月22日，有网友在小红书社交媒体上发布了一则帖子。据该网友描述，其在郑州东方整形美容医院做了钻石精雕，花费近四万元。该网友表示，做完项目后的效果还是很松弛，并且出现了硬块和坑洼。
图源：小红书
被指违规注射，价格不透明
需要关注的是，该机构除项目争议不断之外，消费者们还指出了该机构在药品真假，注射是否合规等方面存在的疑问。
2025年6月13日，一位消费者在黑猫投诉平台上进行投诉。该消费者称其于2024年5月28日在该机构进行了苹果肌玻尿酸填充。三个月后出现了面部疼痛、肿胀的问题。随后，该消费者进行玻尿酸溶解酶注射，但并未缓解。
该消费者表示，自此一年间，该消费者面部痛、痒、麻，还出现增生变形，严重影响了该消费者的正常生活。该消费者前往其他医院检查后显示该消费者面部组织增生，异物取出后，医生判断该消费者被注射的是假玻尿酸。截至深度美业发稿前，该投诉已得到机构回复，但状态显示尚在处理中。
图源：黑猫投诉
相对奇怪的是，2025年9月5日，该消费者再度补充投诉称，但该机构并未在该平台再度回复。
图源：黑猫投诉
2024年12月17日，一位消费者投诉该机构非法注射。该消费者指出，该机构给其违法注射械字号二类药品（医用敷料）在脸上。截至深度美业发稿前，平台显示该投诉距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。
图源：黑猫投诉
消费者反馈被换药、注射后嘴唇变肿
在美团上，对于该机构的差评高达261条，其中有几条评价也同样值得深思。
1月21日，有消费者评价称注射没效果，进行注射的是一名女性工作人员，不论消费者购买的是价格便宜的项目还是价格贵的项目，该机构针对价格贵的项目会在消费者不注意时更换药物，且存在注射剂量不足的情况。
该消费者表示，她严重怀疑注射剂量不足，称药物看似被注射进去，实际却未真正注射，仅留下针眼。期间，助手四处走动并有各种小动作，该消费者认为这家店有问题，觉得所使用的药物很可能提前准备好的，即便使用的是消费者购买的药物，也存在注射剂量不足的问题。
图源：美团
2025年11月8日，还有消费者发布评价。该消费者表示其在美团买了一支嗨体熊猫针和弗曼，由针剂科的男院长为其注射，打得超级差，还不如不打。
该消费者希望其他消费者看看对比图，称自己一下子老了几岁，还有凹陷的情况，难看得要死，消费者十分气愤。
图源：美团
2024年8月25日，一位消费者发布了差评。该消费者表示，不知道是该机构医生的技术问题还是人品问题，注射唇部后变得特别肿。该消费者在注射时经历钻心的疼痛，上唇注射当场就肿成了香肠嘴，该消费者直接叫停了注射。
该消费者表示，唇角打的比唇腰都宽，下唇就没再打了。与该机构医生的沟通没有作用，无法按照消费者的意愿进行操作。其唇角淤青肿了好久好久。该消费者想溶解掉，但是溶解酶是易过敏性的。
图源：大众点评
行政处罚直指未按规定填写、伪造病历
深度美业查询公开信息发现，该机构在合规问题上，尚存在相关争议，并多次受到行政处罚。
图源：天眼查
天眼查显示，一个多月前，郑州东方整形美容医院因在百度、小红书、抖音等多个平台未经审查发布虚假医疗广告，使用伪造患者术前术后对比照片（含“EAST东方整形”虚假标识）、虚构“4小时内医生坐诊”“术后效果立竿见影”等宣传内容，且未取得《医疗广告审查证明》，违反《广告法》《医疗广告管理办法》等规定。
处罚记录提到，在调查中配合整改，但因多次跨平台发布同类违法广告、情节严重，郑州金水区市场监督管理局责令停止发布违法广告、消除影响，并处6万元罚款。
图源：天眼查
2025年7月23日，郑州市卫生健康委员会对该机构下达了行政处罚决定书，文号为郑卫医罚[2025]84号。该机构因违反医疗卫生管理规定，医疗质量安全管理制度不健全、制度执行不到位，以及伪造病历资料等行为，被处以警告并罚款2.5万元。此次处罚依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》第一百零一条和《医疗事故处理条例》第五十八条第二项等相关规定执行。
图源：信用中国
2024年9月24日，郑州市金水区消防救援大队对该机构下达了行政处罚决定书，文号为郑金消行罚决字[2024]第0165号。该公司因1层疏散楼梯未形成封闭楼梯间，消防设施、器材配置、设置不符合标准，违反了《中华人民共和国消防法》第十六条第一款第二项，被处以罚款0.5万元。
图源：信用中国
2023年6月27日，郑州市金水区消防救援大队对该机构下达了行政处罚决定书，文号为郑金消行罚决字[2023]第0118号。该公司因在消防监督检查中被发现四层封闭楼梯间设置不符合标准，违反了《中华人民共和国消防法》第十六条第一款第二项，被处以罚款0.5万元。
图源：信用中国
2023年5月31日，郑州市卫生健康委员会对该机构下达了行政处罚决定书，文号为郑卫医罚[2023]5号。该处罚决定书指出，该机构因违反医疗机构管理规定，未按规定填写病历资料等行为，被处以警告并罚款1.5万元。此次处罚依据《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第（四）项等相关规定执行。
图源：信用中国