消费者的质疑戳中要害
最近超市圈出了个有意思的瓜，硬是把付费会员制的遮羞布扯下来一角。有网友发帖吐槽，说自己在小象超市和山姆会员店买的东西，源头居然是一家，顺手就抛出灵魂拷问：“山姆会员卡是不是可以退了？”
这吐槽可不是空穴来风，网友还晒了实锤截图：一款没标超市信息的生鲜鸡翅中，和小象超市卖的优质冷鲜鸡翅中，生产商都是正大食品，配料表更是一字不差。按理说，山姆收着260块一年的普通会员费、680块的卓越会员费，主打的就是“精选”和“专属”，现在突然发现和不用办卡的小象超市共享供应商，换谁都会觉得这会员费花得有点冤。
更有意思的是各方回应，堪称大型“人间真实”现场。正大食品客服倒是实在，直接承认产品供应多家超市和线上平台，还热情表示“有意向的商家都能联系采购”，潜台词大概是“我们是批发商，谁来买都卖”。小象超市客服也很直白，说合作分独家和多渠道，“都是一个厂家出的，产品基本上都一样”，言外之意就是“选哪家看你方便，别纠结”。反观山姆客服，就显得有些含糊其辞，只说记录了质疑会反馈核实，没给任何准话，这态度反差，反倒让网友的质疑声更大了。
其实网友纠结的根本不是“鸡翅中是不是一家产的”，而是“我花的会员费，到底买了个啥”。要知道，山姆能在中国圈粉无数，靠的就是早期打造的“高端精选”人设，别人没有的进口商品、独家定制的大包装产品、严格筛选的供应链，这些都是会员愿意掏钱的理由。可现在呢？消费者花着一笔不小的会员费，买着和普通超市差不多的东西，这“会员税”交得也太不划算。
像正大这样的大厂，覆盖多个渠道再正常不过。可问题的关键在于，山姆这类会员制超市，有没有把“会员价值”落到实处？如果只是简单地把普通供应商的产品搬过来，换个大包装就涨价，那和普通超市的区别在哪里？
反观小象超市这类新兴玩家，倒是看得很透彻。它们依托美团的供应链体系，直接明了地告诉消费者“产品都一样，选渠道看需求”，反而赢得了不少好感。毕竟在当下的市场里，消费者越来越理性，不再迷信“高端人设”，更看重性价比和便利性。你要是想靠“会员制”圈钱，就得拿出真本事，要么是独家的商品，要么是极致的服务，要么是更低的价格。要是啥都没有，就想靠一张会员卡躺着赚钱，恐怕越来越难了。
消费者用脚投票的时代到了
说到底，这次的争议本质上是消费者对“会员价值缩水”的不满。山姆要是真把消费者的质疑当回事，就该好好反思一下：自己的核心竞争力到底是什么？会员费到底对应的是哪些专属权益？如果只是继续在供应链上“躺平”，把普通商品包装成“高端精选”，迟早会被消费者用脚投票。
毕竟，消费者的眼睛是雪亮的。你可以收会员费，但不能收“智商税”。当山姆的供应链和小象趋同，当会员的专属感越来越弱，那句“山姆会员卡是不是可以退了”，就不只是一句调侃，而是对整个会员制行业的拷问。
（图片来源于AI）