近期，浦发万事达无价世界卡在境外出现大规模盗刷情况，众多用户反馈，自己的信用卡遭遇未经授权的盗刷交易，更有甚者，即便信用卡已办理销卡手续，仍然被盗刷。9月13日凌晨，浦发银行信用卡中心发布声明称，针对本次情况，该中心主动回应客户关切，避免客户承担不应由其承担的损失，全力维护客户合法权益。
多名用户反映浦发银行信用卡在巴西被盗刷
近日，多位用户发帖讲述了自己的浦发银行万事达无价世界卡被盗刷的经历。一位用户发帖称，自己的信用卡总额度20000元，8月曾在意大利和冰岛使用，回国后还核对过账单，9月8日可用额度还有649.29元。9月10日，这张卡在巴西被盗刷三笔，每笔4900巴西雷亚尔。9月12日，三笔共计6463.1元人民币的交易入账，分别是一笔用餐和两笔汽车配件消费，且仅收到微信公众号推送，并未收到任何短信和电话。截至目前，被盗刷总额达19389.3元人民币。
用户致电客服挂失并反馈被盗刷情况，客服表示反欺诈部门正在调查处理。9月13日下午，该用户接到客服来电，对方表示三笔巴西交易无需其本人承担，后续会进行调账。
“我2020年后就没出过国，也没用过这张卡，9月11日突然收到三笔入账短信，一笔小额，2笔各6000多元人民币的大额消费，消费地点都在巴西。”另一位用户也发帖讲述了自己的遭遇。令该用户困惑的是，多年未用且没出境记录的卡，为何没触发银行风控措施，“既没电话通知确认是否本人正常消费，也没即时短信通知，过了2天才有入账记录，要不是查看明细，都发现不了，真的不靠谱”。
不少用户在帖子下面留言称：“现在已经是大规模事件了!我也在巴西被盗刷4笔。”“我前两天也收到这张卡的动态验证码，被盗刷了16纳米比亚元，准备销卡，不敢用了”。还有用户反映盗刷金额持续增加的状况，发帖称“一觉醒来被盗刷金额又增加了”。
注销信用卡后仍遇盗刷
浦发银行用户张先生发帖称，他8月18日致电浦发客服，要求注销万事达无价世界卡，处理完毕后，浦发银行App上即刻显示卡已失效。9月11日，他收到多条短信，显示信用卡在巴西有刷卡交易，其中有两笔大额消费，总金额达数万元。“App和公众号至今仍显示无卡状态，销卡了还能刷?浦发这操作也太离谱了。”
浦发银行相关工作人员表示，信用卡注销需遵循特定流程与时限，用户需先通过人工申请开启销卡通道，随后在微信公众号完成后续操作。操作完成后进入销户处理阶段，通常需30天方可注销成功，且这30天内不可使用卡片、不可发生任何交易，待有效期满后将自动完成注销。“由于注销流程需30天完成，在此期间卡片尚未彻底注销，仍可能存在被盗刷的风险。”
银行回应盗刷确认用户不担责
针对此次浦发银行万事达无价世界卡集中在巴西出现盗刷的原因，浦发银行客服表示，目前暂未锁定具体原因，但结合常见的信用卡风险场景推测，不排除信用卡信息通过网络渠道泄露，或在POS机使用过程中发生信息泄露的可能性。事件发生后，浦发银行后台已第一时间针对盗刷情况启动深入调查，后续将结合调查结果进一步厘清具体原因。同时，银行已联合万事达卡组织迅速采取应急措施，及时发现并阻断了风险蔓延，最大程度减少用户潜在损失。
“如果客户遇到类似的盗刷情况，银行会第一时间为客户跟进处理。后续只要调查结果确认为盗刷，持卡人就不存在任何责任，所有损失都会由银行承担。若发现异常交易，客户可随时拨打我们24小时信用卡客服热线反馈。针对“短信、电话推送消息缺失”的问题，客服表示，后续银行会根据客户建议优化相关信用卡账户管理和交易通知流程。