物业撤场潮，持续蔓延。
2025年以来，全国超20家物业公司接连撤场，其中重庆成为“重灾区”。
龙湖、融创、中海等头部物业公司纷纷离场，原因直指“成本失衡、长期亏损、巨额欠费”等。
一边是业主对服务不满拒缴费，一边是物业在亏本运营中挣扎...
物业与业主的矛盾激化，要怎么破局？
物业费才1.5
荔湾一小区却返还业主24万
多地陷入物业撤离的困局，广州一个老小区，却走出了一条与众不同的道路。
最近，荔湾裕兴苑的业主们领到了一份“大礼”：
业委会向236户居民，现场返还了24万多元。
这次大会中，有业主收到了2136元，最少的住户也收到600多元。
更让不少人羡慕的是，这已是小区第二次向业主返还物业费。
早在2023年，业委会就曾将20万公共收益反哺业主，当时引起了相当高的关注度。
△来源：广州日报
这份账单的背后，是小区持续15年由业主自治：
2010年，小区物业突然撤场后，几位热心街坊在居委会支持下扛起大旗，采用“业委会直聘+公共收益共享”的模式。
多年下来，该小区实现了从“无人管”到“人人享”。
如今，走进这个建于1999年的小区，虽然只有5栋9层住宅楼，却处处可见自治智慧：
来源：广州日报
比如，业委会重新规划的停车位，还有电梯广告、快递柜，连电动车充电桩都成了“利润点”。
更难得的是，1.5元/㎡的物业费标准多年未涨，服务质量却不降反升——
直接聘请保安保洁负责管理，收支明细井井有条。
截止至2025年2月，该小区的公共收益结余就超过43万，相当于普通人一两年的工资了。
先服务，还是先交钱？
消息一出，K姐留意到网友议论纷纷。
不少网友表示：“自己家的物业天天喊没钱，年年要涨价...”
△来源：小红书
确实，业主与物业公司谁也离不开谁，但却总是矛盾重重。
K姐就在朋友家见过，门上贴着两张律师函，原因是两年没有缴纳物业费。
一问前因后果，发现整个小区开始的物业费也是交的，后来邻居们渐渐发现物业没有服务。
物业任凭小区的树木枯死也不管，停车场的车乱停也不管，公共区域损坏也不找人维修，每年只有催物业费来的最积极。
“你不服务我不交钱，你不交钱我不服务” ，最终形成一种的恶性循环。
比如2024年交付的奥园中新天地，收楼才没多久，业主今年年初集体拒交物业费。
业主表示：初收楼后，物业先是强制收取3个月管理费才交钥匙，又收取高额装修押金3000元/户、20元/平的装修费。
更糟的是，2.9元/平/月的物业费换来的是车库垃圾成山、公共设施破损、门禁形同虚设的服务。
于是，661户业主集体拒缴抗议，物业全年应收400万仅收到15.7万。
更典型的案例，还有番禺大盘华南新城。
作为广州知名的“硬核”物业，康景物业一度让业主怨声载道：
频繁停水、电梯老化、雨污工程问题频发，甚至出现小区账户倒欠81万元的怪象，导致楼巴停运。
△来源：小红书
面对这样的服务状况，业主们决心成立业委会来争取权益，过程却充满波折。
第一次筹备时，48位候选人中有32人不符合条件，其中包括物业公司员工及家属；
第二次业主们历经三个月艰辛扫楼，电子投票系统绑定率超过三分之二；物业却突然申报了配建学校的8万方面积，导致绑定率不达标。
但是，业主们并未放弃，转而探索信托制物业服务模式这一创新路径。
来源：链家
与常见的包干制或酬金制不同，信托制物业要求设立专门账户，业主可以随时查看每一笔资金的去向，可以改变以往物业费使用“糊涂账”的状况。
7月初，华南新城以信托制物业服务模式，与康景物业签订三年服务合同，并进一步约束物业公司。
信托制模式的引入，已经让业主们重新掌握了主动权。
业主自管，真没那么简单！
当然，大家看到的业委会给业主发钱、提高物业服务水平，是一方面。
建立业委会的初衷，是有效监督物业，公共收益和物业费使用透明，推动业主可集体决策重大事项...
虽然要投入管理精力，但能实现业主当家作主。
有业委会vs无业委会
但实际上，业主自管、建立业委会，也并不意味着社区管理走向正轨。比如增城一个的业委会自管楼盘，最近突然崩溃了，而此前毫无征兆。
6月29日，业委会成员突然集体辞职，连夜发通告宣布解散，自管模式直接终结。
△来源：汇美体育花园业委会
为啥突然崩盘？说白了，就是钱的问题。
据说，这个小区业委会为了“省钱”，除了经理按实际工资（8800元）报税，其他员工全按最低标准（2500元）申报。
另外，员工社保也一律按最低档交，甚至直接给部分员工发现金补贴，因为他们已经在别处交社保。
结果6月28号，几个业主查账，发现账目和税务申报对不上——实际是亏损的，但为了少交税，报成了盈利。
这下问题来了：如果按规定补税+补缴社保，每年得多掏好几万，小区账目直接崩盘。
业委会一合计：“这压力大得，我们背不动了！”于是光速辞职。
时间发生后，有业主表示：物业费估计要涨了，着实非常可惜...
△来源：汇美体育花园业委会
这事暴露了几个现实问题：
1、业主自管没想象中容易。
2、省钱不等于会管钱。不管谁管小区，电梯维修、清洁绿化都得花钱，物业费该交还得交。
3、物业撤场会提前通知，业委会直接连夜跑路，连个交接都没有，让业主一脸懵。
业委会突然解散，烂摊子谁接？小区接下来怎么管？挺尴尬的。
最后，关于业委会和社区治理，大家有什么看法？欢迎评论区留言。
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