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近期，一位兰州网友在人民网地方领导留言板留言反映“建议兰州市物业服务标准应该每年由行业主管部门进行服务评级，评级完成后，按照评级标准合计收取物业费。
不应该按现行规定，物业承诺几星级服务就一直按照几星级的收费标准收费，缺少上级管理部门的监督和管理，导致的后果就是物业不作为，但是收费标准却不降低，物业和业主间存在很大的矛盾。
建议出台灵活评定退出机制，每年由物管部门进行物业服务评级，达不到相应的物业服务就应该降低物业费，督促物业公司做好物业服务工作”的问题。
兰州市住建局对网友反映的问题回复如下：
经核查，兰州市住房和城乡建设局、兰州市发展和改革委员会于2023年11月23日联合印发了《关于印发〈关于加强兰州市实行政府指导价住宅项目物业服务备案的意见〉〈兰州市普通住宅物业服务星级标准（2023）〉的通知》（兰建字〔2023〕243号）文件，并组织开展了物业服务星级评定工作。
物业服务星级标准实施动态监管，县区物业主管部门、街道每季度开展物业服务项目服务质量考核工作，根据考核结果，对物业服务星级标准进行调整。
下一步，市住建局将结合物业服务提质增效年专项行动有关安排，完善《兰州市实行政府指导价住宅物业项目星级服务质量考核实施方案》《兰州市物业服务企业“红黑榜”制度及退出机制》，进一步加强物业服务监管，规范物业服务行为，提高物业服务水平。
来源：人民网地方领导留言板