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宝妈发文控诉哺乳期间被三次打扰。网络截图。
该网友称，后续海底捞提出的是解决方案是免单+500元餐卡补偿，她和丈夫没同意，最后“拉锯”到3000元，给了三张海底捞餐卡。5月14日，潇湘晨报记者尝试联系这位宝妈，截至发稿前未获回复。
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5月14日，海底捞在评论区道歉。网络截图。
5月14日，海底捞方面回复潇湘晨报记者，已经在宝妈发帖的评论区道歉。记者在评论区找到了海底捞的回复：尊敬的顾客，非常抱歉给您带来不好的感受，向您与宝宝致以真诚歉意，我们也会继续保持沟通，力求最大程度弥补。您反馈的问题，我们高度重视。经查，该门店未严格执行《 母婴室管理制度规范 》，暴露出我们在母婴室管理上的不足，该店已于5月12日完成整改：1、严格执行母婴室门禁卡专人管理；2、开展母婴室服务规范专项培训。海底捞目前在全国共有近900家门店设立母婴室。轮值COO已带领团队对所有设立母婴室门店开展专项检查，重点排查标识、门禁管理及员工操作规范，并持续精进场景化服务。再次向您真诚致歉。
潇湘晨报记者 钱嘉鑫