日前，某小区一楼住户发现家中屋顶、墙壁漏水并浸湿了部分物品，联系二楼住户查看后，原来是下水道堵塞，积水从二楼住户坐便器处涌出，污水污物漫到二楼整个房间，地面积水严重还散发异味，并沿墙缝和地板渗漏至一楼，造成一楼、二楼住户墙壁、木装修及家居物品不同程度损坏。二楼住户立即找人疏通了管道。因无法确定堵塞物是具体哪层住户，楼上楼下5家就赔偿问题始终无法达成协商一致，邻里矛盾升级。最后，一楼住户将楼上二楼以上四家住户，二楼住户将其楼上三楼以上三家住户分别诉至法院。
龙泉法庭立案后，因涉及群众住房民生权益，承办法官与调解员立即去实地查看现场、询问当事人，全面调查了解纠纷的起因、经过和现状。考虑到该案涉及邻里关系，处理不当可能会激化邻里矛盾，需要从源头实质性化解纠纷，法官认为必须耐心做通当事人的调解工作。三楼住户提出下水道堵塞是因物业公司没有对化粪池及时清理导致，不同意赔偿；四楼住户辩解说在下水道堵塞之前已将房屋出租给他人，自己不应承担赔偿责任；五楼住户则一直不接听电话；一楼、二楼坚持自己主张，调解工作一度陷入僵局。
面对这种情况，承办法官和调解员先是再次回到现场，对一楼住户家中的排水管道走向再次调查，排除了因化粪池问题造成下水道堵塞的可能，又通过各种渠道，不断联系五楼住户，终于找到人到庭调解。
调解过程中，面对五家住户的诉求和辩解，法官从相邻关系的法律规定讲法理，调解员从邻里相处讲情理，还针对五户的意见有针对性的做调解工作。经过努力，几户邻居逐渐认识到了各自的问题，并表示愿意进行调解。最终通过多次协商达成一致意见，赔偿款项当庭过付，两案原告分别撤诉。
龙泉法庭用实际行动践行“枫桥经验”，司法力量与非诉力量联动，不仅顺利办结了涉及五家邻居的两起案件，更从根源上解开了当事人心结，修复了邻里关系，真正做到了“案结事了人和”，以司法方式推动基层社会依法治理。
（龙泉法庭 李佳霖 薄其新）
