中国人民警察节 | 社区民警与辖区群众交流内容“大揭秘”→

我是一名社区民警，是离群众最近的人民警察。在每天的走访中，我都要和群众“拉家常”“唠唠嗑”。在日复一日的沟通交流中，我掌握了民情，排除了隐患，和群众的心也贴得更近了。今天是第五个中国人民警察节，一起来听听我和辖区群众聊些啥。

瑞丽边境管理大队勐卯边境派出所辖区面积10.18平方公里，管辖实有人口9万余人，有各类行业场所单位1万余家。

晨曦微露，换上警服的勐卯边境派出所社区民警宁显忠来到镜子前，正衣冠、整仪容，以饱满的精神状态投入一天的工作。

宁显忠上班后的第一项工作是到辖区小学站好“护学岗”，时间长了，他与孩子们成了“老相识”，孩子们亲切地叫他“叔叔”。

看着孩子们安全进入校园后，宁显忠返回派出所，参加每日的晨会。作为社区队队长，他需要与同事们共同分析辖区治安形势，排查矛盾纠纷隐患，并研究确定处理方案，对下一步工作进行周密部署。

“宁警官，又来走访啦？”“宁警官，我想咨询一下孩子上户口的问题……”晨会结束，宁显忠匆匆赶往片区走访。为了更好地服务群众，他不仅上门走访，而且积极参加警民座谈会，倾听群众的意见建议，解决他们的实际困难。

一上午的时间在忙碌中悄然流逝，正要吃午饭的宁显忠接到辖区居民的求助电话，虽然不是急事，但宁显忠赶忙放下手中的筷子，在笔记本上做好记录，以便及时处理和回访。午餐过后，他利用休息时间，将工作中遇到的难题记录在笔记本上，向经验丰富的同事请教，不断提升自己的业务能力。

“充电”完毕，宁显忠又投入紧张的工作中。他深入辖区，开展“一标三实”信息采集，确保出租房屋、人员单位等信息准确无误。同时，他还联合禁毒部门，对社区戒毒社区康复人员进行突击尿检，确保辖区社会治安稳定。

夜幕降临，宁显忠与同事一同对辖区内的娱乐场所进行安全检查，确保无安全隐患。至此，他一天的工作才算告一段落。

“我的笔记本不仅记录当天的工作情况，还有村寨群众的风俗习惯等。翻看这些记录，不仅能回顾工作，而且对辖区情况有更深入的了解。”宁显忠说。每天下班后，宁显忠都会将当天的工作情况整理记录在笔记本上。正是因为这份坚持与努力，他逐渐成长为一名优秀的社区民警。

本报记者 杨子庄 通讯员 章欣怡

在昆明市西山区福海街道的部分住宅楼及商铺内，墙上张贴着昆明市公安局西山分局福海派出所警务公开栏信息，民警曹俊杰的照片、姓名、警号、职务和联系电话一目了然。

作为社区民警，曹俊杰的主要职责是服务辖区群众，及时化解辖区纠纷，受理处置群众报警、紧急求助、登记辖区住户信息等。曹俊杰说：“即使我不值班，群众拨打我的电话也能找到我，有时半夜两三点还会接到辖区群众的来电。群众信任我们，遇到紧急情况，例如寻找走失的孩子、发生各类纠纷、遇到打架斗殴等，他们都会第一时间报警，我们会及时接处警。”

对辖区常住人口以及流动人口进行摸排，是社区民警必须长期开展的工作之一。曹俊杰介绍，在社区管理工作中，他们对重点人员进行信息采集工作，及时有效掌握重点人群的生活情况，把风险隐患消除在源头。同时，开展防火、防盗巡逻，确保辖区住户的安全。通过调解邻里纠纷、家庭纠纷，确保辖区安宁和谐。

“2020年，福海街道存在小区住户遭遇电信网络诈骗的情况。这几年，警方严厉打击各类诈骗行为，加之对防范电信网络诈骗进行有效宣传，辖区群众遭遇电信网络诈骗的情况逐年减少。作为社区民警，有时我一天要接200多个群众打来的电话。面对群众的诉求，只有熟练掌握相关法律法规和便民服务内容，才能及时解答和提供帮助。”曹俊杰说。

本报记者 张蕊

冬日的阳光还未穿透清晨的冷雾，昆明市公安局官渡分局矣六派出所社区民警何志云一天的工作已经开始了。

7时20分，老何到单位拿起警务装备赶往辖区幼儿园开展“校园三见”工作。

“何警官早上好！何大爹你好！”家长和孩子们热络地对着站得笔直的老何打招呼。看着一张张洋溢着笑容的脸，老何很是自豪。

孩子们安全进入幼儿园后，老何又马不停蹄地赶回派出所参加9时的交班会。笔记本上，记录着昨天辖区的情况，哪里发生盗窃、哪家又吵架了、哪里的监控坏了……散会后，老何带领辅警，对昨天报警的对象进行警情回访。回访中，老何耐心了解情况，见缝插针地开展普法宣传。冬季的冷风吹得人直缩脖子，老何一直在谈话、行走。

手表的指针很快走到了12时，趁中午回派出所吃午饭的间隙，老何抓紧时间登录智慧派出所、流动人口管理等系统平台，签收社区警务任务单、查看在逃人员预警、审批户籍业务办理申请。“何警官，你每天都这么忙吗？完全没时间睡午觉嘛。”记者问道。“我们辖区人口多，事情也多，相关的流程要做完，比较费时。”老何笑呵呵地回答。

14时，老何拿着本子赶到辖区开展婚恋纠纷、家庭（邻里）纠纷等矛盾纠纷风险隐患排查化解工作，并同步开展防盗防电诈普法宣传。之后，按照“2+3（1）+N”工作机制要求，他与社区工作人员相约到多次发生争吵要离婚的小夫妻家里进行调解，避免矛盾升级。

在忙碌中，时间很快来到了21时。矣六派出所2023年完成“两队一室”改革，将原社区中队与巡逻防控中队融合组建成社区勤务中队，实施“一警多能”。老何从同事手里接过巡逻车钥匙及警用装备，按照有警处警、无警巡逻的工作要求，在辖区治安复杂区域开展巡逻防范。

次日4时许，在肖家营花卉市场门口，当事人因拿不到鲜花货款扬言要开车堵门。接警后，老何和同事赶到现场，经调解及普法宣传，双方同意走法律途径解决纠纷。处置完毕离开现场，在巡逻车上，大家一起复盘值班期间接到的17起警情的处置过程。同车辅警说，跟老何一个车组我们最开心，老何严格执行接处警7个阶段38项标准，带领我们认真耐心地处置每一起警情，总是在了解双方的矛盾纠纷后，从“法、理、情”三个维度分别对双方开展劝解，不会因执法不规范被投诉、被炒作、被伤害，还能得到当事双方发自内心的感谢和认可，让我们找到了警务工作的归属感和荣誉感。

在社区警务与巡逻防控工作交替中，天渐渐亮了，老何一天的工作在次日9时结束，整理装备、填写交接班登记本后，老何下班。

每一年，每一天，为了群众的平安、社会的公平，老何及同事24小时在岗，守护永不停歇。

本报记者 起朝燕

“啊？实在是太忙了，没注意，不过确实该换了。”在被记者问到警号为什么还不换时，蒲明诧异地低下头，摸了摸胸前已经磨损的警号“082146”，有些不好意思地说道。

蒲明，大理州大理市公安局凤仪派出所副所长，曾荣立个人三等功1次，先后两次荣获“大理市公安局十佳社区民警”。蒲明工作的凤仪镇是大理市的南大门，这里城乡接合、农商交叉，地广、人杂、事多，各类警情矛盾纷繁复杂。

上午10时，蒲明正在辖区巡逻。来到此前因建房和邻居发生土地纠纷的一农户家门口时，他下车再次询问情况。看到右侧已经垒起的围墙，他上前和该农户交代了几句后才放心离开。

货运火车站、粮库、油库以及聚集的物流公司、木材林立的建材市场，警车所到之处，均是辖区内的重要安全管控场所。听着蒲明的介绍，原本地广且情况复杂的凤仪镇似乎正在逐渐缩小，一幅微型地图逐渐展现在记者眼前。“对辖区情况如此了解，他一定是凤仪派出所的资深民警。”而实际情况是，蒲明到凤仪派出所工作才第5个年头，尽管他已经从警18年。

对于如何在短时间内了解并做好社区警务工作，蒲明一直强调不能浮于表面，一定要深入其中。“就像老中医那样，在工作时关注群众切身利益，找准病根对症下药，才能既治标又治本。”“重点人群日常管控登记。”“历史遗留问题工作台账。”……确如他所说，在其身后的墙上和柜子里，一本本、一张张社区工作的各类“病历本”，分类有序，摆放整齐。

其中一本“法治案例汇编”，是蒲明结合担任学校法治副校长职责，整理的一些涉未成年人违法犯罪典型案例。在为学生讲授法治课或者普法时，他会从这本汇编中选取典型案例，根据主题和实际情况提前“备课”。

除了“对症下药”，边干边学也是蒲明的工作秘诀。“凤仪地广人杂，要不断学习才能游刃有余处理好基层的各种矛盾纠纷。”说罢，蒲明从桌上拿起一本包着白色书皮的《警官实用英语口语》递了过来。另一侧的桌角，放着几本关于未成年人的法治教育书籍……此时，正在低头整理桌上各类文件书籍的蒲明，认真专注。胸前历经风雨的“082146”警号在一身整齐藏蓝警服的对比之下更显斑驳，但却让人无比心安。

本报记者 肖思宇

天刚蒙蒙亮，郭杰已经洗漱完毕、穿戴整齐，回头看了一眼熟睡的家人，蹑手蹑脚地出了门……今年是郭杰来到昆明市公安局西山分局福海派出所担任社区民警的第10年，为了及时掌握、跟进社区情况，他说服家人把家安在自己管理的辖区内。

1985年出生的郭杰，两鬓大半是白发，他戴着一副无边框眼镜，浓眉大眼，说起话来爽朗幽默。

“开巡逻车的24小时基本上没有休息，误餐也是常事。”郭杰胡乱地往嘴里塞了一块糕点，和值班同事一起坐上巡逻车，开始一天的工作。此时，是早上8时50分。

没有警情的时候，郭杰和同事会一起开着警车在辖区巡逻，走进辖区小巷和群众拉家常，谁家有情感纠纷，哪户有孤寡老人……郭杰实时掌握情况。在与群众一次次的交谈中，他成了社区群众的“知心大哥”。

“郭警官，吃饭了没有？走，去我家吃一口热饭。”郭杰走在社区，碰到一名群众向他打招呼，“客气啦，我还要巡逻，等下我随便吃点就行。”郭杰笑着回应。此时，是中午12时30分。

冬季的白天很短，天刚擦黑，辖区商铺的霓虹灯就亮起来了。郭杰和同事开始对足疗店、KTV、宾馆酒店以及宵夜摊等行业场所进行检查。“有时候，我们检查行业场所会碰上群众发生纠纷，及时处理、防止矛盾升级，也是我们的工作内容。”郭杰有4年的刑侦工作经验，他坦言，抓贼是个“体力活”，但社区工作更需要“脑力”和“心力”。

辖区有一女子独居，在某次接警处理该女子欲轻生的突发情况后，郭杰向所里报备，加了该女子的微信，之后，郭杰变成了“心理咨询师”。“加上微信以后，她慢慢跟我倾诉，我想，这也是她情绪的一个出口吧。”该女子在辖区居住的3年里，郭杰数次接到她有轻生意向的信息，每次都及时把她救下，就算是休息日的夜里，郭杰也会随时查看对方的微信，一旦发现异常，马上赶到现场救助。

天已经完全黑了，郭杰和同事仍然在辖区巡逻着，路上的行人少了许多，车辆也慢慢减少，寒风从车窗的缝隙挤进来，郭杰不由得收拢衣领。长年累月不规律的作息，让他的身体出现了一些小状况，颈部皮肤过敏，冬天再冷，他也不能将冬季执勤服的毛领装上。

记者结束采访时，已是23时10分，距离郭杰交接班还有10个小时。

本报记者 姜玟如

早上8时30分，曲靖市公安局麒麟分局三宝派出所社区民警王桂贞开始一天的工作。

“你好，无犯罪记录证明是在这儿开吗？”

“是的，请稍等！”

王桂贞一边回答办事群众，一边放下手中的笔，热情地为群众办理业务开具证明。

年关将至，商贸重镇三宝集镇充满年味，也是普法宣传的绝佳机会。

“老乡们，陌生电话直接挂断，不要接，小心遭遇诈骗，后悔莫及。”

办理完业务后，王桂贞随身携带普法小喇叭走上街头普法。一路上，小喇叭不间断地播放她精心录制的法律知识。

王桂贞带着辅警走进辖区物流快递商业门店，一边送上宣传单，一边耐心地向店主讲解物流寄递的相关法律法规，帮助店主排查寄递门店存在的治安及消防安全隐患，并进行清除整治。

作为一名社区民警，王桂贞还是雷家庄社区的“法治副村长”，全力化解社区矛盾纠纷也是她的一项重要工作。

“两位大姐，你们都听过那句俗话，‘远亲不如近邻’，你们是邻居，要以邻为善，以和为贵。”

在村民家中的小院里，王桂贞和同事正在调解辖区晏女士和顾女士的房屋地基纠纷，她以案释法、以理服人，很快将两名当事人劝得心服口服。双方解开心结，握手言和。

“快要过年了，好多在外务工的群众都回来了，我得抓紧这个机会入户走访，不然过完年他们又要外出了。”夜幕降临，王桂贞还在忙碌。

走进外出务工返乡人员家里，王桂贞以“拉家常”“话冷暖”的方式，详细了解他们的困难和诉求，切实掌握返乡人员存在的主要问题、矛盾纠纷。同时，以此为契机，讲解婚姻纠纷、劳务合同纠纷、民间借贷纠纷等与生活密切相关的法律法规，解答疑问，引导外出务工返乡人员增强法律意识。

回到所上，王桂贞把当天的工作情况整理后写在笔记本上。办公桌上放着厚厚的一沓笔记本，里面记录了多年来辖区的基本情况，也记录了王桂贞的从警经历。

当天22时，王桂贞才结束一天的工作。

本报记者 甘仕恩