今年45岁的全凌雅是湖北武汉市水果湖派出所南苑责任区的社区民警，曾荣获个人一等功。社区民警又叫片警，管的都是老百姓的小事，全凌雅告诉上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者：小事不小，做好每件小事，老百姓就会满意，这便是警民“连心桥”的意义。
为了宣传反诈，她入户宣传，把电话留给居民，留给银行，保住了居民80万元血汗钱；为了调解邻里矛盾，她用真心换真心，矛盾一方当事人把她当“闺女”，邻里矛盾终于化解；为劝说老人不买远超正常价的保健品，她一次次上门“磨耳朵”……
全凌雅和同事以网格员为基础，建立网络工作群，组建基层信息员队伍；依托南苑“黄鹤卫士”基层巡防队，创建社区巡逻员队伍，强化社区巡控；积极协调综治、联防、检法等多方资源，完善矛盾纠纷预警化解机制，成立了多元调解员队伍，用“小警务”撬动辖区“大平安”。
全凌雅告诫自己，要做到“手勤、脚勤、眼勤”“真心、细心、耐心”。
全凌雅（右）和同事在社区走访。图片来源/武汉市公安局武昌分局
从绿军装到藏青蓝
18岁那年，高中毕业的全凌雅成为了驻港部队第一批女兵，成为一名话务兵。她回忆，除操练和睡觉外，她都在背代码。一个月下来，1000多个代码熟记于心，她做到了“3秒应答5秒接通”。
参军一年多后，全凌雅考上中国人民解放军第一军医大学护理专业。毕业后，她被分配至中部战区陆军总医院，在神经外科担任护士。回忆起当护士的岁月，全凌雅说，经常和死神赛跑。最忙的一个夜班，抢救了3个危急病人。她不停地进行胸按压、接呼吸机、注射药物，从凌晨1点一直忙到早上8点。
2008年从部队转业时，全凌雅的荣誉证书装了满满一箱子。此时，她有两个选择：入警或去相对轻松一些的事业单位，而她选择了前者。
全凌雅介绍，自己高考前夕的一天早晨，她意外发现一个贼正在自己家中翻箱倒柜。两人对视一番后，窃贼夺门而逃。报警之后，民警来到现场勘查。“他们破案的样子我到现在还记得，那时候起我就想当警察，兜兜转转11年后实现了梦想。”
不过，梦想和现实有差距，转业后的全凌雅没能进入刑侦一线去破案，而是成为了武汉站前派出所一名内勤民警。全凌雅说，内勤一项重要职责就是后勤保障，与在一线的同事相比，她的工作有些单调，刚开始时，她心里还是有些落差。但当同事离不开她时，她有了成就感。“教导员是全所民警和辅警的‘老妈子’，我是‘老妈子’的助手，让他们少了后顾之忧。”
一个火车站、三个汽车站周边都是站前派出所的辖区，该所警务异常忙碌。每逢节假日，全凌雅几乎都在加班。在站前所工作13年后，她调到了水果湖派出所，任洪山路社区南苑责任区民警。
全凌雅与歹徒搏斗，鲜血沾满了警服。图片来源/武汉市公安局武昌区分局
和持刀歹徒搏斗
转岗没多久，全凌雅就遇到了危险。
2021年11月5日，全凌雅接到上级指令：前往某宾馆排查可疑男子刘某。不过，他们来到宾馆后，刘某已离去，她把手机号码留给宾馆老板。三天后，全凌雅接到宾馆老板电话：刘某再次入住。她和辅警老林一同前往，来到宾馆二楼一个房间门前，她一边敲门一边亮明身份。
危险来得猝不及防。门一开，个头有一米八的刘某一句话没说，举起右手猛地朝全凌雅头部挥去，全凌雅下意识偏了一下头，颈脖处一痛，随即渗出鲜血。原来，刘某手中拿的是长约10公分的硬刀片。
见全凌雅受伤，老林上前援手。刘某又开始攻击老林，追打着来到一楼，老林面部被划伤，全凌雅便与刘某在一楼搏斗起来，面部又被划伤两刀。危机时刻，全凌雅看见一楼的餐桌上有一锅热汤，她端起热汤朝刘某泼去。随后，增援民警也赶到宾馆，刘某被众人一同制服。
在医院检查时，医生说，好险，一道伤口距离颈动脉仅有0.5厘米，要是偏一点，后果不堪设想。抢救手术持续4个多小时，缝了上百针。时至今日，全凌雅面部和颈脖处的疤痕仍清晰可见。
1月6日，上游新闻记者在采访时问全凌雅：“一位一米六几的女同志，和一米八几拿着凶器的男歹徒搏斗，不怕吗？”
全凌雅答：“想不了那么多。当时，歹徒行为失控了。我不和他搏斗，他就会继续伤害别人，宾馆里还有其他住客。幸亏我在冬天把衣领竖起来，制服又厚，缓冲了一下。”
住院一个多月后，全凌雅重返岗位。
全凌雅在宣传反诈。图片来源/武汉市公安局武昌分局
打击电诈宣传到位
作为社区民警，全凌雅负责的是一个老旧社区，为让居民随时找到她，她建立了47个微信群，共有1204户居民。平时，她在群内及时发布警情通报、安全提示。近些年，全凌雅把打击治理电信网络诈骗犯罪作为自己的重要工作任务。
2022年4月，全凌雅接到社区居民何先生电话：他的妻子张女士电话始终占线，把自己关在房间内，可能遭遇了电信诈骗。挂断电话后，全凌雅急忙给张女士发去短信，没有回应。得知张女士使用的电话卡在何先生名下后，她急忙让何先生报停电话卡。
当全凌雅赶到何先生家时，张女士已在骗子的要求下，借了60万元网贷。在全凌雅一番释疑后，张女士如梦初醒。张女士称，她已收到转账短信验证码，要是再晚一会，她就会把60万元网贷和自己20万元银行卡存款转至骗子说的“安全账户”。
全凌雅介绍，此次能拦截成功就是因为何先生给她打了电话。而此前，她在辖区内开展电诈宣传时，何先生就留了她电话。她说，防范电诈，最要紧的就是宣传到位。宣传不能流于形式，最好能每家每户都上门宣传。
另外，她发现老年人是电信诈骗的目标人群，而大多数老年人不会网上转账，他们要汇钱时必须要去银行。为此，她积极与辖区银行沟通，提醒对方，遇到老年人转账时要格外留心，必要时通知她。她说，这叫扎紧资金出口。
2023年3月，全凌雅接到某银行工作人员电话，称一位老年人要给一家拍卖公司汇款2.4万元。原因是，这家拍卖公司的人告诉老人，其手中的三枚古钱币价值300万元，公司愿意代为拍卖变现，但老人要先交2.4万元手续费。全凌雅赶到银行后叫停了汇款，并告知老人，经过调查，这个拍卖公司没有任何经营资质，该公司的网站也没有备案。
上门宣传、扎紧资金出口，全凌雅和同事一直坚持做好这两件事，南苑社区的电诈警情大幅下降。
全凌雅走访社区居民。图片来源/武汉市公安局武昌分局
“三勤三心”工作法
社区民警与居民接触最多，管的也大多是居民的小事。但全凌雅认为，细微之中见真章，把每一件小事做好，社区便会更和谐。
刘婆婆是位独居老人，与楼下邻居姚婆婆因噪音、漏水有不少矛盾，两人经常报警。开始全凌雅在两人之间当和事佬、讲道理，但两位婆婆还是吵架不断、吵完架又报警。
2023年7月的一天，刘婆婆因装修费与施工队起了争持。接到刘婆婆电话后，她赶了过去。经过全凌雅仔细核对，施工队退还了多收的200多元。又一天，她在小区内遇见了满头大汗去交电费的刘婆婆，刘全凌雅告诉她，手机支付宝上可以交电费不用出门，以后要交费用就给她打电话……
真心换来了真心，刘婆婆把全凌雅当成了“闺女”。在“闺女”的劝说下，刘婆婆主动来到姚婆婆家查看漏水情况，在自家做了防水工程，还承诺尽量不发出噪音。吵了半辈子的邻居，终于不吵架了。
南苑社区的李婆婆也有让子女烦心的事：她每月退休金的一大半都用来购买保健品，子女怎么劝说都无济于事。接到求助后，全凌雅上门劝说，第一次她吃了闭门羹。李婆婆说，她自己的钱想怎么花，就怎么花。
对此，全凌雅并没放手不管，而是常去李婆婆家“磨耳朵”，此时她的医学知识也派上了用场，李婆婆逐渐开始信任她。前后劝说了一个多月，李婆婆买得少了，但还在买。为让李婆婆彻底断掉念头，她想到了一招：她花80多元买了同一款保健品，专门拿到李婆婆面前给她看。她指着成分表对李婆婆说，成分都一样就是包装不一样，自己买的才80多元，李婆婆买的要1000多元。心疼钱的李婆婆转而埋怨推销员赚得太多，从此以后再也不乱买保健品了。
全凌雅说，作为社区民警，她一直记着“三勤三心”工作法：“手勤、脚勤、眼勤”“真心、细心、耐心”。她说，唯有做到这些，才能当好警民的“连心桥”。
上游新闻记者 牛泰 通讯员 董兴龙 孙逊