来源:新华社

近日,一则上海铁路售票员

“手速超快、英语超溜”的视频

在全网爆火

她的手速有多快呢?

网友纷纷惊叹:

“眼睛跟不上铁路售票员的手速”

“铁路售票员的手速‘快出残影’”

“明明是弹钢琴的手

却弹起了键盘”

不少网友甚至担心

电脑的配速能否跟上她的手速?

她开玩笑说:

“希望电脑更快一点”

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游园在键盘上用“超快手速”为旅客出票。

这位手速惊人的售票员

名叫游园

从2010年上海虹桥站开通运营起

她就在这里上班

2015年,她从一名安检员变为售票员

刚从事售票工作的她

也经历过手忙脚乱

甚至收错钱、卖错票

“我的师傅售票又快又准

键盘一摸票就出来了,特别厉害”

她说,“售票的手势很重要

收钱点票怎么做,都是有技巧的”

那时候,游园就像小跟班一样

拿个本子跟在师傅身后记笔记

师傅也常常会手把手教她售票、退票

彼时

她就一个目标——

跟上师傅的步伐

那时还没有电子票

每逢春运和节假日

窗口前都排满了旅客

大家都着急买票回家

每天最多要出一千多张车票

手速也就练出来了”

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“这个工作很普通

但要随时做个有心人

要手速更要脑速”

游园使用的电脑没有鼠标

全靠键盘

用无数个快捷方式办理业务

只要坐到座位上

她的肌肉记忆就会被瞬间“激活”

在小小的票房里,游园一干就是9年

每天早上5点出门赶地铁首班车

下午4点下班回家

“吃完饭倒头就能睡着”

因为长年高频敲键盘

游园的手腕患有腱鞘炎

“疼的时候就敲慢一点

贴个膏药,克服一下就行了”

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随着电子客票普及

游园也迎来了新的挑战

不但需要手速快

还得掌握多项业务技能

一开始游园有些不适应

但很快,她便迎头赶上了

在开窗售票前

游园会查询上海

往各主要方向车票的余票情况

做到心里有数

开窗后,她会一边听旅客需求

一边迅速查询,边查边问

给予旅客多个出行方案

从而提高效率,缩短等待时间

有一次她遇到一对老年夫妻

有急事要赶往湖北阳新

因为身体原因不能乘坐飞机

但上海只有一趟直达的普速列车

需要11个多小时

看着老人着急的样子

游园建议他们先乘坐高铁到鹰潭

再换乘至阳新的高铁

时间能节省不少

老夫妻欣然接受了这个方案

游园为他们安排了合适的中转时间

并再三叮嘱换乘路径

老人连声感谢

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还有一次

她帮一位老人

将靠走道的座位

改到了靠窗的位置

为了感谢游园

老人还特地买了份早饭带给她

这些“双向奔赴”的温暖

成为游园坚持下去的动力

作为国际化大都市

上海一直是很多外国人

打卡中国的第一站

随着入境游热度持续上升

上海虹桥站每天增加了很多外籍旅客

在游园的印象里

每天服务的旅客中

外籍旅客占比很高

为了更好地服务外籍旅客她把输入护照信息涉及到的

键盘上的字母和数字位置都熟记于心

最快十几秒就能完成全部录入

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不仅如此

游园还自学了英语

“英语已经是我们的必备技能了

我自己下了一番功夫

平常会跟同事们学习交流,练口语

有时候同事说了一句

我觉得以后可能会用到

就会记下来

还会参加单位组织的培训”

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游园坦言

自己并没有专门拿着单词书系统背诵过

主要还是从实际工作出发

“能和旅客用英语交流

能互相听得懂

帮他们买到需要的车票

这才是最重要的”

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“只要能帮到旅客

我就很开心”

对于自己的意外走红

游园说

“这只是我的日常工作

我们每一位同事都是这么做的

只不过视频碰巧拍到了我”

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日复一日

把琐碎而重复的工作

做到极致

游园用有温度的服务

让更多旅客

顺利抵达心中的“远方”

每一个在平凡岗位上

默默耕耘、不懈努力的人

都闪闪发光

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记者:贾远琨、张梦洁、周杉