近日，《哈尔滨市旅行社服务规范指引》出台，我市各旅行社对此积极响应。专业人士表示，《哈尔滨市旅行社服务规范指引》将每个环节都科学拆分，规定细致入微，这有助于旅游行业更加规范和标准化，促使全体从业人员以更高的服务标准为中外游客服务。
黑龙江新东方文旅副总经理赵立群表示，新东方文旅一直严格要求自身，按照旅游行业标准和准则，从宣传、合同、执行、安全和服务等各环节按照旅游法执行操作。 在《哈尔滨市旅行社服务规范指引》的指导下，今冬新东方文旅会更加注重服务，文旅讲师将黑龙江哈尔滨的冰雪文化、欧陆风情、音乐文化等打造成行走中的文旅课堂，管家提供高情绪价值的服务细节，让游客们宾至如归，感受哈尔滨热情和龙江温度。 为线上直播间和线下销售团队提供标准化、规范化的销售素材、话术等，保证口径一致、标准化，客观陈述。 对于服务和带团人员，提前做好培训和考核，对于景点介绍、服务标准都将进行多主题多模块，线上线下，包含不限于课件、互动和实地考察等培训与考核，达到标准化流程化的高标准服务水平。
今冬，新东方文旅将邀请大凉山青少年女子足球队来到哈尔滨，为这群怀揣梦想的孩子打造了一次亚冬冰雪主题的公益之旅，帮助山区孩子圆一个运动梦、冰雪梦、中国梦。2024年12月26日至2025年1月5日期间，马来西亚亚洲小姐一行团队来到哈尔滨体验冰雪，感受亚冬氛围，新东方文旅将承接旅游地接服务。
黑龙江雪之旅国际旅行社经理杨春雨表示，《哈尔滨市旅行社服务规范指引》从规范旅游合同的签订、旅游过程中游客的服务保障和安全保障以及价格指导方面都给我们做出了很好的指引，让我们旅行社能够行之有方、进退有度，更有利于规范旅游市场秩序，让游客更安心舒心，旅行社也能更好地做好接待工作。
据介绍，该旅行社经过逐渐地完善与升级，今年上千平方米的“木兰小筑 哈雪大院”已准备就绪，它融入了东北的特色民俗，狗皮帽子、大棉袄、大烟袋等老物件，还有香喷喷的特色铁锅炖和一些冰面活动。游客们在这里会玩得很开心，拍照留念很有纪念意义。同时，在亚布力雪乡的行程中增加参与性极强的活动，比如摊煎饼、剪窗花、蘸糖葫芦等，这样游客的体验感会非常好，可以更深入地了解东北的民俗文化和饮食文化。我们会根据旅游市场和游客们的需求及时调整我们的旅游产品。
黑龙江远方旅行社有限公司总经理梁宗南表示，《哈尔滨市旅行社服务规范指引》重新规划了市场，把相关标准统一。对做品质游的公司来说，《指引》无疑提供了一个保障。《指引》也会让游客们对品质旅行社有更清晰的概念。
2024年该公司对传统项目如“纵雪奇遇”进行了升级迭代，这个产品已经运营了五年，首团在12月初发团。今年首次推出了“念滨”沉浸式旅行，这是全国市场上首个已面市的长线沉浸式旅行产品，以原创剧本的方式，客人的行程是根据他分配的角色设定的。8人成团，故事的背景设定在20世纪30年代商贾云集的哈尔滨，角色有商人、伐木工人、林场子弟等，把经典的亚布力雪乡的路线用第一人称的视角呈现给游客，让游客以第一视角体验龙江的文化与历史。
来源：哈尔滨新闻网
记者：王静/文
图片由黑龙江新东方文旅提供
编辑：王悦