▲资料图：燃气表的计量准不准，关乎千家万户使用者的基本权益。图/IC photo
据南方都市报报道，近日，广西柳州不少市民反映，家中燃气表换成智能表以后，费用异常增加，“表跑得飞快”。有市民称，同期对比，换表前两个月抄表一次，费用在120元左右；换表后一个月的燃气费就变成了126.7元。1月3日，柳州中燃城市燃气发展有限公司工作人员回应记者称，燃气智能表都是检测合格才投入使用的。
此外，记者获悉，目前，当地已召开工作协调会，要求相关燃气公司迅速组建专门机构，及时处置各类咨询投诉，主动做好上门检查，核实后台用气数据，做好答疑解惑。该燃气公司也表示，如用气量与之前相比确实存在较大差异的，将把燃气表送法定机构重新检定。这无疑是回应用户关切的“正确打开方式”。
燃气表的计量到底准不准，关乎千家万户使用者的基本权益，是一项基本民生问题。对于用户反映的问题，当地燃气公司此前表示，“燃气表跑得快”是因为换表以后用户更加敏感地关注数字的瞬时变化，“换表时候是冬季，燃气使用会比往常更多，费用也就增加了”。
不过，是否因为用户的“敏感”和季节差异，还有待进一步确认，而非止于口头上的解释和大而化之的推测，这也是燃气公司为何要表态“将燃气表送法定机构重新检定”的原因所在。毕竟，唯有真正从用户角度出发，拿出具有信服力的数据和鉴定、用检测结果“说话”，才能最大程度答疑解惑，并赢得用户的信任。
近年来，一些地方燃气表更换后出现费用异常变动的争议时有发生。这里面，的确不排除有些客观上的原因。如一种常见的说法是，更换新的燃气表之后，计量将更加准确。但从常识判断，这带来的变化也该有一个合理区间。
拿这件事来说，大量用户反映换表后燃气费用明显增加，以至于不少用户要求换回“老的机械表”。这意味着，新表的计量准确性遭受质疑。在此情况下，各相关方作出积极反应是有必要的。比如，更换的燃气表是否合格，不妨由第三方作出权威检测，并及时公布结果；同时，对一些用户的异常数据到底是如何产生的，也该有一对一的上门“查疑”等。
对此，当地市场监督管理局已经表态，将在公证部门见证下，对燃气表进行现场采样抽检，送至具有国家法定计量检定资质的机构进行检定，并及时公布检定结果。如产品存在质量问题，将依法依规处理。该燃气公司相关负责人也表示，用户有疑问可随时向公司咨询反映。
而值得注意的是，鉴于当前面临的大量质疑，当地这一轮换表工作是否应该暂停，待廓清疑问再继续，也值得考虑。
燃气表的改造升级是大势所趋，在此过程中，如何避免产生新的问题，需要每个燃气企业和地方政府有未雨绸缪的意识。这里面，既可能存在“表里不一”的问题，也可能存在相关服务、沟通不到位的情况。
比如，此前重庆发生的“燃气费用暴涨”风波，最终查明涉事燃气企业存在六大问题。包括错抄和违规估抄，燃气计费周期混乱，价格政策执行不到位，换表工作组织无序，部分燃气公司对抄表员管理不到位，部分燃气公司内部监督管理不到位等。这样的“前车之鉴”，本应让更多地方都能“有则改之、无则加勉”。
说到底，燃气表计量准确与否，相关用气服务到位与否，是基本民生，事关民心安稳，容不得敷衍。开展换表工作，理应把问题的预防想在前，在问题出现后及时高效处置，该纠偏的坚决纠偏，该问责的必须依法依规进行严肃问责。
因此，期待当地能尽早完成相关工作，以公正公开透明的结论为民众答疑解惑。而“一换表费用就异常”的“连锁反应”，也实在是不该再出现了。
撰稿 / 重舟（媒体人）
编辑 / 马小龙
校对 / 刘军