近日，一位50多岁的阿姨神色匆匆走进芜湖农行三里支行网点，要求对银行卡进行解冻，并将名下90万大额定期存单转为活期。该行工作人员万丽丽按照正常流程询问客户银行卡冻结及大额资金变动原因时，阿姨称曾在微信订阅过一个名为“XX岛”的养生类付费培训服务，每月会费6元，合约到期后不想续费。此前不久，她接到一通自称该软件“客服”的陌生电话，对方以关闭自动续费需按指引签订解约合同为由，告知她若不按指示操作，每月会自动扣费800元且上不封顶，其个人全部资金将被冻结。
万丽丽敏锐地意识到阿姨可能遭遇了电信诈骗，立即一边安抚客户情绪，一边向内勤行长汇报情况。内勤行长迅速了解情况后，马上协助阿姨拨打110报警，并查看客户银行卡资金状况。经确认，阿姨通过“认证会议”APP在对方指导下，已将微信零钱1.6万元提现至银行卡，转入了对方指定的“安全账户”。“客服”还要求阿姨于18时前将该行90万定期以及农商行的62万定期全部转至指定“安全账户”。
在等待民警到来的过程中，三里支行工作人员耐心、细致地向阿姨解释这是诈骗手段，经过苦口婆心的劝导，阿姨终于恍然大悟。芜湖农行三里支行凭借敏锐的洞察力与专业素养，积极协助南陵警方成功阻断诈骗分子伸向群众的“黑手”，避免了巨额财产损失。(芜农宣)