柿叶经霜菊在溪，天寒落日见鸡栖。在湖北省孝感市孝南区新铺镇下辖的罗陂村里，白墙红瓦风景美，冬意融融惹人醉，惠民广场欢声响，手绘墙画韵味长。在这样一个美丽乡村中的家庭农场尽头，有一家农网便民服务点。
“今年春天，烟草公司帮我协调邮政部门开辟了便民服务综合平台，接收周边村民各类快递，销售土鸡蛋、蜂蜜、麻糖、米酒等特产，光这一块今年就增加不少收入！”一年里，这家罗陂村综合便民服务站店主老李，从之前的一名残疾困难户，“摇身一变”成为村里小有名气的“网红老板”。老李经营的可喜变化，映射着孝南烟草“姹紫烟红”志愿服务队的帮扶之路。
（图为孝南区罗陂村农网便民服务站内）
辖区像老李这样的困难户有不少，近年来，湖北省孝感市孝南区烟草专卖局“姹紫烟红”志愿服务队把关爱和帮助残疾零售户、困难零售户作为重要社会责任，全方位摸排走访，建立41户困难群体台账和帮扶清单，采取“一户一策”“结对子”“志愿服务”等帮扶措施，时刻关注他们的经营和生活状况。2021年58户，2022年49户，2023年43户，2024年41户......和老李一样，他们走在烟草的“帮扶延长线”上，品尝小店“变身”带来的“甜头”。
用心“授人以渔”，经营“脱胎换骨”
店招清新大气、商品分区合理、陈列井然有序......2024年上半年以来，肖港镇街上的冯伟超市经过升级改造后，吸引了不少顾客驻足。
因儿时不幸患上小儿麻痹症，店主冯伟双腿行动不便，二十年前，他凭借着坚韧的意志和乐观的态度，开了这家小店，也成为一家人的经济来源。
此前，和许多农网小店一样，超市存在着店面形象差、商品陈列无序等问题。随着时代的发展，乡村的购物方式也在悄然改变，冯伟小店的经营面临巨大的挑战，行动不便的他将改造店铺的希望寄托在自己的客户经理身上。
（图为孝南区局营销人员帮扶残疾零售客户）
“缪经理，平时多亏你常来店里帮我整理货品，只靠我自己借助拐杖或轮椅，进货、摆货、收银很多事力不从心”，冯伟看了眼冷清的店铺，“你总有工作要忙，这样下去，我对小店的生意也没信心了。”冯伟的声音中带着一丝颤抖，眼神中充满了忧虑。
客户经理缪国琦既是辖区客户经理，也是“姹紫烟红”志愿服务队的一名志愿者。为了帮助冯伟脱离困境，志愿服务队将冯伟作为重点帮扶户，将他的经营状态记录在“精准帮扶变化手册”上，通过“一户一册”，搭建属于冯伟的经营成长“坐标系”。
据冯伟介绍，繆国琦经常带着一群“红马甲”来店里帮忙。店面形象升级、经营技巧提升、暖心志愿服务、社会事务协调四大帮扶策略，是繆国琦和志愿者们为他制定的针对性举措。再按照时间轴记录帮扶计划、过程、成效，店铺的成长变化在志愿者们心中有了清晰的“曲线图”。
根据店铺经营和冯伟身体的实际情况，缪国琦首先帮助他在优化店铺布局上想办法，让店铺在形象上“变身”。“缪经理看我行动不便，只要来就会帮我整理货品。为了帮我布置特色陈列，他和一些志愿者买来冲击钻，打孔、安膨胀螺丝、固定横杆，帮我安装宣传板什么的，还在店内帮我打造助农专区。”有了形象提升和助农专区的加持，店铺吸引了村里的许多顾客。
（图为客户经理为残疾零售客户提供上门服务）
除了在改善店铺环境上用心用力，繆国琦还在数字化上引导店铺转型。为帮助冯伟减轻日常经营进、销、存工作负担，繆国琦指导他使用智能收银系统，手把手教会他如何通过数字化工具进行店铺管理。利用每一次入户走访，繆国琦引导老冯通过收银系统分析店铺的商品动销，帮助做好库存优化。在繆国琦的帮助下，冯伟还学会了熟练使用“知音微客服”“工具集”等开展自主学习、查询，获取想要的信息。乘着数字化的东风，冯伟经营起来越发得力。
在志愿者的帮助下，冯伟的店铺逐渐变成了街坊邻居购物和聊天的“根据地”。如今，肖港镇主街道成为孝南区局打造的特色示范一条街，在这里，像冯伟超市这样“高颜值”的现代终端已有12家。
贴心“雪中送炭”，携手“生活提质”
“肖婆婆，这么冷的天你要去哪里啊？”冬日的清晨，寒风刺骨，正在市场走访的客户经理周俊杰，看见零售户肖利华提着包火急火燎地走在街上。
“我刚才支付今天的订单时怎么都支付不了，打电话问银行才知道之前用的银行卡到期了，我现在去银行去换新卡，不然会影响结算啊！”
“天气这么冷，您腿脚一直不舒服，跑银行真是不方便，您别担心，先回店铺里等着，我给您想办法！”周经理安慰好肖婆婆，当即联系了银行对接烟草业务的工作人员。
（图为客户经理为老年客户上门办理银行卡业务）
“真没想到，我刚和周经理反馈，没一会银行就来了人，上门给我办理了新卡，还办了烟草签约业务，让我体验了一次VIP服务！”肖利华笑脸盈盈。
雪中送炭见真情，生活帮扶暖人心。
冬日的街道寒风簌簌，肖港镇永建村余家桥48号，程庆便利店外其乐融融，大家围坐一团，拉家常、问寒暖，寒冬腊月里暖意如春。便利店店主余广是一位77岁的困难老人，经济来源全靠现在经营的店铺。由于生活不富足，时常天寒也舍不得添置保暖衣物，生活更是清贫简陋。客户经理杜龙向志愿服队反馈了老人的情况。服务队多次上门走访，在详细了解后，为老人采购了一批御寒物资送到店里。
“这不仅有衣服、棉被，还有米和油，还专门送到家里，这衣服这么厚实，这个冬天是不怕冷了，真是太感谢你们了！”摸着志愿者送来的防寒物资，余广高兴地说道。温暖的寒冬物资筑起了老人抵御寒潮的温暖防线。
（图为客户经理给困难零售客户送米和油）
值得一提的是，老人因年老体弱，多年没有出远门，看看新城多年来的发展变化一直是他的心愿。为了满足老人的心愿，杜龙一有时间就带老人出门散心，让老人不再感到孤单。“这个孩子心眼好，这么多年关照我从不嫌麻烦，让我的晚年生活多了份福气和快乐。”每当有人说起小杜，余广的心底就泛起暖意。
从求生存到谋发展，从解难题到谋长远，孝南烟草“姹紫烟红”志愿服务队立足经营指导、形象升级、生活帮扶、心理疏导等服务，帮助他们提升“造血”功能，实现平稳经营、创业增收。同时，完善动态进退机制，定期对困难户摸底调查，将新发现的困难户及时纳入帮扶名单，对明显改善的实施退出机制，持续跟踪经营情况，做好帮扶的后半篇文章。
如今，在孝南区局的帮扶下，很多困难零售户已接过爱心“接力棒”。孝南区局也将继续对困难零售户实施精准帮扶，让他们通过自身努力提高生活水平、实现自我价值，力求帮到关键处，暖在客户心，让客户眼里有光，脚下有路。
（图片由程文瑾、孙建伟、杨霜、李金洺提供）
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来源：中国日报网