近日，一封简短的感谢信悄然出现在医院患者服务中心，这封信虽短，却承载着患者深深的感激之情。它不仅代表着患者阎阿姨对窗口工作人员的感谢，更是对住院收费处服务质量、业务水平和人文关怀的高度肯定。
2024年12月27日，患者阎阿姨来到住院一部1号窗口办理结账业务，因需要使用老伴的共济账户支付其住院费用，但子女不在身边，家又离医院非常远，自己已是80多岁高龄，手机操作对她来说困难重重。同时，年底正是出院患者办理业务的高峰期，这让阎阿姨心中充满了焦虑与无助，随即向收费员张妍妍表达了自己的诉求。
尽管帮助患者设置共济账户并非住院窗口收费员的本职工作，但得益于平时科室定期的SOP培训，收费员早已熟练掌握了相关业务的操作步骤，看到阿姨焦急无助的面庞，张妍妍没有丝毫犹豫。她本着“i的服务”（即我（I）、爱（Love）、信息（Information）、智能（Intelligence））的科室服务理念，始终站在患者的角度思考问题，耐心帮助阎阿姨，从APP下载、账号注册、免密支付设定，到共济账户绑定，张妍妍一步步为阿姨操作。整个过程中，尽管阿姨因年迈显得有些无措，但张妍妍始终保持微笑与耐心。与此同时，其他窗口同事见状也纷纷加快了手头的业务办理速度，确保不影响其他患者的业务办理。
在大家的共同努力下，阎阿姨成功使用了共济账户中的钱支付了自己的住院费用。那一刻，阿姨的眼中闪烁着感激的泪光，她紧紧握住张妍妍的手，连声道谢。
2024年的最后一天，住院收费处迎来了一份特别的荣誉——患者梁女士赠送的一面锦旗。锦旗上写的“专业有速度”，是住院收费处不断追求卓越的生动写照；“服务有温度”，更是住院收费处近年来始终秉承的服务理念。这不仅是对住院收费处工作的精准概括，更是对其卓越服务的最高赞誉。
这些来自患者的认可是对住院收费处工作人员日常工作和暖心服务的最好见证，它不仅传递了患者的感激之情，更彰显了团队“患者满意高于一切”的服务宗旨。未来，住院收费处将继续秉承科室“i的服务”理念，为患者提供专业、暖心、周到的服务，用温度与速度诠释卓越的世医服务！
来源：挂号收费处
作者：范婷婷
荐稿：郭旭
排版：李春慧
责编：王占荣 范晓 张洁
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