2025/01/01
意大利《华人街》消息
随着数字化创新和流程优化的推进，米兰市民的公共服务体验显著改善。2024年，身份证办理的预约等待时间从几个月前的60天缩短至如今的15天，同时市政部门也在人性化服务方面取得了长足进步，例如增设儿童游戏区和便民设施，为市民提供更加高效和舒适的服务环境。
米兰市政在身份证办理效率方面取得了显著成效。截至2024年12月15日，米兰市及其12个分支机构共发放身份证216,794份，比2023年增长了5.5%。如今，市民只需15天即可完成预约，而部分急需办理的市民甚至可在3天内获得可用时间段。
这一成就归功于一系列优化措施，包括允许市民提前180天预约、限制预约对象为本人及未成年子女，以及将旧身份证的有效期从5年延长至10年。同时，居住地变更也可通过全国人口登记系统在线完成，进一步释放了服务窗口资源。
2024年，米兰市政部门发布的各类证件总数从去年的210,000份增至260,000份，公民身份相关事务也实现了显著增长。数据显示，从2019年的3,744例公民身份认定案件增长至2024年的9,798例，其中80%的居民地址变更已通过线上平台完成。这一转变得益于数字化管理平台的引入，使后端处理效率大幅提高，并彻底清理了历史积压案件。
为了衡量服务质量，市政部门通过电子邮件发送匿名问卷，采集市民的满意度数据。其中，“净推荐值”（Net Promoter Score）自2024年6月以来提高了27点，而“客户满意度得分”（Customer Satisfaction Score）始终保持在90%以上。市政还通过一系列设施改造提升用户体验，例如在Via Larga的中心办事处设置了优先通道，为残疾人士及婴幼儿家长提供专属服务，同时设立儿童游乐区、母婴室等便民设施。
为了促进年轻人对国家的认同感和责任意识，市政自2022年起向年满18岁的公民寄送《宪法》文本。截至目前，已有近14,000名年轻人收到这份礼物。未来两年，市政计划通过合作伙伴的支持再寄送12,000份，进一步推动公民教育。
米兰市政事务专员盖娅·罗马尼（Gaia Romani）表示：“优化和数字化流程不仅可以提高效率，更能改善市民的日常服务体验。通过多样化和人性化的设施，我们正努力让米兰成为一座更加公正、更加贴近市民的城市。大幅缩短身份证办理时间只是迈向优质服务的一步，未来我们将继续提升服务质量，满足市民多样化的需求。”（异域）