在我国最北端的大兴安岭，有一个美丽的地方叫加格达奇。那里冬季最低气温可至零下四十摄氏度，可是在寒风肆虐下，却有一份来自华为服务的温暖始终让人感动。
微纪录片《怪暖和的最北方》讲述了这样的故事：一位护林员将损坏的手机送到华为授权服务中心（加格达奇兴安大街）维修，但由于工作的缘故，抽不出时间去店里拿，店长利用下班的时间，自己开车20公里给护林员送去了修好的手机。
事实上，每一天都有温暖的故事发生在华为服务店，华为服务工程师们就像暖阳一样，把温暖的服务带到了祖国各地，让华为服务成为品牌必不可少的“修行”。
华为服务店覆盖全国
在离大兴安岭几千公里的浙江舟山群岛，岛屿众多，出行不便，生活在岛上的民众遇到电子设备出现问题时，送修困难。为满足当地用户设备维修需求，2016年，华为授权服务中心（舟山人民北路）在舟山群岛成立，服务工程师会乘船跨海为用户提供上门服务，为舟山1300多个岛屿的居民筑起了一条海岛便民服务之路。
就在前不久，华为客服接到舟山嵊泗岛王女士的求助电话，她的电脑出现故障，可她家距离最近的维修中心来回也至少需要4小时的路程。华为授权服务中心（舟山人民北路）技术顾问童晖接到通知，立刻出发前往舟山嵊泗岛。从舟山人民北路到王女士家需要坐船，当时天气不佳，风浪很大，童晖背着装满维修工具的大书包在海上颠簸了2个小时，又打车加步行了一段路程，才到达王女士家，解决了王女士的燃眉之急后，再经过2个多小时的颠簸回店。
其实像这样温暖的华为服务店还有很多，华为把服务店带到了祖国的大江南北。值得一提的是，每一家华为授权服务中心都是统一门店设计、统一服务标准，非常重视服务质量。一直以来，华为服务秉持着以消费者为中心的服务理念，以最好的服务标准要求自己，不断打磨细节，诚意满满地为消费者服务。
维修设备前，服务工程师会协助消费者开启“维修模式”功能，隔离消费者的隐私数据，保障消费者数据隐私安全；维修设备时，华为授权服务中心100%设置透明维修间，消费者可以在窗外查看设备的维修过程。透明、安全、规范的维修，让消费者更放心；维修完成后，华为授权服务中心不仅提供免费的外观清洁，还会使用紫外线消毒柜对设备进行消毒（除PC/平板/头戴式耳机等）。如果是PC设备，华为授权服务中心还会提供无纺布袋子包装防止设备刮花，重视每一个服务细节，让消费者有宾至如归的感受。
“温暖服务”持续升级
近年来，华为服务持续发力，在全国范围内快速布局，布局重点涵盖了线下服务、线上服务以及智能化的“自服务”三方面。截至目前，华为已建设了2100余家华为授权服务中心，20000余家服务接机点，覆盖全国99%地级市以及92%县区。
在线上服务方面，则提供7*24小时服务热线和在线客服。尤其是在“自服务”方面，通过华为App、华为消费者业务服务官网、华为终端客户服务微信小程序等多种服务渠道，用户可以获取丰富的服务资讯、用机技巧与活动信息，还可查询附近服务店、申请预约/寄修等，智能化的自助服务让消费者使用或维护电子产品更加便捷。
同样在服务专业化层面，华为授权服务中心配备了拆卸、装配、测试、安装、修复、保养等专业维修工具，这无疑对服务团队的专业素养与技能水准提出了严苛要求。在华为专业服务团队架构内，线上服务站点达成了100%通过国际权威标准COPC认证，此认证代表着业界领先的服务水平。而线下服务工程师群体中，超80%有着国家智能终端应用维修师认证，凭借如此坚实的专业人才力量，华为得以确保为用户呈献高标准、高品质的专业服务。此外，在华为授权服务中心，还创新性地设立了智能备件柜以及送料机器人，借助自动化专柜的高效运作机制，实现备件的安全存储与精准配送，全方位提升了服务的效率与可靠性。
品牌力量是一场修行
在科技领域，华为以其创新驱动的技术实力催生了一系列卓越产品，成功赢得了大众的青睐。如何将这份信任留住？华为选择将品牌力量渗透到每一段时光中，让服务成为品牌必不可少的“修行”。
华为对此有着极为敏锐且深刻的洞察，秉持着“温暖的服务”理念，深耕细作。除了线下服务门店，华为在线上也开拓了7×24小时服务热线、我的华为App、华为消费者业务服务官网等多种服务渠道，为消费者带来便捷高效的服务体验。
此外，针对特殊群体，华为成为国内3C行业内第一家推出“手语视频服务”的品牌，帮助听障用户跨越沟通障碍，使他们享受到更加便捷、贴心、高效的线上服务沟通体验；对于银发一族，华为服务开发了专项适老化课程，如《长辈关怀》，还在全国各地累计开展11000余场服务大讲堂，结合门店服务帮助老年人掌握设备使用技巧。
“服务”不仅仅停留在表面的口号，而是需要渗透于每一个服务环节与细节之中。正是凭借着这一系列“有温度的服务”，华为服务真正做到了“用户需求在哪里，华为服务就在哪里”，成功地在市场竞争中脱颖而出。
“得用户者得天下”，除了出色的产品，良好的服务也在为品牌贡献力量。2024年即将过去，而华为服务会在未来继续为消费者提供便捷、专业、有温度的服务，用温暖守护客户的需求。
上游新闻 马亮 孙磊