为进一步强化消费者权益保护，提升市场监管效能，12月30日，东平县市场监管局召开民生热线办理工作培训会。局党组书记、局长宋衍东主持会议，相关科室、基层所、执法中队负责同志参加会议。

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会议通报了当前12345民生热线办理及12315ODR工作开展情况和存在的问题，对民生热线办理流程及ODR机制的运转再明确再规范。

会议要求，认识再提高，民生热线作为消费纠纷的前沿阵地，要及时受理和处理消费者投诉举报，将矛盾化解在基层、消除在萌芽状态，切实降低投诉举报总量，提高处理质量；处置再规范，要严格落实即接即办、首办负责要求，按照程序及规定时限办理工单，提升工单处理的时效性、法理性和规范性，确保件件有着落，事事有回音；ODR运转效能再提升，要加强对ODR企业的监督指导，做好评估评价等有效措施，保障ODR企业发挥作用。

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下一步，县市场监管局将持续加大消费维权工作力度，不断完善消费维权体系，提高群众满意度，为广大消费者营造安全放心的消费环境，助力全县经济社会高质量发展。

（大众新闻记者 曹儒峰 ）

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