今年以来，洛南县环境分局从保障人民群众利益出发，狠抓源头治理不放松，“五项举措”精准化解各类环境信访难题，持续提升环境信访办理质效。2024年，共办理环境信访问题63件，查处率、回复率100%，环境信访案件数量连续三年保持稳步下降态势。

完善工作制度，规范办理流程。健全完善领导干部接访下访、“有事你找我”联系群众直通车等工作制度，明确职责、细化分工、厘清办理流程，对各类环境信访问题做到敞开大门受理、指定领导协调、责任领导带案下访、相关股室具体负责，有序提升环境信访工作规范化管理水平，全面保障群众关心的各类热难点环境问题得到及时有效解决。

强化问题调处，解决急难愁盼。以群众反映强烈的突出环境信访问题整治为着力点，健全联合调处机制，积极协同行业主管部门、属地政府共同研究查处方案，合力化解群众身边的突出环境难题；结合实际，制定生态环境矛盾纠纷排查化解工作方案，进一步明确任务、细化分工，联合相关部门深入开展畜禽养殖、汽修、建筑施工等领域矛盾纠纷隐患排查，确保环境信访问题止于未发、化于萌芽。

增强服务意识，提升办理成效。坚持把环境信访作为知民情、护民利、聚民心的一项重要工作，严格要求经办人员强化服务意识，加强思想疏导，及时回应群众关切，做好环境信访案件闭环管理，积极应对并合理处置群众环境诉求。同时，紧盯民生诉求快速回应，对各类环境信访问题进行梳理和分析研判，对存在矛盾隐患及重复信访问题办理情况逐一开展“回头看”，确保不属实问题解释到位、属实问题整改到位不反弹，全面提升群众满意度。

厘清噪声职责，细化防治责任。聚焦群众最关心的噪音扰民问题，结合全县噪声污染防治工作实际，重点围绕建筑施工噪声、交通运输噪声、工业噪声、社会生活噪声等重点领域，对噪声污染防治责任部门职责以县政府文件形式进行细化，明确到相关职能部门，进一步压实责任链条，有序推动噪声污染防治责任落实，还“静”于民，为全县噪声污染防治工作提供坚强保障。

加强宣传引导，提高环保意识。将生态环境宣传同业务工作相结合，在六五环境日、低碳日、生态日等重要时间节点开展环保设施公众开放、集中宣传、“生态环保我来说”等活动，加强社会舆论引导，积极推动部门主动履职尽责，督促企业合法依规经营，引导群众依法理性表达诉求，全面构建齐抓共管的大环保治理格局，护航绿色发展。

下一步，洛南县环境分局将进一步完善环境信访调处机制，聚焦群众“急难愁盼”，不断探索环境信访工作新规律、新特点，以更加扎实的工作成效，切实维护好人民群众环境权益。